1) Этап ориентировочный

По отношению к проблеме требуется:

1. Сформировать цель и тему дискуссии.

2. Установить время дискуссии.

3. Показать значимость проблемы.

4. Добиться единого понимания проблемы всеми участниками дискуссии

По отношению к группе:

1. Познакомить участников дискуссии друг с другом.

2. Ориентировать всех на принятие коллективного решения.

3. Создать доброжелательную деловую атмосферу, способствующую свободным высказываниям каждого участника.

По отношению к каждому участнику дискуссии:

1. Побудить к активности каждого.

2. Активизировать пассивных участников группы (предложить высказаться).

3. Оказывать помощь выступающим.

2) Содержание задач на этапе принятия решения

По отношению к проблеме требуется:

1. Собрать максимум предложений.

2. Подводить частные итоги.

3. Держаться в русле проблемы.

По отношению к группе:

1. Поддерживать высокую активность.

2. Подводить частные итоги.

3. Держаться в русле проблемы.

По отношению к каждому участнику дискуссии:

1. Уделять максимум внимания каждому.

2. Понять каждого.

3. Сохранять беспристрастность.

3) Этап контроля

По отношению к проблеме требуется:

1. Провести подведение итогов, выводов, обозначить спектр решений.

2. Сравнить итог с поставленной целью.

3. Если проблема не исчерпана, то найти подход к дальнейшему решению.

По отношению к группе:

1. Принятое решение должно быть коллективным.

2. Сохранять деловую доброжелательную обстановку. Несмотря на возможную конфронтацию мнений, подчеркнуть важность разных подходов для общего решения.

По отношению к каждому участнику дискуссии:

Добиться, чтобы у каждого участника ( у большинства) осталось чувство удовлетворённости от участия в дискуссии. Этого можно добиться, если руководителю удалось создать равенство влияний членов дискуссии независимо от их официального статуса на производстве.

Тема 26

ПРИМЕНЕНИЕ КОМПЛИМЕНТА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Комплимент – это небольшое преувеличение достоинства, которое каждый желает видеть в себе. В отличие от комплимента («небольшого преувеличения») лесть представляет собой сильное преувеличение достоинств собеседника. Лесть грубее, и она имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности.

Отличие комплимента от похвалы и лести. Чувствительность к комплиментам проявляется в том, что человек, выслушивая приятные слова в свой адрес, испытывает особый вид удовольствия, реализуя при этом потребность в получении положительных эмоций. Эта потребность свойственна каждому, вот почему человек, делающий комплименты, - для окружающих желательный собеседник: он является источником положительных эмоций. Таким образом, цель комплимента - доставить удовольствие собеседнику, тем самым стимулируя его на дальнейшее сотрудничество с вами. Похвала – это положительная оценка качеств собеседника. В похвале нуждается каждый.

Технические правила комплимента :

1. Встраивать слова-комплименты в общую фразу.

2. Не делать пауз.

3. После комплимента следует содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов комплиментов, тем лучше.

4. Часть общей фразы после слов-комплиментов должна содержать нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

Психологические правила комплимента :

1. Сосредоточение внимания на внутренних, душевных качествах собеседника.

2. Обращение внимания на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника.

3. Искренность комплимента.

4. Конкретность комплимента ( комплименты должны быть не общими, а максимально конкретными).

5. Специфические требования: фактическая основа, краткость, не должно быть поучений, не должно быть двусмысленных оборотов, без эмпатии комплимент не совершенен, учёт половозрастных особенностей собеседника.