Тема 24

виды деловой беседы. ПРОВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ

Виды бесед и методы изложения

Для деловой беседы необходимы: подходящие слова и благоприятный момент. В беседе мы являемся «посредниками» между конкретной ситуацией и определенной личностью. И с тем, и с другим мы должны обращаться корректно. Поэтому мы одновремен­но ориентируемся и на собеседника, и на ситуацию. При этом, конечно же, у нас есть определенные цели и относительно своих слушателей: мы хотим объяснить им какую-то профес­сиональную тему (лекция, сообщение) или стимулировать проявление инициативы. В другом случае (поздравление, при­ветствие) мы хотим пробудить или усилить общее чувство или настроение присутствующих. В соответствии с этим мож­но выделить следующие виды бесед:

- профессиональные беседы, когда разъясняются спе­циальные проблемы без воздействия на чувства собеседников;

- речи, цель которых - добиться от слушателей каких-то действий путем информирования и аргументирования. Та­кие речи воздействуют не только на чувства, но и на разум и волю людей. Особой формой бесед являются дискуссии и дебаты;

- выступления, относящиеся к какому-то событию, т. е. посвящённые конкретным ситуациям в общественной жизни (приветственные речи, благодарности, вступительные слова, беседы, посвященные какому-то событию). Каковы факторы воздействия деловой беседы? Таковыми являются содержание, организация и стиль, т. е. методы нашего изложения.

Чтение. Мы прочитываем собеседнику подготовленный материал. Это самый нежелательный способ изложения, так как он отталкивает собеседника и его реакция остается для нас неясной.

Закрытое изложение с дискуссией. Во время изложения перерывов не делается. Дискуссия проводится в конце бесе­ды. Отрицательным моментом здесь является то, что многие вопросы в ходе дискуссии теряются и теряется связь вопро­сов с изложенным материалом. И мы вынуждены возвращать­ся к той части выступления, к которой относится вопрос. Положительным является то, что выступление проходит без перерывов и поневоле должно быть кратким.

Открытое изложение с промежуточными вопросами, ко­торые задают нам слушатели в интересующих их местах. Непонятное можно легко и сразу же прояснить. Несмотря на эти остановки, изложение все же сохраняет свою целостность. Здесь уже существует реальная опасность того, что нас мо­гут вынудить свернуть с намеченного пути.

«Разговорный стиль». При таком методе изложения ма­териал выступлений перемежается вопросами, задача которых заключается в мобилизации внимания наших собеседников и со­здании условий для понимания ими наших идей. Преимущество этого метода состоит в том, что наши собеседники могут прак­тически в любой момент взять слово. В этом мы видим лучшее доказательство тому, что они внимательно слушают наше выс­тупление. Недостаток: можно легко заблудиться, если вопросы уводят в сторону.

Во избежание недоразумений необходимо добиваться того, чтобы выступления (и наши собственные, и нашего собесед­ника) представляли собой законченную часть деловой бесе­ды, дающую ответ на определенный вопрос.