- •Этика деловых отношений
- •Функции морали
- •Эгоизм и утилитаризм
- •1994 Год – принята Декларация Ко – «Принципы бизнеса» в швейцарском городе Ко (Саих).
- •1994 Год – принята Декларация Ко – «Принципы бизнеса» в швейцарском городе Ко (Саих).
- •Тема 10
- •Тема 11
- •Тема 12
- •Тема 13
- •Тема 14
- •Тема 15
- •Тема 16
- •Тема 17
- •Тема 18
- •Тема 19
- •Тема 20
- •Тема 21
- •1. Организационные особенности
- •1.1. Типы нравственного климата
- •Типы нравственного климата
- •1.2. Организационные цели
- •Тема 22
- •Пример определения степени эффективности аспектов решения
- •Тема 23
- •Тема 24
- •Виды бесед и методы изложения
- •Виды беседы. Составные части
- •Тема 25
- •Типы совещаний
- •Причины низкой эффективности совещаний.
- •Председатели трех типов
- •1) Этап ориентировочный
- •2) Содержание задач на этапе принятия решения
- •3) Этап контроля
- •Тема 26
- •Тема 27
- •Тема 28
- •Теория аргументации
- •Тема 29
- •Приёмы поддержания внимания аудитории:
- •Тема 30
- •Истоки замечаний
- •Тема 31
- •Тема 32
- •Библиографический список
- •Словарь
- •Этика деловых отношений
- •620002, Екатеринбург, ул. Мира,19
- •620062, Екатеринбург, ул. Мира, 17
Тема 20
этика решения спорных вопросов.
(этика Конфликтных ситуаций).
Свойства конфликта: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.
Структура конфликта – это стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах.
Стадии конфликта: предконфликтная ситуация; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта. Другой вариант: 1) стадия ожидания (нет определенности, психологический дискомфорт, неуверенность в будущем); 2) стадия сознательного, но не выраженного разногласия (каждый боится, что отсутствие информации – признак неприятностей именно для него, возникает потребность определить для себя перспективы); 3) стадия обсуждения (возникает необходимость поделиться мыслями с сослуживцами, складывается мнение, определяются виновники ситуации); 4) стадия открытого обсуждения (обсуждение сложившейся ситуации, «враги» вызывают неприязнь, их невинные действия порождают возмущение, накапливается напряжение во взаимоотношениях, взаимное раздражение и неприязнь); 5) стадия открытого конфликта ( по мере развития конфликта возрастает степень непримиримости враждующих сторон, их взглядов на возможное его развитие.
Варианты разрешения конфликта:
-
Полный антагонизм. Стороны видят выход из конфликта по принципу: «Победа или поражение!»
-
Уступка. Принять любое решение партнера (вышестоящего руководства).
-
Уклонение (избегание). Изоляция и безразличие: нет активного противостояния, нет активного сотрудничества. Любой толчок может вновь обострить конфликт.
-
Мирное сосуществование (возможна совместная работа, а спорные вопросы просто не обсуждаются).
-
Компромисс. Возможны и взаимная договоренность, и взаимные уступки.
Совместное решение проблем, совместная работа – наилучший вариант.
Факторы, которые препятствуют возникновению конфликтов:
1) правильный подбор и расстановка кадров, учитывая профессиональные и психологические качества;
2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг;
3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.
Любой конфликт разрешается с наименьшими потерями и проще, если заранее проанализированы предпосылки конфликта и если он конструктивно устраняется на ранних стадиях.
Меры и средства предотвращения и ликвидации конфликта:
1. Строгое соблюдение основных правил ведения дискуссии:
- Ваш оппонент - это ваш партнёр, ищущий вместе с вами разумный выход из ситуации.
- Постарайтесь понять цели и интересы оппонента.
- Каждый может иметь собственное мнение. Вы не обязательно абсолютно правы.
- Делайте выводы, подтверждая их фактами.
- Выслушивайте и имейте силы сообщить неприятные аргументы.
- Меньше обсуждайте личные особенности оппонента.
- Соблюдайте дисциплину в дискуссии и давайте возможность высказать собственное мнение оппоненту.
2. Следует уделять внимание анализу возможных противоречий, предпосылок конфликта, определению возможных оппонентов и их вероятных позиций:
- особое внимание тому, что объединяет оппонентов;
- обе стороны зависят друг от друга и нужны друг другу;
- разобраться в существе основного конфликта, снять наносные, эмоциональные компоненты, усложняющие конфликт;
- создание условий для совместной работы, где оппоненты лучше узнают и помогают друг другу;
- избегание мелочного анализа столкновений и ссор, чтобы не отвлекаться от основной задачи.