Виды беседы. Составные части

1. Классическая

Ведение, главная часть, заключение.

2. Современная

Начало, передача информации, аргументация, опровержение (нейтрализация доводов собеседника), принятие решения.

3. Промышленно-техническая

Контакт с собеседником, объяснение, пример, вывод из примера, доказательство, оценка доказательства, новые выводы.

4. Инженерно-техническая

Выявление желаний собеседника, анализ возможных решений, устранение неподходящих решений, проверка правильности выбора, принятие оптимального решения.

5. Торговая

Привлечение внимания, пробуждение интереса, форсирование поисков решений, принятие предложения.

6. Рекомендательная

Определение желаний собеседника, демонстрация совпадения наших стремлений с желаниями собеседника, доказательство целесообразности нашей идеи, принятие нашей идеи собеседником, форсирование реализации этой идеи, принятие решения.

7. Исследовательская

Постановка проблемы, разработка модели, разработка вариантов, выбор вариантов, введение решения, формулировка решения.

Современная деловая беседа. Этапы

Начало, передача информации, аргументация, опровержение (нейтрализация доводов собеседника), принятие решения.

Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?

Ошибка 1. Дегрессия (удаление от предмета), которая обычно свойственна интеллектуальным слушателям, ис­пользующим промежутки времени (возникающие из-за того, что скорость мышления превышает скорость речи) на побоч­ные мысли, в результате чего они могут полностью потерять нить изложения.

Ошибка 2. Заострение внимания на голых фактах; они, конечно, важны, но на них нельзя зацикливаться.

Поэтому психологи советуют при любом перечислении ориентировать внимание только на наиболее существенные моменты.

Ошибка 3. Уязвимые места—для многих людей это та­кие критические слова, которые особенно действуют на пси­хику, выводя человека из состояния равновесия. Например, слова «землетрясение», «рост цен», «инфляция», «90% за­работной платы» вызывают у некоторых людей психичес­кий ураган, возникает неосознанное желание протестовать и скандалить.

Готовы ли вы к проведению беседы?

Перед началом беседы ответьте сами себе на следующие во­просы:

• Все ли я тщательно продумал?

• Свободен ли я от стереотипов, готов ли воспринимать лю­дей, гибко реагировать на происходящие в них изменения?

• Вполне ли я готов выслушать собеседника (собеседников) и правильно ответить на возможные вопросы?

• Является ли мой план беседы точным, ясным и корректным?

• Не вызовет ли мой план беседы вопросов, уводящих обсу­ждение в сторону?

• Выглядят ли мои формулировки естественными и убеди­тельными?

• Все ли мои мысли выражены точно и ясно?

• Правильно ли я выбрал тон проведения беседы?

• Пытался ли я представить себя на месте собеседника (собеседников), понять его (их)?

• Если бы подобная беседа была проведена со мной, остался бы я доволен ею?

Тема 25

Виды совещаний. пРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЯ

Совещания могут быть формальными и неформальными. Достоинство формальных совещаний – это наличие формальных правил и процедур, поощряющих и защищающих демократию. Формальные процедуры помогают избежать опасности выхода совещания из-под контроля, благодаря чему формальные совещания предсказуемы. Обычный минимум формальных процедур и правил: правило обращения с комментариями к председателю, а не к последнему выступающему, наличие повестки дня, ведение протокола и предварительная рассылка участникам документов совещания.

Неформальные совещания могут принимать форму случайной встречи. На них обычно не бывает отпечатанной повестки дня и формально назначенных председателя и секретаря.

Функции совещаний:

1. объединение знаний и опыта участников;

2. озвучивание претензий и жалоб;

3. сбор информации;

4. оценка текущего состояния дел;

5. предоставление информации;

6. выяснение последствий осуществляемых или предполагаемых изменений;

7. принятие решений;

8. распределение ресурсов;

9. оказание влияния на политику;

10. помощь в принятии стратегических решений;

11. помощь в решении стратегических проблем;

12. усиление кооперации и преданности работников;

13. распределение обязанностей;

14. согласование действий.