Глава 1. Общая характеристика организации и анализ основных показателей деятельности
1.1. Описание организации
В данном дипломном проекте будет рассмотрена компания ООО «КОРУС Консалтинг».
ООО «КОРУС Консалтинг»
Юридический адрес: 115114, Россия, г. Москва, Дербеневская наб., 11.
Фактический адрес: 199178, Россия, г. Санкт-Петербург, Малый пр. В.О. 54, корп. 4.
1.1.1. История организации
2000 г.
-
основана компания «КОРУС Консалтинг», Санкт-Петербург.
2001 г.
-
открыта практика CPM – стратегическое планирование, бюджетирование, прогнозирование, консолидация, трансформация отчетности, анализ (подписан генеральный дистрибьюторский договор с Comshare):
-
получено право на обучение;
-
открыта практика Microsoft (получение партнёрского статуса).
2005 г.
-
пройдена ресертификация ISO 9000:2001;
-
120 корпоративных клиентов, среди которых: «Альтернатива Синицы», «Вианор», «Дейли Фуд», «Енисейтелеком», «Ижорский трубный завод», «Квингрупп», «Кенгуру», КУЗОЦМ, «Лавента», «Лаверна», «Миэль», «Молния», «Несте», ЮТК;
-
открыта практика внедрения систем управления логистикой, складскими комплексами и распределительными центрами;
-
реализованы первые зарубежные проекты (Дания и Великобритания).
2008 г.
-
корпорация Microsoft зарегистрировала отраслевое решение:
-
КОРУС|Швейная промышленность;
-
КОРУС|Строительство;
-
КОРУС|Управление парком транспортных средств;
-
КОРУС|Таможенный брокер;
-
-
на базе продуктов Oracle и с использованием технологии EDI создана интегрированная платформа (программный продукт) «Сфера»;
-
зарегистрирован Удостоверяющий центр и начато оказание услуг в области обеспечения безопасности информации;
-
разработана социально-педагогическая информационная система «Электронный дневник учащегося» (ЭДУ);
-
совокупная выручка компании составила 1 625, 987 млн. рублей;
-
206 корпоративных клиентов, 288 проектов.
2009 г.
-
совокупная выручка компании составила 1 180,192 млн. рублей;
-
большой рост в 2009 г. продемонстрировало направление обмена электронными документами – EDI (80% роста). Трафик документов увеличился на 51%. Общее число клиентов сервиса EDI составило более 6000. Среди новых клиентов сервиса - такие крупные сети, как «Дикси», «МАН», «Рив Гош», «Рай Центр», «Карфур», «Копейка», «Здоровый малыш»;
-
школы Санкт-Петербурга активно подключаются к социально-значимому проекту «КОРУС Консалтинг» «Электронный дневник учащегося». За 2009 г. сервисом воспользовались более 60 средних учебных заведений, зарегистрировано около 15 000 подключений.
2010 г.
-
годовой оборот компании составил 1 571,170 млн. рублей. Рост бизнеса по сравнению с 2009 годом составил 32%.
-
среди новых клиентов компании в 2010 году - «Альфа-банк», «Мегафон», «Тойота», «Райффайзенбанк», «Филип Моррис», Московский государственный университет, «Объединенная авиастроительная корпорация», банк «Санкт-Петербург», энергокомпания «Фортум» («ТГК-10»), группа компаний «Лукойл Оверсиз», страховая компания ВСК, торговая сеть «Х5 Retail Group» и другие. Всего в 2010 году было завершено 46 проектов. Общее количество проектов, реализованных системным интегратором, составило 367.
1.1.2. Предоставляемые услуги
Бизнес-анализ
По итогам бизнес-анализа заказчик получает «Отчет об обследовании» предприятия, в котором приводится диагностика состояния бизнес-процессов предприятия.
В завершение проекта эксперты «КОРУС Консалтинг» разрабатывают несколько вариантов решений по автоматизации (с детальными проектными рамками и требованиям к средствам автоматизации) и их сравнение по ряду критериев, позволяющих заказчику принять решение в пользу одного из них:
-
ориентировочная стоимость реализации каждого решения;
-
полнота решений поставленных задач;
-
влияние решения на компанию в целом;
-
сроки реализации каждого решения;
-
проектные риски.
Внедрение IT-решений
На основе данных, полученных в ходе интервью с клиентом и описания бизнес-процессов, составляется техническое задание. После согласования технического задания наступает процесс разработки и тестирования, либо процедура настройки уже существующего продукта под нужды клиента. На финальной стадии процесса разработка внедряется, происходит обучение пользователей и испытание. «КОРУС Консалтинг» внедряет как собственные отраслевые и специализированные разработки, так и продукты мировых лидеров.
Создание IT-инфраструктуры
Для создания IT-инфраструктуры «КОРУС Консалтинг» предлагает разнообразные способы её построения (как полностью, так и частично, под те или иные информационные системы), включающие разработку моделей потоков данных, выбор оптимального решения и выбор аппаратных и программных средств.
Компания предоставляет услуги по разработке архитектурного решения и топологии сети, по техническому проектированию СКС (структурированных кабельных систем) и СЭС (систем электроснабжения), сетей передачи данных, центров их хранения и обработки, решений на базе традиционной и IP-телефонии, видеосвязи, разрабатывает исполнительную документацию.
Электронные сервисы
-
организация внешнего электронного документооборота (EDI);
-
предоставление налоговой отчетности;
-
использование социально-педагогической информационной системы – «Электронного дневника учащегося» (ЭДУ);
-
услуги удостоверяющего центра (сертификаты ключей ЭЦП).
Функционирование электронных сервисов обеспечивает:
-
единая платформа ECOD, решение класса EDI польского партнера «КОРУС Консалтинг» ComArch;
-
интегрированная платформа «Сфера», разработанная «КОРУС Консалтинг» на базе продуктов Oracle, с использованием технологии EDI.
Аутсорсинг IT-службы
-
Техническая поддержка:
-
рабочих мест,
-
принтеров,
-
серверов.
-
-
Предоставление и поддержка основных сервисов (AD, почта, принт-сервер, прокси-сервер и т.д.).
-
Поддержка систем учрежденческой телефонии, в том числе IP-телефонии.
-
Поддержка корпоративной сети передачи данных.
«КОРУС Консалтинг» берет на себя полную ответственность за обеспечение бесперебойной работы всех IT-систем компании-клиента, гарантирует защиту и сохранность информации.
Разработка специального программного обеспечения
Специальное ПО разрабатывается для решения уникальных, специфических задач заказчика (например, использующее картографическую информацию для отображения в реальном времени различных объектов и показателей).
Создание базируется на самых современных технологиях Oracle и продуктах open source:
-
Oracle Server, Oracle Application Server, Oracle BI EE, Oracle SOA Suite, а так Oracle Portal, Oracle ECM, Oracle BPEL, Oracle Spatial и др.;
-
порталы и сервера приложений (LifeRay, JBoss и др.);
-
Java технологии (J2EE, JSF, различные фреймворки и др.);
-
Adobe Flex;
-
технологии MS.Net.
Техническая поддержка
-
консультации по функциям и характеристикам системы;
-
консультации по документации;
-
предоставление инструкций по исправлению ошибок, обусловленных действиями пользователей системы;
-
анализ и исправление ошибок, допущенных при модификации;
-
мониторинг системы.
Обучение
-
Microsoft Dynamic CRM, Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV, Infor Performance Management, Oracle, Linux, FreeBSD, Borland, Lotus
-
разработка приложений с помощью Delphi
-
компьютерная графика и дизайн
-
моделирование бизнес-процессов (ARIS, BPWin)
-
продукты AutoCAD
-
постановка системы качества на предприятии
-
подготовка команды внедрения и др.
1.1.3. Внешняя среда организации
ООО «КОРУС Консалтинг» на данный момент является одним из региональных лидеров рынка IT-услуг. Отмечается положительная тенденция темпов роста: годовой оборот компании за 2010 г. увеличился на 32%, в 2011 г. ожидается рост бизнеса на уровне 20%.
Клиентами компании являются в основном крупные предприятия практически всех отраслей деятельности (топливно-энергетический комплекс, телекоммуникации, тяжелая промышленность, розничная торговля, строительство и недвижимость, финансовый сектор, государственный сектор, здравоохранение, образование, оптовая торговля и дистрибуция, логистика). Среди крупнейших клиентов: Московский аэропорт Домодедово, авиакомпания Трансаэро, Банк «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», информационное агентство РИА Новости, ЦентрЭнергоГаз, Северсталь Групп. В работе с клиентами «КОРУС Консалтинг» использует два важных принципа:
-
использование типовых отраслевых и функциональных решений, то есть клиент в самом начале получает готовую модель бизнес-процессов и программное обеспечение аналогичных проектов;
-
использование сервисной модели оказания услуг, при которой клиент получает доступ к уже работающему сервису, без траты времени на установку ПО и настройку.
В рамках Санкт-Петербурга ниша IT-услуг для крупного бизнеса поделена между пятью фирмами, в число которых входит «КОРУС Консалтинг». Ниша IT-услуг для малого и среднего бизнесов сильно фрагментирована, ярко выраженного лидера не имеет и представляется перспективным направлением развития.
Внешняя среда компании агрессивна, конкурентная борьба ведется за каждого клиента. Одним из весомых конкурентных преимуществ на данном рынке является опыт по выполнению проектов, авторитет компании. Перспектива завоевания лидирующих позиций не только на региональном уровне, но и в пределах России отсутствует, потому что рынок давно поделен между несколькими крупными компаниями и велика доля коррупции в системе получения крупных заказов.
ООО «КОРУС Консалтинг» имеет множество партнеров-поставщиков среди крупнейших в мире производителей программного обеспечения и информационных систем. Поставщики оказывают небольшое влияние, так как компания обладает собственными уникальными разработками и программным обеспечением.
На рынке наблюдается позитивное влияние государственных институтов, которые входят на рынок в качестве клиентов. Появляется большое количество государственных заказов в образовательной сфере (электронный дневник), в сфере государственных услуг и в рамках различных федеральных целевых программ. Государство активно поддерживает отрасль, как высокотехнологичную и инновационную, выделяя средства из бюджета.
1.1.4. Анализ ССВУ (SWOT-анализ)
В целях проведения SWOT-анализа были выделены следующие факторы состояния организации:
-
ее сильные стороны по отношению к внешней среде и в сравнении с конкурентами;
-
ее слабые стороны по отношению к внешней среде и в сравнении с конкурентами;
-
возможности, предоставляемые внешней средой;
-
угрозы, происходящие из внешней среды.
Таблица 1
Характеристика внутренней среды ООО «КОРУС Консалтинг»
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
1. Большой опыт в сфере внедрения IT-решений, большое кол-во завершенных проектов |
7. Высокая текучесть кадров, потеря высококвалифицированных специалистов |
|
2. Положительный имидж компании |
8. Неэффективный HR-менеджмент |
|
3. Широкий ассортимент услуг |
9. Слабая корпоративная культура |
|
4. Развитые связи с партнерами |
10. Неэффективный маркетинг |
|
5. Высокий уровень качества обслуживания клиентов |
11. Замедленное реагирование на изменения внешней среды |
|
6. Наличие постоянных клиентов |
|
Таблица 2
Характеристика внешней среды ООО «КОРУС Консалтинг»
|
Возможности |
Угрозы |
|
1. Выход на новые сегменты рынка |
6. Усиление конкуренции |
|
2. Расширение ассортимента за счет инноваций |
7. Остаточное действие кризиса |
|
3. Получение гос. Заказов |
8. Повышение арендной платы |
|
4. Рост спроса на IT-услуги |
9. Потеря постоянных клиентов |
|
5. Повышение стоимости IT-услуг на рынке |
10. Выход на рынок иностранных компаний |
Таблица 3
Матрица сильных сторон
|
Вероятность использования сильных сторон |
Влияние на организацию |
||
|
Сильное |
Умеренное |
Слабое |
|
|
Высокая |
1,3 |
5 |
4 |
|
Средняя |
2 |
|
|
|
Низкая |
|
6 |
|
Таблица 4
Матрица слабых сторон
|
Вероятность избегания слабых сторон |
Влияние на организацию |
|||
|
Разрушение |
Критическое состояние |
Тяжелое состояние |
Легкие ушибы |
|
|
Высокая |
|
|
|
11 |
|
Средняя |
|
8,9 |
10 |
|
|
Низкая |
7 |
|
|
|
Таблица 5
Матрица возможностей
|
Вероятность использования возможностей |
Влияние на организацию |
||
|
Сильное |
Умеренное |
Слабое |
|
|
Высокая |
4,5 |
|
|
|
Средняя |
1 |
|
|
|
Низкая |
|
3 |
2 |
Таблица 6
Матрица угроз
|
Вероятность реализации угрозы |
Влияние на организацию |
|||
|
Разрушение |
Критическое состояние |
Тяжелое состояние |
Легкие ушибы |
|
|
Высокая |
|
6 |
8 |
|
|
Средняя |
|
|
|
7,9 |
|
Низкая |
|
10 |
|
|
Таблица 7
Составление профиля внутренней и внешней среды
|
Фактор среды |
Важность для отрасли (a) |
Влияние на организацию (b) |
Направление влияния (c) |
Степень важности (a*b*c) |
|
Внутренняя среда |
||||
|
1. |
3 |
3 |
+1 |
+9 |
|
2. |
3 |
3 |
+1 |
+9 |
|
3. |
2 |
3 |
+1 |
+6 |
|
4. |
1 |
1 |
+1 |
+1 |
|
5. |
3 |
2 |
+1 |
+6 |
|
6. |
1 |
2 |
+1 |
+2 |
|
7. |
3 |
3 |
-1 |
-9 |
|
8. |
2 |
3 |
-1 |
-6 |
|
9. |
1 |
3 |
-1 |
-3 |
|
10. |
3 |
2 |
-1 |
-6 |
|
11. |
2 |
1 |
-1 |
-2 |
|
Внешняя среда |
||||
|
1. |
2 |
3 |
+1 |
+6 |
|
2. |
3 |
1 |
+1 |
+3 |
|
3. |
3 |
2 |
+1 |
+6 |
|
4. |
2 |
3 |
+1 |
+6 |
|
5. |
2 |
3 |
+1 |
+6 |
|
6. |
3 |
3 |
-1 |
-9 |
|
7. |
1 |
1 |
-1 |
-1 |
|
8. |
2 |
2 |
-1 |
-4 |
|
9. |
2 |
1 |
-1 |
-2 |
|
10. |
3 |
3 |
-1 |
-9 |
Профиль внутренней среды показывает преобладание сильных сторон над слабыми. Внешняя среда очень агрессивна по отношению к компании и необходимо максимально использовать возможности, предоставляемые ею, и попытаться избежать достаточно серьезных угроз.
1.1.5. Персонал организации
Численность персонала на 31.12.2010 г. составляет 375 человек.
Профессиональный состав работников, их место в структуре организации и заработная плата отражены в штатном расписании (см. прил. 1), составленном на 01.03.2010 г.
Сфера деятельности компании предполагает преобладание в составе персонала руководителей IT-проектов, программистов, консультантов и тестировщиков. Вследствие наличия многоуровневой структуры управления 15% персонала составляют управленцы разных уровней.
Содержание деятельности персонала раскрывается через его основные обязанности. В компании существует более 30 различных должностей, поэтому будут описаны только обязанности персонала, связанного с основной деятельностью компании (см. прил. 1).
Невысокий уровень заработной платы (в сравнении со средним показателем по отрасли) ключевых кадров компании: программистов, консультантов, руководителей проектов, приводит к высокой текучести кадров. Самым негативным последствием сложившейся ситуации является переход высококвалифицированных, ценных сотрудников к компании-конкуренту, «утечка мозгов».
1.1.6. Основные фонды и активы организации
Основные фонды ООО «КОРУС Консалтинг» включают в себя вычислительное оборудование: ноутбуки, персональные компьютеры, мониторы, серверы баз данных, а также офисное оборудование. Офисное помещение снимается в аренду.
Основные средства:
-
собственные – 7724 тыс. руб., 16,8%;
-
арендованные – 38265 тыс. руб., 83,2%;
-
в том числе в лизинге – 38265 тыс. руб., 83,2%.
Преимущества использования аренды в виде лизинга:
-
Этот вид аренды не требует дополнительных гарантий исполнения обязательств (предмета залога).
-
Использование заемных основных средств запускает использование механизма финансового рычага.
-
Предприятие-пользователь освобождается от необходимости инвестирования единовременной крупной суммы, а временно высвобожденные суммы денежных средств могут использоваться на пополнение собственного оборотного капитала, что повышает его финансовую устойчивость.
-
Деньги, заплаченные за аренду, учитываются как текущие расходы, включаемые в себестоимость продукции, в результате чего на данную сумму уменьшается налогооблагаемая прибыль.
-
Появляется возможность быстрого наращивания производственной мощности, внедрения достижений научно-технического прогресса, что способствует повышению конкурентоспособности предприятия.
Недостатки такой структуры основных средств:
-
Зависимость от организации – лизингодателя.
-
Более высокая стоимость лизинга, так как лизинговые платежи должны покрывать амортизацию имущества, стоимость вложенных денег и вознаграждение за обслуживание покупателя.
-
Это влечет за собой необходимость слежения за издержками на лизинг.
Основные активы ООО «КОРУС Консалтинг» представлены в табл.8.
Таблица 8
Основные активы ООО «КОРУС Консалтинг»
|
Активы |
Стоимость, тыс.руб. |
|
Нематериальные активы |
19 |
|
Сырье, материалы и другие аналогичные ценности |
22 |
Окончание табл.8
|
Затраты в незавершенном производстве |
489279 |
|
Готовая продукция |
1870 |
|
Дебиторская задолженность |
273216 |
|
Краткосрочные финансовые вложения |
25585 |
|
Денежные средства |
40059 |
|
Итого |
830050 |