8.2. Процедура управления заказами

Планирование менеджмента заказов имеет две стороны:

1) во-первых, планирование производства продукции;

2) во-вторых, планирование системы распределения готовой продукции.

Эти две составляющие управления заказами ориентированы на общие параметры: объемы производства и реализации продукции, пространственные и временные показатели запасов готовой продукции.

При разработке плана выполнения заказов конечных потребителей важно определить источники пополнения запасов готовой продукции и участников этого процесса. Опираясь на прогнозы будущего спроса должна быть, создана база для обеспечения выполнения всего цикла заказа: информационно-программное обеспечение, технические средства, человеческие ресурсы.

Планирование процесса выполнения заказов потребителей позволяет придерживаться плановых затрат на сбыт продукции и контролировать уровень сервиса.

Для выполнения заказов потребителей составляется план-график, основными элементами которого являются процессы и операции в цепях поставки и время их выполнения в днях.

Соблюдение плана-графика поставки готовой продукции, например, транспортными компаниями требует от них оптимизации процесса перевозки и экспедирования, подбора подвижной

состав, обеспечивающего надежность доставки. Подобные меры ведут к оптимизации логистических затрат.

Важнейшим фактором эффективного управления заказами потребителей является интеграция участников процесса. Высокие результаты достигаются за счет четкой координации процессов

функционирования различных звеньев логистической цепи и потоков в ней. Так, согласно плану, заказы размещаются на предприятии-изготовителе; согласно производственному расписанию

готовая продукция поступает на склад; готовая продукция, находящаяся на складе поступает на консолидацию и готовится к отправке; перевозчики и экспедиторы доставляют товар потребителю (промышленным предприятиям, розничным сетям или региональным распределительным центрам).

Ключевым фактором управления заказами является способность системы к мониторингу и контролю плана. Целью мониторинга является получение достоверной информации о движении

каждого заказа в каналах распределения для возможного переключения выполнения заказа с одного источника на другой, своевременную замену перевозчика или экспедитора или других участников процесса.

Процесс управления заказами заканчивается составлением отчета о выполнении заказа и оценки степени удовлетворения потребителей предоставленными услугами (соблюдение параметров процесса доставки, сопутствующий сервис).

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ

Грузовая единица – некоторое количество товаров, которые погружают, транспортируют, выгружают и хранят как единую массу.

Грузопереработка – эффективное перемещение грузов на короткие расстояния, имеющие место внутри производственных территорий.

Дистрибьюция – функциональная область логистики, занимающаяся продвижением готовой продукции от производителя (или оптовика) до конечного потребителя, а также логистическим

сервисом.

Контейнерная площадка - специализированная часть грузового двора для производства погрузочно-разгрузочных, складских и транспортно-экспедиционных операций с контейнерами.

Логистическая цепь – множество звеньев логистической системы, упорядоченное по материальному и сопутствующим потокам в соответствии с параметрами заказа потребителя в пределах логистического канала.

Логистический канал – обособленная совокупность звеньев логистической системы ориентированных на процесс продажи, а также доставки товаров и услуг конечному потребителю.

Логистический конфликт – ситуация, при которой один участник канала считает, что поведение другого участника или участников противоречит или препятствует достижению им своих собственных целей.

Сбыт продукции – деятельность, направленная на распределение и продвижение продукции, передачу прав собственности на нее, а также контроль и регулирование данных процессов с

цель удовлетворения потребителей и получения прибыли.

Учетно-договорные единицы (УДЕ) – единицы соглашения по обмену между партнерами звена логистической системвнутри дистрибьютивного канала какой-либо продукции.

Упаковка – комплекс средств, обеспечивающих гармонизацию типоразмерных рядов потребительской упаковки, промышленных упаковочных модулей, грузовых единиц, тары и грузовместимости транспортных средств при физическом распределении и защиту продукции от повреждения и потерь в процессе ее продвижения до конечного потребителя.