2.2.6 Определение альтернатив.

4. Разработка альтернатив	1. Сформировать исходное множество альтернатив (идей, гипотез, предположений), направленных на решение проблемы.
	2. Определить множество допустимых решений.
	3. Сократить число допустимых решений путем исключения «заведомо непригодных» альтернатив.
	4. Определить множество эффективных решений (если это возможно)

2.2.6.1 Обычно сформулированная цель принятия решения может быть достигнута разными способами, из которых требуется выбрать наилучший или хотя бы достаточно хороший. Этап разработки альтернатив необходим для формирования исходного множества возможных вариантов решения для последующего выбора из них оптимального или рационального. Отсутствие альтернативных вариантов часто свидетельствует либо о недостаточной информированности ЛПР, либо о дефиците времени, отводимого на тщательную проверку эмпирической базы для этого решения. А это повышает степень вероятности ошибочности в принятии решения, затрудняет выбор оптимального варианта.

К множеству альтернатив предъявляются противоречивые требования. С одной стороны, это множество должно быть как можно более широким, чтобы обеспечить ЛПР свободу выбора решений и свести к минимуму возможность «упустить» наилучшее решение проблемы. В идеале желательно выявить все возможные способы действий, позволяющие устранить причины проблемы и достигнуть цель управления организацией. С другой стороны, знания и способности людей, а также ресурсы и время, отводимые на принятие решения, всегда ограничены. Поэтому множество альтернатив должно быть обозримым для ЛПР и, следовательно, достаточно узким, что позволит выполнить сравнительную оценку альтернатив быстро и экономно. Чаще всего в реальных ситуациях принятия решений именно так и происходит. Как показывает практика, обычно для серьезного рассмотрения руководители ограничивают число вариантов выбора всего несколькими альтернативами, которые представляются им наиболее интересными и желательными. Следует, однако, позаботиться о том, чтобы был учтен достаточно широкий спектр возможных решений. При этом большую роль играют опыт и интуиция ЛПР. Нередко используют метод морфологического анализа (построение морфологических карт).

В случае трудных проблем для разработки нескольких действительно различающихся альтернатив необходим специальный углубленный анализ. При этом нужно учитывать возможность бездействия. Когда руководство не в состоянии оценить, что произойдет, если ничего не предпринимать, существует опасность не устоять перед требованием немедленных действий. Действие ради самого действия повышает вероятность реагирования на внешний симптом проблемы, а не на ее главную причину.

При формировании множества альтернатив целесообразно придерживаться следующих рекомендаций.

Во-первых, путем анализа всех ограничений необходимо выделить множество допустимых решений. Исключение из рассмотрения практически нереализуемых вариантов и недопустимых вариантов, которые не удовлетворяют хотя бы одному из установленных ограничений, позволяет резко сократить исходное множество альтернатив.

Во-вторых, из множества допустимых решений следует исключить варианты, которые, по мнению ЛПР, «очевидно непригодны» с точки зрения цели принятия решения. Обычно для этого ЛПР использует интуицию, логические суждения или эвристические правила, например стратегию «удаления по аспектам», когда из рассмотрения исключаются альтернативы с очень низкими оценками по отдельным атрибутам (показателям). Например, рассматривая возможных кандидатов для назначения на руководящую должность, руководитель может сразу вычеркнуть тех, кто не имеет достаточного опыта работы или слишком стар, невзирая на их преимущества перед остальными кандидатами.

В-третьих, среди оставшихся альтернатив следует исключить варианты, которые заведомо хуже, чем какое-либо другое допустимое решение. Например, варианты, которые по всем показателям «не лучше» и хотя бы по одному показателю «хуже», чем некоторое допустимое решение. Например, при сравнении двух кандидатов один из них может оказаться объективно хуже другого, поскольку имеет меньший опыт работы в этой должности «при прочих равных условиях».

Оставшиеся альтернативы называются эффективными, и только среди них следует искать оптимальное или удовлетворительное решение.

Подобная трехфазная процедура формирования исходного множества альтернатив является циклической, т.е. предполагает возврат к «старому» в случае появления новых идей, получения дополнительной информации о проблеме, изменения предпочтений ЛПР или выявления противоречий в его суждениях.

2.2.6.2 После формирования множества альтернатив целесообразно по возможно провести их предварительную оценку.

При оценке решений ЛПР определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Ясно, что любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами и почти все важные решения содержат компромисс. Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Часто полезно составить шкалу оценок альтернатив.

Все решения следует выражать в определенных формах. Желательно, чтобы это была форма, в которой выражена цель. Например, в бизнесе прибыль - неизменная потребность и высший приоритет, поэтому решения можно представить в денежном выражении и в виде оценки их воздействия на прибыль.

При оценке возможных решений ЛПР пытается спрогнозировать то, что произойдет в будущем, которое всегда неопределенно. Множество факторов, включая изменение внешнего окружения и невозможность реализации решения, может помешать воплощению намеченного. Поэтому важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, оно может оказаться менее желательным вариантом выбора. ЛПР включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска.

Основными требованиями, предъявляемыми к оценке эффективных решений, являются:

• решение должно быть обоснованным. оно должно учитывать влияние всех положенных в основу ее выбора показателей;

• решение должно быть реальным, то есть реализуемым. Реализм решений может обеспечиваться последовательным разложением сложных решений на простые;

• решение должно быть своевременным, то есть приниматься в тот момент, когда его исполнение особенно целесообразно;

• решение должно быть гибким. Гибкий характер решений придается способностью изменять алгоритм его принятия при изменении внутренних и внешних условий;

• решение должно приносить максимальную выгоду, которую может составлять либо получаемая по его результатам прибыль, либо сокращение времени на проведение в ее рамках работ, либо исполнение принятых норм и стандартов.

Оценки альтернатив могут быть частными и общими, объективными и субъективными, прямыми и косвенными, количественными и качественными.

• Частные оценки — это значения частных показателей эффективности или качества, характеризующих отдельные свойства альтернатив.

• Общие оценки — это значения обобщенных показателей или функций полезности, которые характеризуют предпочтительность альтернатив в целом с учетом всех достоинств и недостатков, т.е. частных оценок этих альтернатив.

• Объективные оценки получают путем измерений, вычислений, проведения экспериментов, т.е. с помощью «объективных» моделей реальных процессов и явлений.

• Субъективные оценки— это суждения человека или группы людей, которые выносятся с помощью их знаний, опыта, интуиции, умозаключений, т.е. собственной «субъективной» модели сложившейся ситуации.

• ‑Прямые оценки получают путем непосредственного измерения значений характеристик альтернатив с помощью приборов или субъективных суждений человека. В этом случае говорят об использовании первичных измерений для оценивания альтернатив.

• Косвенные оценки получают с помощью формул, алгоритмов, имитационных моделей, логического вывода, позволяющих определить значения атрибутов на основе известных величин, полученных первичными измерениями.

• Количественные оценки — это значения атрибутов, выраженные в шкале интервалов, шкале отношений или абсолютной шкале. Другими словами, для получения количественных оценок показателей эффективности или качества используется любая метрическая шкала.

• Качественные оценки— это значения характеристик альтернатив, выраженные в номинальной или порядковой шкале. Качественные оценки обычно представляются на естественном языке или в виде баллов, соответствующих различным уровням того или иного свойства альтернатив.

2.2.6.3Полезно оценить риск выбора разных альтернатив.Риск выбора той или иной альтернативы заключается в неопределенности ее исхода и наступлении неблагоприятных последствий.

Основными параметрами риска являются:

• размер возможного ущерба, наступающего в результате наступления неблагоприятного последствия;

• оценка вероятности наступления неблагоприятного последствия;

• показатель возможных расходов, связанных с ликвидацией неблагоприятного последствия и восстановления прежнего положения;

• стоимость упущенной выгоды. В этом случае риск характеризуется субъективной оценкой вероятной, ожидаемой величины максимального дохода в случае использования отклоненной альтернативы;

• степень неблагоприятности последствия для каждого из его участников.

С точки зрения характера проявления риска выделяют систематический и случайный риски.

Систематический риск вызывается постоянно существующей возможностью наступления, связанной, к примеру, с профессиональной деятельностью участников деятельности, наличием устойчивой группы факторов, способствующих проявлению этого события. Ведь вероятность получения травмы ноги у футболиста гораздо выше этой же опасности у пианиста.

Случайный риск вызывается уникальным стечением обстоятельств, вызванных наступлением события, вероятность которого значительно меньше, чем в случае систематического. Однако последствия, вызванные случайными событиями, для страхователя могут оказаться гораздо более опасными, чем, если страховые события ожидаются.

Различают качественную и количественную оценки риска.

Качественный характер оценки риска заключается в определении перечня факторов, вызывающих неблагоприятное последствие. Каждый из факторов подробно анализируется, описывается и оценивается с точки зрения его устойчивости и степени воздействия. Результатом качественной оценки риска может быть ранжирование факторов риска по различным показателям, представление механизма проявления неблагоприятного последствия и пр.

В качестве количественных оценок могут использоваться, например, следующие способы расчета риска.

1. R = Y * Р, где Y - возможный ущерб, а Р - вероятность события (неблагоприятного последствия).

2. R = Y + С, где Y - возможный ущерб, а С - расходы на нейтрализацию возможного ущерба.

Полученные количественные показатели отображают экспертную оценку характерного для каждой альтернативы неблагоприятного исхода, учет которого позволит выработать меры по нейтрализации тенденций, способных вызвать неблагоприятный исход, а также позволяют сравнивать альтернативы с точки зрения риска их выбора и реализации.

Полезным инструментом для разработки альтернатив могут стать методы поиски идей, которые зародились в теории решения изобретательских задач и успешно применяются для решения проблем организации.