2.5. Эмоционально-волевые состояния в управленяеской

деятельности

Психическая организация управленческой деятельности не исчерпывается

когнитивными, мотивационными, коммуникативными компонентами, а необходимо

включает еще и эмоционально-регулятивные, играющими важную роль в ее организации.

Тесная связь эмоциональных и волевых процессов, их определяющее влияние на контроль

человека за своими состояниями в ходе деятельности отражаются в понятии эмоционально-

волевой регуляции состояний.

Эмоции - это психические явления, которые определяют отношения человека к

действительности, это форма оценочного, субъективного отношения к действительности.

Эмоции могут функционировать в осознанной и неосознанной форме. На основе эмоций у

человека формируются чувства, которые возникают при необходимой степени осознания

предмета эмоции и отличаются высокой стабильностью, сложностью в в переживании

человеком своего отношения к предметам и явлениям действительности. Эмоции, как

основа отношений, более привязаны к конкретной предметной ситуации и событиям и

поэтому являются ситуативными. Чувства же менее привязаны к ситуации, но в большей

мере чем эмоции соотносятся с явлениями, имеющими стабильную мотивацию, отличаясь

от эмоций по степени сложности, осознанности, устойчивости, предметной отнесенности.

Эмоции и чувства выполняют две основные функции - сигнальную и регулятивную. Они

согнализируют о том, что из происходящего имеет для личности наибольший смысл и

значение. Кроме того, они определяют, регулируют содержание поведения человека, влияя

на особенности этого процесса напряженностью, длительностью способами проявления

активности и деятельности и т.д. В зависимости от тональности выделяют две группы

эмоций и чувств - стенические - положительные и астенические - отрицательные. Хотя, эти

крайние проявления эмоций и чувст довольно редко проявляются, а в действительности, как

правило, проявляется множество промежуточных их значений. Выделяют еще и

амбивалентные эмоции и чувства, сочетающие переживание и положительных и

отрицательных отношений к одному и тому же предмету одновременно.

34

Эмоциональные процессы характризуются фазовостью, нарастанием эмоционального

напряжения, которое сменяется фазой разрешения, снижения напряженности. Для чувств

фазовость характерна в гораздо более меньшей мере, поскольку они являются стабильными

формами отношений. Выделяют несколько основных категорий чувств: интеллектуальные,

моральные, эстетические и праксические. Выделяется также и четыре вида эмоциональных

состояний: настроения, аффекты, стрессы и фрустрации. Все они характеризуются

различной спецификой реализации системы отношений человека.

Отношения человека к действительности определяются не только эмоциями и

чувствами, но и волевыми процессами, которые функционируют в виде волевого акта и

характеризуются моментом волевого усилия. Волевые возможности человека определяют

волевые свойтва личности. Волевой акт имеет три основных звена, проявляющихся в

действии. Превое - осознание человеком целей и формированием необходимости их

долтигать. Как правило, такие цели личности множественны, имеют различную мотивацию,

побуждающую человека стремиться к ним. В таком процессе в качестве второго этапа

рассматривают "борьбу мотивов", связанных с выбором цели достижения. Он завершается

принятием решения о выборе целей и способов ее достижения. Третий этап характризуется

реализацией принятого решения и связан с преодолением не только внешних, но главное,

внутренних трудностей - с волевым усилием. Это усилие связано с преодолением

импульсивных и очень сильных желаний и потребностей ("хочу") и осознанной

ориентацией поведения на достижение целей ("надо"). Волевое усилие может принимать

различную форму: побуждения - инициации действия (усилия заставить себя сделать что-

либо); запрета - удержание ебя от того, чтобы не сделать что-то; поддержания

работоспособности - усилия по преодолению усталости; контроля; сопротивления внешним

помехам, воздействиям.

В зависимости отстепени развития волевых процессов и их роли в организации

личности говорят о волевых свойтвах личности (дисциплинированности, смелости,

стойкости и других). Воля выступает как средство корректировки влияния эмоций на

деятельность человека. Эмоции и воля - своего рода система противовесов и сдерживания,

формирующая психическое состояние человека. Психическое состояние определяет

эффективность любого рода деятельности, в том числе и управленческой. От него зависит

работоспособность человека и успешность профессиональной деятельности. Это

реализуется в уровне активации, эффективность которой снижается как на низком, так и

чрезмерно высоком уровне активации. Эта зависимость впервые была определена

американцами Р. Йерксом и Д. Додсоном (см. рис. 5).

Эффективность деятельности

35

Уровень активации

Рис. 5 Обобщенная зависимость успешности деятельности и уровни активации.

Кроме того, доказана прямая связь между степенью негативного психического

состояния и сложностью психических процессов, образований. Негативные состояния

сильнее влияют на более сложные процессы, образования и виды деятельности, чем на

простые. Например, под воздействием стрессовых факторов или психического утомления

сначала в большей мере снижаются интеллектуальные функции (как более сложные), а

затем моторные, исполнительские функции (как более простые). Две эти специфики -

работоспособность и влияние негативного психического состояния наиболее важны для

понимания специфики эмоционально-волевой регуляции состояний в целом и для ее

особенносте в управленческой деятельности [22].

Стрессы в деятельности руководителя возникают часто и, поэтому ими необходимо

управлять. Стрессом называется психическое состояние повышенной напряженности,

возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия - стрессоры

(стрессогены) и носящее адаптивный характер. К основным факторам, вызывающим

стрессы в управленческой деятельности можно отнести следующие:

. Фактор информационной нагрузки. Руководитель имеет дело с очень разнородной и

разносторонней информацией, обладающей различной степенью достоверности. Объем

информации, требования к ее переработке входят в противоречие с психическими

возможностями субъекта управления. В этой связи появляется высокая когнитивная

нагрузка, выступающая как значимый фактор повышения напряженности, ведущий к

стрессам.

. Фактор информационной направленности. Информационная избыточность в

деятельности руководителя постоянно сочетается с ее хронической недостаточностью. С

одной стороны - информации много, с другой - не хватает нужной, наиболее важной для

принятия решения в конкретной ситуации управления. Руководитель вынужден усиленно

искать необходимую информацию, либо действовать в условиях неопределенности, т.е.

риска. Такая ситуация является стрессогенной.

. в) Фактор ответственности. Мера ответственности руководителя высока и специфично ее

содержание. Это не только ответственность за результат, но еще и ответственность за

других людей - исполнителей, за конечные результаты работы и пр.

. г) Фактор дефицита времени. Это самый объемный стрессогенный фактор. Он

обусловлен обилием задач и функций руководителя, которые необходимо решать в

условиях жесткого лимита времени.

. Факторы межличностных конфликтов. Являются постоянными спутниками управления

потому, что в их ходе легко затрагиваются интересы самых различных людей, их

межличностные отношения и связи.

. Факторы внутриличностных конфликтов. Это своеобразные ролевые конфликты, где

источником стресса являютя требования одновременной реализации нескольких

различных ролей, которые не совпадают по своему амплуа. Они ведут к состоянию

ролевого конфликта и противоречивости действий руководителя.

. Фактор полифокусности упраленческой деятельности. Предполагает формирования

стрессогенов в ситуациях необходимости одновременно решать многие задачи,

выполнять многие функции и обязанности. В целом система стрессовых факторов

управления разнообразна и многочисленна как и сама внешняя среда организации.

Любой компонент при определенных условиях может стать стресс-фактором.

36

Влияние стресса на процессы управления неоднозначно. Это зависит от фаз развития

стресса - мобилизации, расстройства, деструкции.

. Фаза мобилизации. На этой фазе эмоциональная напряженность еще не достигает своего

пика, максимума. Поэтому она оказывает преимущественно тонизирующее, стеническое

воздействие на функционирование психических проциссов человека, на его психическое

состояние. Здесь стресс определяет своеобразную "мобилизационную готовность"

руководителя, а сама фаза обозначается понятием "продуктивный стресс" (эвстресс) -

повышающий адаптивные возможности психики в целом.

. Фаза расстройства. Переживается после того как мобилизационные параметры стресса не

перейдут за некий предел возможностей. Эмоции из положительных, стенических

трансформируются в неопределенные состояния отношений к ситуации. При этом, в

первую очередь, сбивается функционирование в когнитивной сфере психики, сужается

объем восприятия, качество оперативной памяти, затрудняется актуализация

(воспроизведение) информации в памяти. Особенно значительные изменения становятся

заметны в мышлении - снижается его продуктивность, креативность и другие качества.

Говорят о феномене уплощения мышления. Деятельность реализуется не по типу

адекватного соответствия ситуации, а по типу образцов прошлого опыта, проявляется

алгоритмизованность способов и форм действий, деятельности. Возникающие и

возрастающие на этой фазе явления характеризуют "непродуктивный стресс" (дистресс).

. Фаза деструкции. Характеризуется максимальной дистрессовостью - полным распадом

организации деятельности и значительными функциональными нарушениями психики.

Иногда блокируются восприятия, память, мышление и человек действует в режиме

сложившихся в его опыте автоматизмов. Такие нарушения происходят по типу

гипервозбуждения или гиперторможения. В первом случае поведение человека

дезорганизовано, хаотично и строится как беспорядочная последовательность действий.

Во втором случае, наоборот, проявляется полная блокада деятельности и поведенческой

активности, возникают состояния заторможенности и оцепенения, отрешенности от

ситуации. Фаза деструкции характеризуется резким снижением показателей

эффективности деятельности.

В психологии изучены факты индивидуальной стрессоустойчивости личности. Эта

способность сохранять высокие показатели психического функционирования и

деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Эта способность зависит от

индивидуальных особенностей человека переживать в достаточно большом диапазоне

мобилизационную фазу стресса. В соответствии с этим качеством стрессоустойчивости

выделяют три типа личности:

. - резистентные - долго переживают фазу мобилизации ("стресс вола"); - кратковременно

переживают фазу мобилизации ("стресс кролика");

. - долговремено переживают фазу мобилизации и могущие эффективно работать только в

этой фазе ("стресс льва").

Сильное и негативное влияние стресса на управленческую деятельность ставит задачи его

профилактики и управления им. В психологии эта сфера знания и практики считается

достаточно изученной и в различной литературе существует много вариантов такого рода

средств. Приведем наиболее типичный вариант [22]:

. - рационализировать свой рабочий день;

. - планировать работу по своим возможностям;

. - чередовать тактики выполнения работы;

. - разгружать себя, делегируя полномачия;

. - никогда не брать работу на дом;

37

. - не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;

. - быть постоянно готовым к неожиданностям;

. - осуществлять профилактику утомления и усталости;

. - научиться чувствовать развитие стрессовых ситуаций и многие другие.