3.3. Внутренние факторы управления

Если множество форм влияния группы на управление мы рассматриваем как

воздействие внешних факторов, имеющих непосредственную социальную детерминанту, то

к внутренним факторам управления относим влияние свойств и качеств личности. Это

утверждение в полной мере касается и объекта, и субъекта системы управления.

Манипулирование внутренними факторами управления предполагает знание их существа.

Рассмотрим некоторые из них, а общим ориентиром может служить содержательная

структура личности, представленная выше.

. Восприятие. Свойство отражения различных объектов и явлений, воздействующих на

человека в их совокупности. То есть это процесс интегративного составления

субъективной модели действительности в психическом пространстве личности.

Совокупность информационного воздействия на объект управления в самом разном виде

именно воспринимается им, и на основе восприятия формируется модель

действительности. Эта субъективная модель может иметь различные характеристики.

Зависит это от качеств восприятия: оно может быть полным и неполным, глубоким и

поверхностным, точным и аморфным, быстрым и медленным. Во многом особенности

восприятия зависят от чувствительности органов восприятия, от предшествующего опыта

и знаний, от уровня активации (внимательности), от интеллектуальных характеристик.

Общую картину восприятия определяют его особенности:

. · осмысленность – при восприятии сразу осуществляется мысленная классификация

объекта, его осознание в качестве принадлежности к классу, группе аналогичных

объектов;

. · избирательность – в схеме восприятия сначала анализируются главные, наиболее

характерные признаки (кривизна углов – в фигуре; лицо – в восприятии человека);

. · константность – восприятие информации остается относительно стабильным в

изменяющихся условиях, например, в условиях различной освещенности;

. · целостность – для восприятия характерно «дополнять» недостающие детали объекта

восприятия.

. Очень важным видом восприятия является личностное восприятие человеком человека,

социальной группы и процессов, происходящих в ней. Такой вид восприятия, имеющий

свои особенности и закономерности, называется социальной инерцией. Результатом

информационного моделирования здесь является личность и множество ее качеств, а

также группа (совокупный субъект). Качества восприятия во многом определяют

своеобразие управления.

. Мышление. Это процесс познания в виде обобщенного и опосредованного отражения

признаков действительности. Познание одних свойств, признаков, объектов, явлений

через другие, через выделение в них общих, существенных информационных

характеристик и отвлечение от других, второстепенных. Это делается в ходе

развертывания мыслительных операций (абстрагирование, систематизация, анализ,

56

синтез, классификация и др.) на основе логических предписаний. Мышление, в

зависимости от функционирования операций (операциональная структура), может быть

различных видов: абстрактное, интуитивное, наглядно-действенное, наглядно-образное.

Абстрактно-логическое мышление осуществляется с помощью речи. Мысль вообще не

может ни возникнуть, ни протекать, ни существовать вне языка, вне речи. Речь является

своеобразной формой мышления. Что такое речь?

. Речь. Это процесс коммуникаций с помощью звукового и письменного языка (речь

фонетическая и графическая). Речь обусловлена социально, имеет общественно-

историческую природу и осуществляет ряд важнейших функций в системах управления.

Каких?

. · функции коммуникации. Речь является средством общения, передачи информации;

. · функции сохранения (сбережения). Речь хранит социальный опыт в своем словаре в

виде понятий (кодовых единиц человеческого опыта);

. · функция обобщения. В речи происходит классификация и ранжирование

информативной базы признаков в понятиях разного уровня;

. · средство мышления;

. · функция экспрессивности. Речь передает в знаковой форме эмоциональный опыт и

эмоциональные состояния;

. · интегративная функция. Речь связана со всеми психическими процессами, организует и

регулирует их.

Речь, функционирующая в информационных каналах, может быть письменной и устной

(диалогической). В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную,

выразительную и побудительную. Содержательность речи выражается богатством

применения синонимической и адекватной понятийной базы в высказываниях (мыслям

тесно, а словам просторно). Выразительность речи связана с ее эмоциональной

окрашенностью. Речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой,

невыразительной. Побудительная сторона речевой деятельности выражается во влиянии на

мысли, чувства и волю слушателя.

. Память. Форма психического отражения действительности, заключающаяся в сохранении

следов прошлых воздействий, их закреплении и последующем воспроизведении. В

зависимости от особенностей запоминания и воспроизведения информации различают

несколько видов памяти: зрительную, слуховую, двигательную, эмоциональную,

словесно-логическую и другие виды. Память может быть долговременной,

кратковременной, оперативной и эйдетической. Она характеризуется объемом –

количеством информационных единиц, удерживаемых в памяти за определенное время.

Разработаны законы нормального функционирования памяти и забывания. В

практике управления их необходимо учитывать. Так, например, лучше всего память

функционирует между 8 и 12 часами дня. Потом наступает спад, примерно до 17 часов.

Затем снова память улучшается и к 19 наступает вечерний пик эффективности памяти и

затем, после 21 часа, идет постоянный фоновый процесс, связанный с обработкой

информационных следов в памяти. Процессы запоминания снижаются, а воспроизведения –

усиливаются. Забывание тоже имеет свою динамику. Экспериментально установлено, что

через 0,5 часа забывается 40% новой информации (при целенаправленном заучивании), на

следующий день еще 35%, через месяц еще 21%. Значит, с учетом этого необходимо

активизировать следы запоминания, повторять: первый раз – сразу после запоминания;

второй – примерно через 0,5 часа; третий – через день и четвертый – через 2-3 недели.

Коротко характеризовать внутренние факторы управления можно и далее, и

обязательно отнести к ним еще и воображение, представление, волевые, эмоциональные

57

комплексы личности, нейродинамические ее особенности – скорость и специфику реакций,

темперамент, характер и другое. Интересующихся этими качествами, являющимися

важными факторами управления, отправляем к изучению специальной психологической

литературы (любого учебника по общей психологии). Отметим лишь еще одно важное

качество личности, представляющее собой ярко выраженный внутренний фактор

управления. Это внушаемость.

. Внушаемость. Внушаемыми являются около 30% людей и лишь всего около 5-7% плохо

внушаемых (невнушаемых людей нет). Внушаемость зависит от уровня самооценки и

таит в себе практические возможности в управлении: путем воздействия на человека

(необязательно внушающего) можно легко манипулировать им. И.Д. Ладанов указывает

на связь внушаемости с особенностями характера человека: такие характерологические

особенности, как пугливость, некритическое отношение к окружающим (доверчивость,

простодушие), услужливость, подчиняемость способствуют внушаемости человека. И

наоборот, критическое или недоброжелательное отношение к окружающим (упрямство,

конфликтность, сдержанность и др.) понижают внушаемость. И.Е. Шварцем приводится

типология легко- и трудновнушаемых людей [цит. по 33]:

. Трудновнушаемые:

. · сильный тип нервной системы;

. · быстрый темп психической деятельности;

. · интровертированность;

. · высокая переключаемость и устойчивость внимания;

. · скептицизм;

. · нетревожность;

. · упрямство;

. · ригидность;

. · необязательность;

. · высокий уровень стремления к самовыражению;

. · доминирование творческих элементов в мышлении;

. · стремление к самостоятельности.

. Легковнушаемые:

. · слабый тип нервной системы;

. · медленный темп психической деятельности;

. · экстравертированность;

. · низкая переключаемость и устойчивость внимания;

. · доверчивость;

. · тревожность;

. · податливость;

. · флексибельность (гибкость);

. · исполнительность;

. · низкий уровень стремления к самовыражению;

. · доминирование репродуктивных элементов в мышлении;

. · стремление работать по образцу. Отмечено, что повышенный уровень внушаемости

часто имеют женщины и дети, а также она зависит от возраста и пола.