2.3. Мыслительные процессы в управленческой деятельности.

Интеллектуальная основа эффективности

Мышление является наиболее сложным и интегративным познавательным

психическим процессом и играет важнейшую роль в управлении. Мышление обладает

рядом новых возможностей познания, выделяющих его в особую категорию психологии.

Оно интегрирует в себе элементы как чувственного, так и логического познания с помощью

знаковых систем (речи). Характеристика мышления предполагает его описание и анализ с

позиций основных свойств; операций, которые и образуют процесс мышления; форм, в

которых оно осуществляется; видов мышления, его основных этапов.

. Свойства мышления. - связь с речью;

. - социальный характер логического мышления;

. - обобщенность;

. - опосредованность;

. - проблемность.

. Операции мышления:

. - анализ; - синтез; - обобщение; - конкретизация; - абстрагирование; - синтезирование; -

сравнение; - категоризация и др.

. Формы мышления:

. - понятие - способ оформления мыслительного конструкта с позиции отражения в нем

общих, существенных и отличительных признаков предметов и явлений

действительности;

. - суждение - конструкты отражения и фиксации связей и отношений между предметами и

явлениями действительности или между их свойствами и признаками, а также

оценочного отношения к ним человека;

. умозаключение - это связь между понятиями и суждениями, в результаке которой

возникает новое суждение из нескольких использованных посылок - следствие, вывод

(т.е.новое для него знание) Могут быть индуктивные и дедуктивные способы логического

вывода.

. г) Виды мышления:

. - наглядно действенное;

. - наглядно-образное;

. - логическое (рациональное).

. д) Этапы мышления:

. - возникноввение проблемной ситуации;

. - собственно мыслительный поиск, направленный на анализ, осмысление и решение

задачи;

. - нахождение принципа решения, возникновение ключевой догадки, гипотезы, идеи,

способствующих нахождению решения;

26

. - конкретизация и детализация общего решения и его реализация в поведении и

деятельности.

Такие положения схематично раскрывают психологическое содержание мышления и

составляют основу для определения его специфики в управленческой деятельности

руководителя.

Специфика мышления в деятельности руководителя

"Хороший руководитель - умный руководитель" - так звучит общепринятое мнение. Это

значит, что связь мышления с управленческой деятельностью является прямой и и

непосредственной. Однако такое утверждение кажется нам избыточным и, определенном

плане, упрощенным. С таким же успехом на деятельность управления можно перенести все

особенности психологии мышления, которые будут непостредственно отражать

характеристику мышления и эффективного руководителя и неэффективного. Поэтому дать

характеристику его мышления - одно и тоже, что повторить всю психологию мышления.

Вторая особенность специфики мышления руководителя заключается в его практической

характеристики.

1. 1) Практическое мышление в целом связано с практикой управления и состоит в том. что

оно иначе, чем теоретическое мышление, связано спрактикой, с деятельностью и иначе

включено в них.

Эта связь является непосредственной и неразрывной, а весь процесс мышления

осуществляется "для" решения конкретных практических задач управления и в их

кониексте. Он носит не абстрактно-отвлеченный, а конкретный характер и реализуется

совместно с выполнением других функций руководителя.

2.Психологические особенности практического мышления руководителя.

a) Он должен сам сформулировать, вычленить и определить проблему своей

деятельности. Такое мышление формирует возможность умения видеть проблему,

различать ее в текучке дел и ситуаций.

b)В отличие от теоретического мышления в практическом, решаемые задачи, как

правило, не имеют "единственно правильного" решения, "правильного ответа".

Параметром решения задачи в управленческой деятельности является не положение

"правильно-неправильно", а "более- или менее приемлемо".

c) Для практического мышления рководителя характерна специфическая форма

ответственности за решаемые и решененные задачи и проблемы. Ответственнность за

конечный результат решения задачи руководителя гораздо более высокая.

d)Общая направлененость мыслительного процесса в практическом решении задач иная

- "от общего к частному", а не от "частного к общему", как в теоретическом мышлении.

e) Практическое мышление руководителя характеризуется иной системой отношения и

позицией к возникающим проблемам, чем в теоретическом мышлении. Для

практического мышления эта позиция является исходно преобразующей, действенной.

Она требует реализации полученного решения как средства организации действий по

изменению ситуации в нужном направлении (а не абсолюте).

f) Отличается и характер работы с информацией в рамках практического мышления.

Мышление концентрируется вокруг наиболее общих, главных существенных черт, а

затем, постепенно различия между "существенными" и "несущественными" чертами во

многом утрачивают смысл. В практике управления хорошо известна большая

важность, которую имеют детали, частности. Они нередко подсказывают путь решения

задачи, а упущение какой-либо "детали" на практике может иметь серьезные и даже

необратимые последствия.

Высокая степень неопределенности мышления руководителя, проявляющаяся в

27

своеобразии и условиях управленческой деятельности. В практическом мышлении

руководителя возникает уникальная ситуация, когда субъект мышления

(руководитель) имеет в качестве объекта мышления таких же как он сам, субъектов (в

чем-то даже превосходящих его по сложности организации и индивидуальным

особенностям). Он должен принимать в расчет их индивидуальные свойства; наличие

у них собственного мнения; их неполную (частичную) подчиняемость; наличие у них

сознания (рефлексии); существенные их возможности сопротивляться

манипулированию и многое другое. Поэтому такие "социальные объекты"

характеризуются высокой сложностью, многочисленностью их признаков и

параметров (личностных качеств), а также их скрытностью от непосредственного

восприятия и осмысливания.

Поэтому важнейшим мыслительным качеством руководителя является способность к

реконструированию информации, умение видеть больше, чем дано непосредственно в

ситуации, компенсировать тем самым неопределенность условий деятельности.

Неопределенность мышления руководителя может возникать с прямо противоположной

причиной - высокой степенью сложности информации и с ее избыточностью. Здесь

проявляется два вида неопределенности - семантическая и прагматическая, проявляющиеся

в специфике мышления руководителя. Первый вид неопределенности возникает в связи с

неясностью, непонятностью тех или иных данных, сообщения, информации в целом.

Сложность управленческой информациии является непосредственной причиной

семантической неопределенности. Умение видеть (домысливать) истинный смысл

информации необходим. Второй вид неопределенности - прагматической - обусловливается

неопределенностью средств и путей преодоления ситуации при избыточной степени

информации.

Любая организация является социотехнической системой, в которой обращение

информации сопряжено с компонентами объективности и субъективности;

противоречивости, неполной ясности; конфликтности; разнокачественности

информационных признаков и их тесной взаимосвязью. Такой симптомокомплекс

особенностей информационной основы деятельности руководителя предъявляет особо

жесткие условия к процессу мышления. Выделяется специфическое для управленческой

деятельности свойство мышления - свойство системности.

3. Решения руководителя должны быть конкретными и понятными остальным субъектам

управленческой деятельности. В результате развития теоретического мышления

получаются общие, принципиальные решения проблем. Чем более общий характер носят

они, тем они более ценны. Но в плане практического мышления руководителя, его

результатом должно быть решение, которое будет являться основой исполнения,

действий определенного рода. Поэтому, для практического мышления решение не

самоцель, а средство организации деятельности. Чем конкретнее решение, тем меньше

возможностей для его искажения, тем больше возможностей для четкого контроля за его

исполнением.

4. Одной из важнейших и постоянно решаемых руководителем задач управленческой

деятельности является предвидение. Оно связано с прогностическим (вероятностным)

мыслительным моделированием хода и развития событий. Такое моделирование

предполагает учет и сопоставление большого количества разнородной и разноуровневой

информации, а его результатом будет система опережающего отражения будущего

управляемой системы. Это свойство делит руководителе на "дальновидных" и

"близоруких" и его наличие увеличивает эффективность управления у первых.

28

Интеллектуальная состоятельность руководителя.

Рассмотренные выше когнитивные процессы восприятия, памяти, мышления

интегрированы в психологически более емком понятии - интеллекта. Интеллект обладает

такими свойствами, которые не обнаруживаются при изучении отдельных когнитивных

процессов, а являются обобщенным проявлением всей познавательной сферы личности.

Поэтому необходимо коротко остановиться на интеллектуальной состоятельности

руководителя в системах управления. Связь интеллекта с управлением, с эффективностью

управленческой деятельности представляется предельно самоочевидной и первостепенной.

Интеллект закладывается генетически и развивается прижизненно. Генетически данный

интеллект считается практическим, базовым, а прижизненно сформированный с помощью

речи - теоретическим (вербальным). В практике управления наиболее предпочтителен

гармонический тип интеллекта высокого уровня развития. Это определяет высокую

эффекетивность овладения и исполнения управленческой деятельности. Практический

интеллект использует механизмы теоретического интеллекта как средство своего

функционирования; теоретический и практический интеллект един по своим общим

механизмам, но специфичен по условиям реализации в задачах, материалах, требованиях к

результатам и др.

Как влияет интеллект на эффективность управленческой деятельности? Существует

не прямая, а криволинейная зависимость показателей величины интеллекта и

эффективности управленческой деятельности. Эту зависимость определил в 60-х годах

прошлого века американский психолог Е.Гизелли и представил ее графически так:

Эффективность управленческой деятельности

Рис. 3. Зависимость эффективности управленческой деятельности от уровня интеллекта.

Итак, связь интеллекта с эффективностью управленческой деятельности является не

прямой, а множественно опосредованной. На эффективность деятельности, помимо

интеллекта, влияют зачастую более сильно многие иные причины. Сам же интеллект

оказывает влияние через множество промежуточных переменных. К их числу можно

отнести следующие (см. рис. 4.) [22, С. 308]:

Рис. 4. Модель Фидлера - Лейстера.

29

Сложная криволинейная зависимость эффективности управления от уровня

интеллекта объясняется также и другими переменными. Например, была обнаружена

обратная связь между уровнем интеллекта и стажем управленческой деятельности

(отрицательные корреляции в диапазоне 0,15-0,20) [22]. Далее, наиболее высокие значения

интеллекта выявлены как раз у лиц, которые характеризуются меньшим стажем

управленческой деятельности. И наоборот, среднее значение интеллекта соответствующее

максимальным показателям успешности деятельности, характеризует лиц со средним и

большим стажем управленческой деятельности.

существует две причины снижения интеллектуального показателя при увеличении стажа.

Первая - стаж прямо связан с возрастом ( после 60 лет интеллектуальная функция

инволюционирует); вторая - увеличение стажа все более связывает человека со сдвигом

временного восприятия человека в ретрохронологическую сферу ("все дальше уходят в

прошлое") при котором академические знания и навыки все более обесцениваются и теряют

свою актуальность. Это отражается в интеллектуальных тестах. Поэтому тот же Е.Гизелли

считает, что профессиональный и жизненный опыт являются более мощным средством

влияющим на эффективность управленческого труда, чем непосредственно высокий уровень

интеллекта. Кроме того, опыт выполняет определенную компенсаторную функцию по

отношению к интеллекту.

Итак, связь уровневых характристик интеллекта с эффективностью управленческой

деятельности достаточно сложна и многократно опосредована и зависит от целого ряда

факторов.

Интеллектуальные качество руководителя определяют некоторые сопутствующие

эффективному управлению качества личности руководителя:

. - интеллектуальный стиль поведения;

. - интеллектуальную одаренность в какой-либо сфере управления;

. - креативность как общую основу способностей;

. - прогностические способности руководителя;

. - способность к саморегуляции;

. - критичность мышления;

. - рефлексивность управления;

. - высокую скорость переработки информации;

. - высокий общий уровень активности как основу общих способностей руководителя.

30