2.2. Мнемические процессы в управленческой деятельности

Если перцептивные процессы обеспечивают прием и формирование

профессионально значимой информации управления, то мнемические процессы

обеспечивают ее сохранение, обработку и использование (последующее воспроизведение,

активизацию). Все они объединены под общим понятием - памяти. Память является

целостной системой функционирования психики, в ней закрепляется, сохраняется,

забывается и воспроизводится человеческий опыт. Память не пассивная психическая

функция, а активный процесс усвоения этого опыта, процесс селекции, мониторинга и

активизации информационных потоков, в которых человек находится с начала жизни и до

последнего своего дня.

Память также различается по видам - зрительная, слуховая, двигательная и т.д.;

логическая, образная, эмоциональная. В зависимости от уровня осознавания выделяют

память произвольную - она функционирует целенаправленно (осознанно) и непроизвольную

24

- функционирует в неосознаваемом режиме. В зависимости от временного фактора память

может быть долговременной и кратковременной, а также оперативной.

Сама по себе память не является залогом эффективного управления. Поэтому

пользуясь только результирующими параметрами оценки памяти невозможно связать ее со

спецификой управленческой деятельности. Главные специфические особенности памяти

управляющего заключены не в уровне ее развития, а в способах ее использования. В

психологических исследованиях разновозрастных категорий руководителей (от 23 до 75

лет) обнаружено отсутствие устойчивых связей (корреляций) между уровнем развития

мнемических процессов и эффективностью управленческой деятельности [22]. Поэтому

руководитель должен обладать не столько общим высоким уровнем развития памяти,

сколько иметь необходимую структуру памяти, ее специфический уклад и строение,

соответствующее тем специфическим требованиям, которые предъявляет к ней

управленческая деятельность.

Какие специфические особенности памяти повышают эффективность

управленческой деятельности?

. а) Образная память в социальной перцепции. Это память на особенности и различия

людей и групп людей друг от друга, на информацию не о предметах, а о субъектах.

. б) Большой объем памяти на системы знаковой информации и логику отношений.

. в) Эффективность функционирования памяти в жестком временном режиме,

позволяющая воспроизводить информационные следы "в нужное время и в нужном

месте"

. г) Высокая динамичность оперирования в памяти с различными оперативными

единицами и ситуациями, постоянная готовность к актуализации (требования к ее

скорости).

. д) Повышенная напряженность управленческой деятельности, оказывает отрицательное

влияние на мнемические процессы, поэтому особые требования предъявляются к

надежности функционирования памяти.

Память в управленческой деятельности также обладает определенной долей

стереотипизации и инерционности. Это ползно помнить каждому управленцу:

. а) Феномен "излюбленной альтернативы". Суть его заключается в том, что тот или иной

способ выхода из управленческой ситуации, давший ранее положительный результат и

поэтому закрепленный в памяти эмоционально положительно, начинает неоправданно

переноситься и на другие, требующие уже иных способов действия ситуации. Это ведет к

стереотипизации деятельности, к упрощению репертуаров поведения руководителя.

. б) Феномен "любимых причин". Имеет сходную с предыдущим обусловенность. Но он

наблюдается не в отношении объяснения тех причин, которые к ним привели. Он имеет

место при попытках объяснения руководителем причин поведения подчиненных. Как

правило, для большинства руководителей перечень таких причин, особенно в отношении

негативного поведения подчиненных, достаточно ограничен.

. в) Феномен "краев и середин". Лучше запоминается материал в начале и в конце

сообщения, доклада. Хуже запоминается середина, она как бы выпадает. Этот феномен

иногда используют руководители вполне целенаправлено, начиная и заканчивая

совещание с самой важной и актуальной информации, к которой необходимо привлечь

максимальное внимание сотрудников.

. г) Эффект Фишхофа. Состоит в том, что люди субъективно считают ретроспективную

информацию более достоверной и правдоподобной, нежели актуальную. Это связано с

фундаментальной человеческой особенностью интерпретировать прошлое в терминах

настоящего. Поэтому эффект Фишхофа выполняет по отношению к прошлому опыту две

25

функции. Он является психологическим механизмом повышения субъективной

значимости личного опыта, и он обеспечивает перестройку прошлого в свете настоящего,

постоянную трансформацию опыта и, следовательно, его развитие.

Профессиональный управленческий опыт руководителя является основой для

формирования еще одного важнейшего регулятора управленческой деятельности -

индивидуальной управленческой концепции. Это не только мнемическое, но и

интеллектуально-личностиное образование. Перейдем к рассмотрению мыслительных

процессов в управленческой деятельности.