5.3. Конфликты в организации

Понимая организацию как некую систему социальной структуры общества можно

выделить в ней и специфику конфликтности, связанной с особенностями ее

психологической составляющей. Такие конфликты протекают в составе производственных,

финансовых, научных, образовательных, общественных и других организациях. В

организациях функционирует сложная система отношений, в которых формируются и

существуют противоречия, приводящие к конфликтам.

Любой конфликт, его стихийное развитие часто приводит к нарушению

функционирования организации, разрушая ее связи, отношения, ценности, изменяя

78

организационно-управленческую основу. Он приводит к эмоционально-психической

напряженности, при которой люди начинают испытывать в отношении друг друга чувство

неприязни, формируется желание и готовность навредить сопернику, а иногда уничтожить

его. Все это препятствует поиску и реализации рационального выхода из конфликта и

формирует образ врага. Поэтому, специалисту в сфере управления обязательно приходится

заниматься конфликтами в любой организации. Показателем уровня развития организации

может служить качественная характеристика возникновения, протекания и разрешения

конфликтов в ней. Чем выше уровень такой организации, тем более организованно и

конструктивно разрешаются возникающие в ней конфликты, а последствия таких

конфликтов не влияют на ее функционирование или же оптимизируют ее структуру и

функции.

В организации также может протекать несколько свойственных ей видов

конфликтов. Как можно классифицировать конфликты в организации? Сделать это можно

также по нескольким основаниям [14, С.241].

1. 1) По характеристикам субъектов конфликта они могут быть:

a) Межличностные по вертикали - между руководителем и подчиненным,

межличностные по горизонтали - между участниками одного иерархического уровня

управления;

b)Межгрупповые конфликты - между структурными подразделениями; между группами

сотрудников одного подразделения, в том числе и между микрогруппами; между

руководством организации и персоналом; между администрацией организации и

профсоюзами;

c)Конфликты типа "личность - группа" - между руководителем и персоналом,

коллективом организации или структурного подразделения; между рядовыми

сотрудниками и коллективом организации.

Причинами какого вида конфликтов могут быть психологические, организационные,

социальные противоречия в межличностной сфере, межличностных отношениях,

неадекватное распределение ресурсов, плохо организованная система коммуникаций,

плохие условия труда, нарушения в сфере трудового законодательства, договорных

обязательств и ряд других причин.

2. По источникам конфликтности (конфликтогенам) конфликты могут быть:

a) структурными - между структурными подразделениями организации (например, между

отделами производства - бухгалтериеи и отделом развития);

b)инновационными - связанными с развитием организации, ее структурными

изменениями;

c) позиционными - возникающими в сфере значимости тех или иных субъектов

социального взаимодействия внутри организации;

d)ресурсными - возникающими в процессе распределения и использования ресурсов;

e) динамическими - происходящими в процессе социально-психологического изменения,

функционирования организации.

Соответственно видам рассмотреных нами конфликтов их причинами, как правило,

становятся несоответствия и противоречия в в сфере их возникновения: противоречия в

задачах, которые объективно должны решать в организации и ее подразделениях;

изменения в организационной структуре организации, ошибках распределения функций,

просчеты и несоответствия во взаимоотношениях, нормативах общения, в квалификации

работников; различие в целях деятельности подразделений, групповой эгоизм;

ограниченность ресурсного обеспечения, нарушение справедливости и целесообразности

в отношениях между персоналом организации; Социально-психологические причины

79

жизнедеятельности организации, ее структурированности и уровня организованности.

3. По характеристикам типа функциональной системы.

a)Организационно-технологические конфликты. При таких конфликтах происходит

рассогласование организационных начал структуры, что вызывает

разбалансированность рабочих мест, должностных установок и предписаний через

внутренние факторы конфликта, нарушение технологических процессов.

b)Конфликты в социально-экономической системе организации. Причинами такого вида

конфликтов являются: неудовлетворенность заработной платой, задержки ее выплаты,

увеличение норм выработки и снижение тарифов оплаты труда; просчеты в

руководстве организацией.

c) Конфликты в административно-экономической системе. Обусловливаются радом

экономических и организационно-технологических причин, нарушением договорных

обязательств, информационной неопределенностью и закрытостью.

d)Конфликты, связанные с функционированием неформальной организвции. Причины

такого вида конфликтов кроются, прежде всего, в противоречиях системы формальных

и неформальных интересов, несовпадением формальных и неформальных методов

решения управленческих задач.

e)Конфликты, связанные с функционирование социально-психологической системы

отношений. Причины таких конфликтов в противоречиях между сложившимися

формальными и неформальными системами отношений в группе, групповыми

нормами, в борьбе за лидерство и другие формы влияния, в столкновении групповых

интересов, ценностей и целей.