Управление качеством продукции
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. Конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.
Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
Качество – это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, и работа по управлению качеством на фирме – альфа и омега для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.
Качество продукции – важнейший показатель деятельность предприятия.
Показатели качества взаимосвязанная совокупность показателей продукции, характеризующих ее назначение, надежность, технологичность, уровень стандартизации и унификации, транспортабельность, безопасность, патентно-правовые аспекты, эргономические, эстетические, экологические свойства.
Управление качеством – действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
Под управлением качеством понимают процесс установления требований к уровню качества, поддержание его на всех стадиях жизненного цикла, включающего следующие этапы: маркетинг, проектирование и разработка технических требований, разработка технический требований, разработка продукции, материально-техническое снабжение, подготовка производственных процессов, производство, контроль, испытание и приемка, упаковка и хранение, реализация продукции, монтаж и эксплуатация, технологическое и гарантийное обслуживание, утилизация и постоянное улучшение характеристик продукции и процессов для более полного удовлетворения потребителей. Управление качеством базируется на четырех направлениях: стандартизация, сертификация, метрологии и квалиметрии.
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.
В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества -- непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции В России деятельность по управлению качеством регулируется ФЗ от 27.12.2002 г. № 184 «О техническом регулировании» /13, 14/.
В ГОСТ Р ИСО 9000-2008:
Качество определено как степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям. Требования — это потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или являются обязательным.
Для оценки уровня качества продукции используют набор показателей качества, который позволяет оценить существенные для потребителя свойства продукции по некоторому заданному критерию. Свойство является особенностью продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении, без оценивания важности этого свойства для потребителя (например, технический уровень продукции).
Для обеспечения высокого качества продукции с низкими издержками в крупномасштабном производстве не достаточно контроля качества, необходимо создание в организации система менеджмента качества
Иногда в качестве объекта выступает конкурентоспособность, технический уровень или др. показатели, характеристика. Как объект управления может выступать либо вся совокупность свойств продукции, либо какая то их часть, группа или отдельных свойств.
Цель управления - уровень и состояние качества продукции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологичности продукции.