Основная литература:

1. ГОСТ Р ИСО 9000: 2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.:ФГУП «Стандартинформ», 2008.

2. ГОСТ Р ИСО 9001: 2009. Системы менеджмента качества. Требования. М.: ФГУП «Стандартинформ», 2009.

3. ГОСТ Р ИСО 9004: 2010. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ФГУП «Стандартинформ», 2010.

4. ГОСТ Р ИСО 10001-2009 Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций. М.: ФГУП «Стандартнформ», 2009.

5. ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях. М.: ФГУП «Стандартнформ», 2007.

6. ГОСТ Р ИСО 10003-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации. М.: ФГУП «Стандартнформ», 2009.

7. ГОСТ Р ИСО 10005-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества. М.: ФГУП «Стандартнформ», 2007.

8. ГОСТ Р ИСО 10006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании. М.: ФГУП «Стандартнформ», 2005.

9. ГОСТ Р ИСО 10007-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по управлению конфигурацией. М.: ФГУП «Стандартнформ», 2007.

10. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества. М.: ФГУП «Стандартнформ», 2007.

11. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

12. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 5-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009. – 339 с.

13. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.

14. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / Т.А. Салимова. – 2-е изд, стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – 416 с.

Дополнительная литература:

1. Горбунов А.В. Об особенностях применения процессного подхода // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 11.

2. Горбунов А.В. Об одном определении процесса // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 12.

3. Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

4. Набоков Э.П. Процессный подход к сертификации СМК // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 8.

Семинар 6. Статистические методы управления качеством. Семь инструментов качества.

Методические рекомендации по изучению темы. При рассмотрении данной темы необходимо сделать акцент на статистических методах управления качеством. Следует рассмотреть систему методов качества.

Вопросы для обсуждения:

1. Роль и место статистических методов при управлении качеством продукции, основные цели и задачи.

2. Концепция статистического управления качеством.

3. Основные понятия и определения статистических методов контроля качества.

4. Семь инструментов контроля качества как системы методов.

5. Контрольные карты регулирования.

6. Диаграмма причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы), диаграмма Парето.

Темы докладов:

1. Цели и задачи анализа видов и последствий потенциальных отказов (FMEA).

2. Назначение, создание и применение «семи новых инструментов контроля качества».

3. Основные элементы философии качества Тагути.

4. Этапы и методы проектирования изделий и процессов по Тагути.

5. Связь метода Тагути с группой статистических методов.

Терминологический словарь: методология управления качеством, метод управления качеством, статистические методы, дерево целей, контрольная карта, диаграмма Исикавы, диаграмма Парето, методы Тагути.

Задание для самостоятельной работы:

Заполните таблицу, отражающую сущность основных методов управления качеством

Таблица 3

Элементарные статистические методы контроля качества

Метод	Цель применения	Область применения	Достоинства	Ограничения
Контрольный листок
Диаграмма Парето
Диаграмма причин и результатов
Гистограмма
Стратификация
Диаграмма разброса
Контрольная карта