Дополнительная литература:

1. Балукова М.В. Слагаемые успешности проекта «Шесть сигм» // Методы менеджмента качества.- 2007.- № 6.- С. 48.

2. Бенделл Т., Марра Т., Сиверанс Д. Модернизация методики «Шесть сигм» – ориентация на потребителей // Европейское качество. –2002. - №5. – С.4-8.

Семинар 15. Государственная политика в области качества. Государственная система стандартизации и сертификации в рф.

Методические рекомендации по изучению темы. В процессе изучения данной темы необходимо сделать акцент на правовых аспектах правления качеством, законодательных и нормативных актах, связанных с вопросами управления качеством.

Вопросы для обсуждения

1. Государственный контроль соблюдения требований по обеспечению качества продукции. Государственная политика в области качества.

2. Сущность и цели стандартизации. Научно-методические основы стандартизации.

3. Нормативные документы по техническому регулированию качества.

4. Организация работ по стандартизации. Определение оптимального уровня унификации и стандартизации изделий.

Терминологический словарь: стандарт, стандартизация, гарантия качества, гарантийный срок, жизненный цикл продукции, типизация, унификация.

Основная литература:

1. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

2. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 5-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2008. – 339 с.

3. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.

4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / Т.А. Салимова. – 2-е изд, стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2008. – 414 с.

Семинар 16. Государственная система сертификации в Российской Федерации.

Методические рекомендации по изучению темы. При изучении данной темы следует сделать акцент на продедуре процесса сертификации. Рекомендуется рассмотреть формы сертификаци систем качества, а также выявить роль ИСО в развитии сертификации.

Вопросы для обсуждения

1. Определение и роль сертификации.

2. Российская система сертификации (РОСС).

3. Схемы сертификации.

4. Сертификация систем качества и производств.

Терминологический словарь: сертификация, знак соответствия, идентификация продукции (услуги), исправное состояние, сертификат соответствия, система сертификации.

Основная литература:

1. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

2. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 5-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009. – 339 с.

3. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.

4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / Т.А. Салимова. – 2-е изд, стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – 416 с.

Тесты

1. Представление о качестве основано на:

1. требованиях и пожеланиях потребителей;

2. принципах деятельности производителей;

3. законодательных требований государства.

2. Ценность продукции для производителя – это:

1. максимально возможная цена продукции;

2. отсутствие препятствий для продажи продукции;

3. высокое качество продукции.

3. Ценность продукции для потребителя – это:

1. низкая цена без учета качества продукции;

2. высокое качество без учета стоимости продукции;

3. разумное сочетание цены и качества.

4. Управление качеством:

1. включает в себя менеджмент качества;

2. то же, что менеджмент качества;

3. является частью менеджмента.

5. Планирование качества – это:

1. определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;

2. определение характеристик качества нового изделия;

3. планирование производства бездефектной продукции.

6. Эволюция научных подходов к управлению качеством насчитывает:

1. шесть фаз;

2. пять фаз;

3. четыре фазы.

7. Что является основным в системном подходе к управлению качеством?

1. знание предмета управления качеством;

2. возможность имитационного моделирования процессов управления качеством;

3. тип мышления специалистов по управлению качеством;

4. совокупность необходимой информации по управлению качеством;

5. целостность, взаимосвязи и взаимодействие элементов в управлении качеством.

8. Какое определение более полно соответствует термину «система управления качеством»?

1. совокупность целостных взаимосвязанных и взаимодействующих элементов;

2. организационная структура системы управления качеством;

3. организационно-правовая форма;

4. комплекс показателей, определяющих состояние системы управления качеством.

9. Что представляет собой проблема в системе управления качеством?

1. направление деятельности в системе управления качеством;

2. совокупность информации о состоянии системы управления качеством;

3. признак системы управления качеством;

4. противоречие по управлению качеством, требующее разрешения.

10. Что представляет собой цель управления качеством?

1. выбор предмета управления качеством;

2. соразмерность использованных ресурсов;

3. желаемый результат по управлению качеством;

4. противоречие, требующее разрешения.

11. Какое определение всеобщего управления качеством (ТQM) является наиболее правильным и глубоким?

    1. современное концептуальное направление развития управления качеством;

    2. метод управления качеством;

    3. обеспечение роста возможностей работников на основе более высоких долговременных доходов и меньших затрат;

    4. система действий по удовлетворению потребителей в области качества на основе передовых достижений науки и техники, разрабатываемых и реализуемых при участии и во благо всего коллектива предприятия и общества.

12. Какое положение не относится к всеобщему управлению качеством?

    1. вовлеченность всего персонала в обеспечение и улучшение качества;

    2. ориентация на управленческие процессы;

    3. ориентация на потребителя;

    4. ориентация на персонал;

    5. ориентация на собственников и инвесторов;

    6. повышение дисциплины труда на основе усиления персональной материальной ответственности за упущения в работе.

13. Какое направление развития компонентов всеобщего управления качеством нельзя отнести к его идеологии?

    1. повсеместное развитие принципов самооценок деятельности;

    2. развитие человеческого фактора;

    3. более широкое использование методов статистического приемочного контроля качества выпускаемой продукции;

    4. сбалансированный учет интересов всех участников деловых процессов;

    5. целенаправленное и всестороннее удовлетворение потребностей потребителей;

    6. более широкое использование бенчмаркинга.

14. Роль руководства компании в TQM:

    1. руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента;

    2. эффективность TQM в первую очередь определяется руководством компании;

    3. эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.

15. Какой из нижеприведенных тезисов не верен. Внедрение методов TQM требует:

    1. вовлечения и обучение всего персонала;

    2. мониторинга поставщиков и качества их продукции;

    3. смены персонала компании.

16. Что такое принцип управления качеством?

    1. элемент системы управления качеством;

    2. функция системы управления качеством;

    3. правило, руководящая идея управления качеством;

    4. желаемый результат управления качеством.

17. Сколько принципов УК регламентировано для выполнения в ГОСТ Р ИСО серии 9000 2001 года регистрации ?

    1. 8;

    2. 9;

    3. 10;

    4. 7.

18. Процесс управления качеством представляет собой:

    1. совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы;

    2. проект скоординированной деятельности;

    3. связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами;

    4. совокупность взаимодействующих технических средств управления качеством.

19. Что позволяет достичь прикладное исследование системы управления качеством?

1. определить тенденции развития системы управления;

2. получить новые знания;

3. обеспечить нахождение путей и использования новых знаний по разре­шению проблем управления;

4. выявить проблемы в управлении.

20. Какой главный признак концепции управления качеством?

    1. наличие всей необходимой информации;

    2. наличие ресурсов, необходимых для управления качеством;

    3. комплекс ключевых взглядов и положений по методологии и организации управления качеством;

    4. совокупность планов проведения и эффективных подходов к управлению качеством.

21. Что такое методология управления качеством?

    1. логическая схема управления качеством;

    2. методические положения управления качеством;

    3. совокупность методов и принципов управления качеством;

    4. соответствие целей, средств и методов исследования;

    5. эффективный прием получения знаний.

22. Что представляют собой методы управления качеством?

    1. исследовательские способности менеджера по управлению качеством;

    2. определение состава проблем;

    3. способы управления качеством;

    4. средства оптимизации управления качеством;

    5. алгоритм управления качеством.

23. Какие виды «деревьев целей» наиболее часто используются при разработке целей управления качеством?

    1. прямые и разветвленные;

    2. нециклические и циклические;

    3. сложные и ординарные;

    4. ортодоксальные и гибкие.

24. Какие параметры, как правило, могут характеризовать цели в «дереве целей» управления качеством?

    1. индексы положения и уровня;

    2. удельные веса «входа» и «выхода»;

    3. коэффициенты относительной важности и полезности;

    4. коэффициенты уровня и приведения.

25. Что позволяет выявить диаграмма Парето?

    1. причины и факторы, влияющие на объект управления качеством;

    2. критерии управления качеством;

    3. минимум и максимум функции управления качеством;

    4. способ решения задачи по управлению качеством.

26. Установление приоритетов в принятии решений при проектировании качества продукции производится с помощью метода:

    1. диаграмма Парето;

    2. контрольные карты;

    3. диаграмма Исикава.

27. Какой из факторов является самым важным в успехе исследования системы управления качеством?

    1. доступ к информации и использование компьютера;

    2. организация исследования;

    3. методология исследования;

    4. творческий потенциал исследователей.

28. Какое число экспертов принято считать достаточным для решения задач по управлению качеством экспертным методом?

    1. 3;

    2. Б) 5;

    3. 7;

    4. Г) 9.

29. Рейтинг потребительских требований – это:

    1. упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения производителей;

    2. упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения потребителей;

    3. статистические данные о предпочтениях потребителей продукции.

30. Методы управления знаниями – это:

    1. методы обучения персонала предприятия;

    2. управление процессами приобретения и использования знаний в системах управления персоналом, управления бизнес-процессами;

    3. распространение информации о предприятии.

31. Какая из функций не является функцией менеджмента качества:

    1. надзор за полнотой контроля качества;

    2. участие в проведении приемочного контроля;

    3. обучение персонала в области качества.

32. Какой компонент не входит в модель оценки уровня качества продукции, услуг?

    1. цель оценки;

    2. объект оценки (качество продукции, услуг на определенном рынке – параметры и показатели);

    3. субъект оценки (тот, кто проводит оценивание);

    4. база оценки (цели, принципы и методы оценки, параметры и показатели конкурентов на рынке);

    5. структура региональных органов управления;

    6. результат оценки.

33. Какой порядок стадий оценки качества продукции, услуг является логически последовательным?

    1. подготовительная, оценочная, заключительная;

    2. оценочная, подготовительная, заключительная;

    3. подготовительная, заключительная, оценочная;

    4. заключительная, подготовительная, оценочная.

34. Что характеризует валидность показателя качества?

    1. конструкцию показателя;

    2. соответствие измеряемому параметру;

    3. синтетичность показателя;

    4. цели практического использования.

35. Какие квалиметрические методы чаще всего используются при проведении оценки уровня качества продукции, услуг?

    1. системный и локальный;

    2. дифференциальный, комплексный, смешанный;

    3. прогностический, базовый и ретроспективный;

    4. корпоративный, общий и глобальный.

36. Свойство изделия сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих его способность выполнять требуемые функции:

    1. показатель назначения;

    2. показатель надёжности;

    3. показатель стандартизации;

    4. показатель времени

37. Нарушение исправного состояния изделия при сохранении работоспособности:

    1. отказ;

    2. повреждение;

    3. унификация;

    4. износ

38. Формирование качества продукции начинается на стадии:

    1. производства опытного образца;

    2. проектирования;

    3. изучения рынка;

    4. заключения договора с поставщиками.

39. Система качества состоит из следующих элементов:

    1. система мотивации, система обучения персонала, система взаимоотношений с поставщиками, система взаимоотношений с потребителями, документация по структуре управления качеством в компании;

    2. система обучения персонала, система взаимоотношений с поставщиками, система взаимоотношений с потребителями, документация по структуре управления качеством в компании, качество продукции;

    3. качество деятельности компании, система обучения персонала, система взаимоотношений с поставщиками, система взаимоотношений с потребителями, документация по структуре управления качеством в компании;

    4. нет верного ответа.

40. Процесс производства продукции можно считать процессом создания качества.

    1. да;

    2. нет;

    3. в исключительных случаях.

41. Качество продукции, работ, услуг оценивается только по одному параметру.

    1. да;

    2. нет;

    3. в исключительных случаях.

42. В рамках экономического подхода к управлению качеством:

    1. оценивается целесообразность затрат на достижение качества продукции;

    2. производитель в обязательном порядке должен исправить брак в своей продукции, не взирая при этом на величину затрат;

    3. производитель может исправить брак в своей продукции, если величина затрат это позволяет;

    4. нет верного ответа.

43. Контроль в управлении качеством является:

    1. основной функцией;

    2. одной из функций;

    3. нет верного ответа.

44. Качество изделий повышается за счет выбраковки некачественных изделий.

    1. да;

    2. нет;

    3. в исключительных случаях.

45. Вероятность ошибки второго рода при проведении статистического контроля определяет:

    1. риск поставщика;

    2. риск потребителя;

    3. риск производителя;

    4. нет верного ответа.

46. Риск поставщика при оценке качества партии продукции означает:

    1. вероятность принять партию изделий с браком;

    2. вероятность не принять партию изделий с приемлемым уровнем качества;

    3. вероятность принять партию изделий с недопустимым уровнем брака;

    4. нет верного ответа.

47. Переход от усиленного режима контроля к нормальному осуществляется, если:

    1. приняты подряд 5 партий;

    2. приняты подряд 10 партий;

    3. приняты подряд 8 партий;

    4. нет верного ответа.

48. Цикл Э. Деминга состоит из следующих стадий:

    1. изучение потребностей, планирование, производство, контроль;

    2. планирование, производство, контроль, совершенствование продукции;

    3. планирование, производство, контроль, реализация продукции;

    4. нет верного ответа.

49. Реинжиниринг бизнес-процессов – это:

    1. метод кардинальной перестройки бизнес-процессов;

    2. изменение сфер и направлений деятельности (бизнеса) предприятия;

    3. метод перестройки технологии производственной деятельности.

50. Метод – «точно вовремя» – это:

    1. совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;

    2. метод своевременной разработки планов реструктуризации;

    3. метод выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач.

51. Реструктуризация – это:

    1. изменение организационной структуры предприятия;

    2. изменение условий погашения задолженностей предприятия;

    3. комплексная оптимизация системы функционирования предприятия.

52. Цель международной стандартизации - это:

    1. упразднение национальных стандартов;

    2. разработка самых высоких требований;

    3. устранение технических барьеров в торговле;

    4. содействие взаимопониманию в деловых отношениях.

53. Требования государственных стандартов России:

    1. обязательны для выполнения;

    2. рекомендательны;

    3. обязательны отдельные требования.

54. Технический регламент принимается:

    1. национальной организацией по стандартам;

    2. органом по сертификации;

    3. В правительственным органом;

    4. международной организацией.

55. Обязательными требования стандартов могут быть на основании:

    1. предложений потребителя;

    2. желания изготовителя;

    3. государственного законодательства;

    4. контракта (договора) купли-продажи;

    5. директивы (в ЕС).

56. Российский знак соответствия удостоверяет соответствие продукции:

    1. стандарту;

    2. требованиям безопасности;

    3. Закону «О сертификации...»;

    4. международному стандарту.

57. Обязательными требования стандартов могут быть на основании:

    1. предложений потребителя;

    2. желания изготовителя;

    3. государственного законодательства;

    4. контракта (договора) купли-продажи;

    5. директивы (в ЕС).

58. Сертификация подтверждает соответствие установленным требованиям:

    1. однородности партии товара;

    2. технического уровня товара;

    3. параметров безопасности;

    4. показателей экологичности;

    5. всех показателей качества товара.

59. Обязательными требования стандартов могут быть на основании:

    1. предложений потребителя;

    2. желания изготовителя;

    3. государственного законодательства;

    4. контракта (договора) купли-продажи;

    5. директивы (в ЕС).

60. Сертификация подтверждает соответствие установленным требованиям:

    1. однородности партии товара;

    2. технического уровня товара;

    3. параметров безопасности;

    4. показателей экологичности;

    5. всех показателей качества товара.

61. Цели сертификации:

    1. совершенствование производства;

    2. оценка технического уровня товара;

    3. доказательство безопасности товара;

    4. защита потребителей от некачественного товара;

    5. информация потребителей о качестве.

62. Национальный орган по сертификации в РФ:

    1. Госстандарт РФ;

    2. ТПП РФ;

    3. ВНИИС;

    4. ВНИИКИ.

63. Сертификат удостоверяет соответствие:

    1. стандарту;

    2. обязательным требованиям стандарта;

    3. техническому регламенту;

    4. Закону «О сертификации...»;

    5. Директиве (в ЕС).

64. Сертификация обязательна, если:

    1. стандарт содержит требования безопасности;

    2. продукция включена в Перечень обязательной сертификации;

    3. на продукцию действует технический регламент;

    4. изготовитель принял решение;

    5. действует Директива (в ЕС).