8.2. Документирование системы менеджмента качества

Общие требования к документации. Принципы создания документации. Состав нормативной документации систем качества.

Разработка «Руководства по качеству» и программ качества. Иерархия документов системы менеджмента качества.

8.3. Оценка системы менеджмента качества

Задачи, объекты, методы и организация контроля качества. Оценка результативности СМК. Методика экспертной бальной оценки результативности СМК.

Организация и порядок проведения работ по оценке результативности СМК. Дефекты продукции: видимые (явные), скрытые, устранимые и неустранимые. Градация продукции по качеству: брак и годная продукция. Сортность продукции, ее анализ. Контрольные испытания готовой продукции. Оценка удовлетворенности потребителей. Источники информации об удовлетворенности потребителей, методы ее сбора. Обработка и анализ информации.

Тема 9. Современные системы менеджмента качества и методы повышения эффективности организаций.

9.1. Развитие и выбор систем менеджмента качества. Система «Экономное производство» (Lean Production).

Эволюция систем менеджмента качества. Классификация современных корпоративных систем менеджмента качества. Современные методы обеспечения качества.

Понятие и сущность системы «экономного производства» (ЭП). Основная цель ЭП. Условия и преимущества применения ЭП. Основные методики реализации ЭП. Основные этапы развертывания ЭП и их содержание.

9.2. Методология «Шесть сигм».

Возникновение и развитие методологии «Шесть сигм». Содержание методологии «Шесть сигм», особенности реализации, достоинства и недостатки. Инструменты реализации.

Пути и этапы развертывания методологии в организации. Эффективность методологии.

Тема 10. Государственная политика в области качества.

Правовые аспекты обеспечения процесса управления качеством продукции. Законодательные акты и нормативные документы, связанные с вопросами управления качества. Государственные меры, направленные на защиту прав потребителей продукции и услуг. Обеспечение безопасности эксплуатации продукции. Государственный контроль соблюдения требований по обеспечению качества продукции. Государственная политика в области качества.

Сущность стандартизации, ее объект. Краткая история развития стандартизации. Цель и задачи стандартизации. Нормативные документы по стандартизации. Стандарты, их виды. Технические условия. Роль стандартизации в системе управления качеством.

Методические основы стандартизации. Упорядочение объектов стандартизации: систематизация, селекция, симплификация, типизация, оптимизация. Параметрическая стандартизация. Унификация продукции. Агрегатирование. Комплексная стандартизация. Опережающая стандартизация. Экономическая эффективность стандартизации.

Общая характеристика систем стандартизации. Органы и службы стандартизации Российской Федерации. Общая характеристика стандартов разных уровней: межгосударственные стандарты, государственные, отраслевые, стандарты научно-технических и инженерных обществ, стандарты предприятий.

Общая характеристика стандартов разных видов: основополагающие, на продукцию и услуги, на процессы, на методы испытаний. Порядок разработки стандартов России. Государственный надзор за стандартами.