Вопросы для обсуждения

1. Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике.

2. Основные положения концепции всеобщего управления качеством (TQM). Общие и общесистемные принципы TQM.

3. Состав и взаимосвязи общих функций при разработке и внедрении системы TQM.

4. Особенности внедрения TQM на российских предприятиях.

Терминологический словарь: концепция, проектный подход, бенчмаркинг.

Темы докладов:

1. Положительные и отрицательные последствия построения организационной структуры на основе ТQM.

2. Основные отличия в процессах традиционного подхода к управлению человеческими ресурсами и управления с точки зрения TQM.

Основная литература:

1. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

2. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 5-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009. – 339 с.

3. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.

4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / Т.А. Салимова. – 2-е изд, стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – 416 с.

Дополнительная литература:

1. Джордж С., Веймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. – СПб.: «Виктория плюс», 2002. – 256 с.

2. Набоков Э.П. Организационное совершенствование предприятий на принципах TQM // Методы менеджмента качества.- 2007.- № 4.- С. 20.

Семинар 5. Мс исо серии 9000. Содержание процессного подхода к управлению качеством. Концепция постоянного улучшения.

Методические рекомендации по изучению темы. При изучении данной темы необходимо рассмотреть особенности систем управления качеством, международные стандарты серии ИСО 9000:2005, 9001:2009, 9004:2009, отличие стандартов ИСО 9000 от российской системы управления качеством.

Вопросы для обсуждения

1. Роль, особенности и развитие МС ИСО серии 9000.

2. Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО серии 9000.

3. Содержание и краткая характеристика стандарта ИСО 9000:2005.

4. Требования к системе менеджмента качества стандарта ИСО серии 9001.

5. Порядок внедрения МС ИСО 9000 и проверки системы качества.

6. Концепция постоянного улучшения.

7. Сущность процессного подхода к управлению качеством. Содержание этапов внедрения процессного подхода.

Темы докладов:

1. Как взаимосвязаны ТQМ и стандарты ИСО серии 9000?

2. Как взаимосвязаны стандарты ИСО 9001, 9002 и 9003?

3. Особенности применения процессного подхода для менеджмента качества.

4. Сущность концепции постоянного улучшения.

5. Основные достоинства и недостатки существующих подходов к проведению улучшений.

6. Отличие стандартов ИСО серии 9000 от отечественной системы управления качеством.

Терминологический словарь: процесс, ветвь процесса, ключевые и критические процессы, процессный подход, результативность и эффективность процессов, «кайдзен».

Задание для самостоятельной работы:

Определите основные различия в подходах к управлению качеством при TQM и системе управления качеством на основе МС ИСО серии 9000, записав основные характеристики этих подходов и сравнив их.

Таблица 2

Различия между TQM и системой управления качеством на основе МС ИСО серии 9000

Характеристики	TQM	МС ИСО серии 9000
1. Описание
2. Характеристики
3. Движущая сила
4. Цели
5. Культура