Основная литература:

1. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

2. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 5-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009. – 339 с.

3. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.

4. Разумов В.И. Управление качеством. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.

4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / Т.А. Салимова. – 2-е изд, стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – 416 с.

Дополнительная литература:

1. Адлер Ю. П., Аронов И. З., Шпер В. Л. Что век текущий приготовил? Менеджмент XXI века – продолжение краткого обзора основных тенденций// Методы менеджмента качества. 2004.- № 1.-

2. Версан В. Управление качеством на новом витке // Стандарты и качество. 2000. - №7.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Вильямс, 2012. – 496 с.

4. Рожков В.Н. Управление качеством: Учебник. – М.: Форум, 2012.

5. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, - 2012.

Семинар 2. Научные подходы к управлению качеством. Формирование и развитие научных школ по управлению качеством.

Методические рекомендации по изучению темы. При изучении данной темы следует опираться на научные школы менеджмента с позиции их вклада в науку и практику управления качеством.

Рекомендуется рассмотреть национальные особенности систем качества, среди которых японская, европейская, американская системы управления качеством. Целесообразно проанализировать российский опыт управления качеством.

Вопросы для обсуждения

1. Формирование и развитие научных школ управления качеством.

2. Формирование и развитие американской школы управления качеством.

3. Основные положения японской школы управления качеством.

4. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством.

Терминологический словарь: школа управления качеством, цикл Деминга (PDCA), «триада качества» Дж. Джурана, диаграмма К. Исикавы, методы Г. Тагути, жизненный цикл продукции.

Темы докладов:

1. Система управления качеством Форда-Тейлора.

2. Значение открытия статистического контроля качества У. Шухартом.

3. Японский менеджмент качества. Тагути и Исикава.

4. Вклад А. Фейгенбаум в развитие менеджмента качества.

5. Управление качеством в работах Э. Деминга.

6. Опыт советских систем качества.

7. Особенности развития американских систем качества.

8. Д. Джуран о менеджменте качества.

9. Причины успеха деятельности кружков качества

Общая схема доклада:

1. Краткий обзор школы (теории, концепции, истории развития) – 1 стр.

2. Положения, оказавшие влияние на формирование и развитие управления качеством – 1,5 стр.

3. Особенности влияния рассматриваемых систем качества на современные модели – 0,5 стр.

Задание для самостоятельной работы:

Заполните таблицу, отражающую основные отличия российской, американской и японской школ управления качеством

Таблица 1

Основные отличия российской, американской и японской школ управления качеством

Положение	Российская школа	Американская школа	Японская школа
1. Подход к качеству
2. Цель управления качеством
3. Роль службы качества
4. Роль высшего руководства
5. Роль работников
6. Влияние на организационную культуру