Дополнительная литература:

1. Адлер Ю.П., Хунузиди Е.И., Шпер В. Л. Статистическое мышление - основа непрерывного совершенствования СМК // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 8.- С. 36.

2. Балукова М.В. Использование Lean-подхода в офисе // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 2.- С. 9.

3. Балукова М.В. Особенности национального внедрения Lean // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 10.- С. 13.

4. Балукова М.В. Слагаемые успешности проекта «Шесть сигм» // Методы менеджмента качества.- 2007.- № 6.- С. 48.

5. Вумек Дж. Бережливое производство / Дж. Вумек, Д. Джонс. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 473 с.

6. Герцен Н.И. Что такое «ответственность» в стандартах ISO серии 9000? // Методы менеджмента качества.- 2007.- № 6.- С. 28.

7. Горбунов А.В. Об особенностях применения процессного подхода // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 11.- С. 16.

8. Горбунов А.В. Об одном определении процесса // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 12.- С. 12.

9. Зайнашев М.Г. Управление персоналом при внедрении Lean // Методы менеджмента качества.- 2007.- № 7.- С. 4.

10. Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

11. Исаев С.В. Внедрение методик статистического управления процессами и анализа измерительных систем // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 9.- С. 39.

12. Искандарян Р.А. Бережливое производство: аспекты реализации (Советы руководителю) // Методы менеджмента качества.- 2007.- № 7.- С . 10.

13. Качество в истории цивилизации, эволюция, тенденции и перспективы управления качеством: пер. с англ.: В 3 т./ под ред. Дж. Джурана. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

14. Качалов В.А. О проблемах управления записями на основе требований международных стандартов на системы менеджмента // Методы менеджмента качества.- 2012.- № 3.

15. Качалов В.А. Что определяет границы области распространения СМК? // Методы менеджмента качества.- 2007.- № 6.- С. 24.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Вильямс, 2012. – 496 с.

17. Кузьмин А.М. Метод стратификации // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 1.- С. 47.

18. Кузьмин А.М. Диаграмма Исикавы // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 3.- С. 27.

19. Кузьмин А.М. Контрольные карты // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 4.- С. 25.

20. Кузьмин А.М. Семь инструментов управления качеством // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 5.- С. 25.

21. Кузьмин А.М. «Шесть сигм» // Методы менеджмента качества.- 2007.- №6.- С. 17.

22. Кухарева Л.В. Применение концепции Lean при внедрении СМК // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 7.- С. 11.

23. Мельникова Е.В. Улучшения в стиле кайдзен // Методы менеджмента качества.- 2007.- № 3.- С. 8.

24. Набоков Э.П. Организационное совершенствование предприятий на принципах TQM // Методы менеджмента качества.- 2007.- № 4.- С. 20.

25. Никитин С.П., Логинова А.М. Реализация процессного и системного подходов на основе математического моделирования сети производственных процессов // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 9.- С. 8.

26. Подольский М.С. Что такое валидация? (пп. 7.3.6 стандарта ISO 9001:2000) // Методы менеджмента качества.- 2007.- № 5.- С. 32.

27. Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска. Методы менеджмента качества. – 2012. – №3.

28. Рожков В.Н. Управление качеством: Учебник. – М.: Форум, 2012.

29. Скрипко Л. Е. Как определять результативность и эффективность процессов // Стандарты и качество. - 2005. - №5.

30. Топольницкий А. Г. Метод парных сравнений // Методы менеджмента качества. – 2003. – №6. – С.51-52.

31. Шпер В. Л. Статистическое мышление как инструмент системного анализа // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 6.- С. 42.

32. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, - 2012.