2.2. Характеристика ооо «Комплект-Сервис» и анализ конкурентов

В настоящее время рынок услуг по продаже и обслуживанию грузовых автошин предъявляет высокие требования к уровню сервиса и качеству обслуживания покупателей. Особенно это актуально для иностранных производителей автошин. Это обусловило появление специализированных шинных центров, одним из которых является грузовой шинный центр ООО «Комплект-Сервис». В ассортимент шинного центра входит как отечественная продукция, так и шины от известных мировых производителей. ООО «Комплект-Сервис» предлагает автовладельцам шины, диски, масла, тормозные колодки, аккумуляторы, автохимию и аксессуары.

Шинный центр ООО «Комплект-Сервис» обеспечивает широкий ассортимент шин и сопутствующих товаров по доступным ценам, а также высокий уровень обслуживания. Владельцы коммерческого транспорта могут приобрести в шинном центре автошины зарубежных производителей, представленных в различных сегментах, колесные диски, масла, фильтры, автохимию и аксессуары, а также воспользоваться целым рядом услуг, способствующих повышению рентабельности грузоперевозок, таких как шиномонтаж, балансировка, развал-схождение, ремонт, нарезка и восстановление шин.

ООО «Комплект-Сервис» является официальным дилером грузовых автошин Goodyear в Омске. В свою очередь, развитие сети шинных центров – одно из основных направлений деятельности компании Goodyear в России. Являясь крупнейшим в мире производителем автошин, Goodyear постоянно совершенствует как технологии производства своей продукции, так и стандарты оказания услуг и организации розничной торговли.

Среди преимуществ партнерской программы Goodyear – возможность сохранять независимость и одновременно быть партнером автошин других производителей.

Требования, предъявляемые к шинному центру – дилеру известных мировых брендов:

– бизнес-модель шинного центра;

– внешнее и внутреннее оформление;

– ежегодный аудит;

– обучение сотрудников;

– программное обеспечение на основе 1С;

– товары от ведущих производителей (MANN, NGK, BOSCH, Kaercher);

– другие маркетинговые инструменты (спецодежда и т. д.).

Преимущества шинного центра:

– высокие стандарты обслуживания;

– стандарты организации продаж и предоставления услуг;

– регулярный аудит шинных центров для поддержания высокого уровня обслуживания;

– возможность приобретать шины ведущих мировых производителей и получать профессиональные консультации и услуги.

Грузовой шинный центр ООО «Комплект-Сервис» в Омске предлагает следующий спектр услуг:

– большой выбор шин и сопутствующих товаров для коммерческого транспорта;

– шиномонтаж и балансировка колес;

– шиноремонт;

– нарезка протектора;

– восстановление шин.

Приобретая автошины в специализированном грузовом шинном центре клиент получает:

– гарантию на автошины;

– последующее обслуживание;

– индивидуальный подход;

– профессиональные консультации;

– осмотр автошин (давление, остаточная глубина протектора, внешнее состояние);

– рекомендации по дальнейшему использованию автошин.

Стоимость основных предоставляемых услуг:

– шиномонтаж грузового колеса – 540 руб./единица;

– балансировка грузового колеса – 300 руб./единица;

– подкачка грузового колеса – 40 руб./единица.

Грузовые автошины бренда Goodyear являются гарантийным товаром и одно из условий сохранения гарантии (5 лет пробега или до полного стирания протектора) – перебалансировка колес каждые 30 тыс. км. пробега.

В месяц компания обслуживает около 300 единиц коммерческого автотранспорта, средний чек – 1500 руб. Что касается продаж, то в настоящее время компания продает около 100 грузовых автошин в месяц, из которых 40 % – автошины Goodyear (средняя цена – 20000 руб.), оставшиеся 60 % – грузовые автошины среднего и низкого ценового сегмента (средняя цена – 17000 руб.). Дилерская наценка на все автошины составляет 10 %.

Компания «Комплект-Сервис» на сегодняшний день является официальным дилером грузовых автошин Goodyear, Yokohama и Double Coin – высокого, среднего и низкого ценового сегмента соответственно. Автошины этих марок во всех распространенных типоразмерах всегда есть на складе. Помимо автошин на складе всегда есть грузовые диски.

В структуру компании входит отдел продаж, сервисный отдел, отдел маркетинга. Сам шинный центр делится на офисный блок, клиентскую и сервисную зоны. Данное деление отвечает стандартам шинного центра европейского уровня.

Целевая аудитория шинного центра

Юридические лица – автопарки, транспортные компании.

Физические лица – владельцы собственного грузового автотранспорта, дальнобойщики, водители.

Рекламная активность компании низкая. До того, как компания стала дилером грузовых автошин Goodyear, использовались визитные карточки и размещалась информация о центре в справочнике Дубль-Гис. С момента получения статуса официального дилера Goodyear рекламная активность шинного центра возросла, так как компания Goodyear оказывает рекламную (буклеты, каталоги, видеопродукция, презентационные и учебные материалы, выставочное оборудование) и финансовую поддержку. Одним из условий компаний-производителей грузовых автошин является продвижение ООО «Комплект-Сервис» в качестве дилера, поэтому коммуникационная деятельность фирмы должна быть направлена на продвижение как самого бренда Goodyear, так и представляющей его фирмы.

Конкуренцию в Омске шинному центру ООО «Комплект-Сервис» составляет грузовой шинный центр компании Bridgestone – «Pole Position». «Pole Position» – это динамично развивающаяся сеть шинных центров с широкой географией от Москвы до Владивостока, насчитывает более 90 центров продаж по всей России. Компания существует на Омском рынке с 2005 года. В задачи компании входит продвижение бренда Bridgestone в городе и регионе. Шинный центр «Pole Position» оказывает услуги шиномонтажа, ремонта, заключает договоры на обслуживание с предприятиями и организациями. Рекламная активность отсутствует [48].

В планах компании «Комплект-Сервис» – открытие шинного центра Goodyear «TRUCK FORCE».

(…)