- •Совершенствование документационного обеспечения управления персоналом в кб «Ренессанс Кредит»
- •080505 Управление персоналом
- •Реферат
- •Содержание
- •Введение
- •1 Теоретические основы документационного обеспечения управления персоналом
- •1.1 Теоретические аспекты документационного обеспечения процесса управления персоналом
- •1.2. Правовое регулирование документационного обеспечения управления персоналом
- •1.3. Классификация кадровых документов
- •1.4 Требования к оформлению кадровой документации
- •1.5 Перечень проведения трудовой инспекцией внеплановой проверки работодателей
- •1 Основания проведения проверок государственной трудовой инспекцией
- •2 Формы проведения проверок трудовой инспекцией по труду
- •3 Уведомление о проведении проверки трудовой инспекцией
- •4 Предмет проверки, что проверяет трудовая инспекция во время внеплановой проверки
- •4 Участники проверки трудовой инспекции
- •5 Права и обязанности, проверяющих и работодателя
- •6 Срок проведения проверки трудовой инспекцией
- •2.Анализ документационного обеспечения управления персоналом в оао Банк «Ренессанс Кредит»
- •2.2.Организационная структура кб «Ренессанс Кредит»
- •Директор Округа
- •Руководители направлений
- •Руководители субдивизионов
- •2.3. Количественный и качественный состав организации
- •2.4.Анализ организации управления персоналом в кб «Ренессанс Кредит»
- •3 Разработка рекомендаций по совершенствования документационного обеспечения управления персоналом в кб «Ренессанс Кредит».
- •Пакет документов для трудоустройства иностранного гражданина в кб «Ренессанс Кредит»
- •1. Учитываем особенности работы с иностранцами
- •2 Документы необходимые для трудоустройства иностранного гражданина
- •3 Уведомление в госорганы
- •3.2 Разработка положения об адаптации для всех сотрудников кб «Ренессанс Кредит»
- •1. Общие положения
- •2. Цели и задачи адаптации
- •3. Сроки адаптации
- •4. Структура адаптации
- •5. Ответственность hr и непосредственного руководителя
- •6. Мероприятия первой адаптационной недели
- •7. Организация наставничества
- •8. Завершение адаптации
- •План – адаптации и обучения Кредитных представителей
- •1. Знание нормативных документов, регламентирующих деятельность подразделения
- •2. Исполнительность
- •3. Сроки выполнения работы
- •4. Инициативность
- •5. Качество работы в целом
- •6. Объем работы
- •7. Дисциплинированность
- •8. Владение компьютером
- •9. Коммуникабельность
- •3.3 Разработка положения о порядке прохождения испытательного срока в ооо кб «Ренессанс Кредит»
- •Положение о порядке прохождения испытательного срока в ооо кб «Ренессанс Кредит»
- •Общие положения
- •2. Порядок прохождения испытательного срока
- •3. Результат прохождения испытания
- •3.4 Разработка положения о нематериальном стимулировании для всех сотрудников кб «Ренессанс Кредит»
- •Положение о нематериальном стимулировании персонала
- •1.Общие положения
- •1.1 Основные принципы нематериального стимулирования персонала в кб «Ренессанс Кредит»
- •1.2 Назначение Положения
- •1.3 Цели создания системы нематериальном стимулировании
- •2.Терминология
- •3. Корпоративная политика в области нематериальной мотивации
- •4. Принципы построения и реализации мотивационных программ
- •5. Мероприятия и распределения по нематериальному стимулированию персонала
- •6. Требования к руководителям подразделений и сотрудникам компании, применяющим Положение о нематериальном стимулировании
- •7. Дополнительные условия при увольнении сотрудников
- •8. Порядок реализации норм и правил Положения о нематериальном стимулировании
- •3.5 Разработка положения о командировках для всех сотрудников кб «Ренессанс Кредит»
- •Положение о командировках
- •Особенности направления в командировки отдельных категорий работников
- •Срок и режим командировки.
- •Командировочные расходы
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Библиографический список
- •Заключение
Введение
Документированная информация составляют основу управления, его эффективность в значительной степени базируются на производстве и потреблении информации. В современном обществе информация стала полноценным ресурсом производства. Качество информации определяет качество управления. В современных условиях для повышения эффективности управления необходимо уделять достаточное внимание совершенствованию работы. По данным ISO (International Standards Organization), управление документами становится одним из главных факторов конкурентоспособности любого предприятия. И их наличие, и правильное оформление по стандартам и законодательству помогает упорядочить организации работу.
Данная проблема может объясняться следующими причинами: в подразделении отсутствует специалист, отвечающий за участки кадрового делопроизводства, отдельно следует выделить проблемы организации, имеющих в своем составе территориально удаленные подразделения. Организовать сквозной документооборот, а значит и централизованное оперативное управление, в данном случае крайне затруднительно.
При отсутствии правильной структуры документооборота у любой организации будут похожие проблемы — отсутствие четкой номенклатуры дел и, как следствие, проблемы с поиском документов.
Объектом исследования в данной работе является документационное обеспечение управления персоналом.
Предметом исследования является процесс документационного обеспечения управления персоналом в КБ «Ренессанс Кредит».
Целью данной работы является совершенствование документационного обеспечения управления персоналом в КБ «Ренессанс Кредит».
Основными задачами работы являются:
Изучение теоретических основ организации документационного обеспечения управления персоналом;
Анализ деятельности и организации документационного обеспечения управления персоналом в КБ «Ренессанс Кредит»;
Анализ деятельности отдела управления персоналом в КБ «Ренессанс Кредит»;
Разработка рекомендаций по совершенствованию документационного обеспечения управления персоналом в КБ «Ренессанс Кредит».
Методологической базой исследования послужили работы: Кибанов А.Я., Рогожин М.Ю., А. Петрова и Г. Мамедзаде, Труханивич Л.В., периодические издания: практический журнал «Кадровая работа», «Кадровое дело», «Все для кадровика», сайты: hr-portal, сайт кадровые решения, и др.
Основными методами исследования стали – метод анализа литературы, анализ нормативно-правовой документации по теме документационное обеспечение управления персоналом, изучение и обобщение отечественной практики, сравнение, статистические методы.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.
1 Теоретические основы документационного обеспечения управления персоналом
1.1 Теоретические аспекты документационного обеспечения процесса управления персоналом
Документационное обеспечение управления является важной составной частью процессов управления и принятия управленческих решений, влияющей на оперативность и качество управления. Процесс принятия управленческого решения состоит из: получения информации, ее переработки, анализа, принятия решения и подготовки. Все эти этапы самым тесным образом связаны с документационным обеспечением управления.
Документационное обеспечение управления – это отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами.
Термин "документационное обеспечение управления" вошел в научный оборот примерно с середины 1970-х гг. в связи с изменением организационно-технической основы делопроизводства и методологических подходов к его совершенствованию благодаря активному внедрению в сферу работы с документами средств вычислительной техники и появлению новых информационных технологий. Однако, новый термин менее удобен в употреблении, так как он является словосочетанием из трех слов. Скорее всего, из-за сложности его употребления не произошла замена терминов ("делопроизводства" на "документационное обеспечение управления"), которые употребляются сегодня как синонимы.1
Тем не менее, между данными терминами все-таки существуют некоторые различия. Термин "документационное обеспечение управления" подчеркивает информационно-технологическую составляющую в современной организации делопроизводства и его лучше употреблять, когда речь идет о компьютерных технологиях работы с документами. Термин "делопроизводство" преимущественно используется при описании организационной стороны и традиционных приемов работы с документами.2
По мнению Т.В. Кузнецовой ДОУ предполагает не только создание документов, но также и организацию работы с ними, которая включает в себя организацию документооборота, хранение и использование документов в текущей деятельности предприятия. При этом документооборот организации – это движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления.3
Как считает Л. Доскова, документационное обеспечение подразумевает организацию работы с документами, обращающимися в системе управления персоналом. Основой документационного обеспечения системы управления персоналом является делопроизводство – полный цикл обработки и движения документов с момента их создания работниками кадровой службы (или получения ими) до завершения исполнения и передачи в другие подразделения.4
Документационное обеспечение управления (ДОУ) - вид обеспечения управления предприятием, который включает фиксацию, передачу и хранение информации о состоянии предприятия и управляющих воздействий по изменению ее состояния. Основой документационного обеспечения системы управления персоналом является делопроизводство – полный цикл обработки и движения документов с момента их создания работниками кадровой службы (или получения ими) до завершения исполнения и передачи в другие подразделения.5
Определение документационного обеспечения управления сразу же позволяет вычленить в рассматриваемой отрасли деятельности два самостоятельных, но в то же время тесно связанных и взаимодополняющих направления:
1) документирование;
2) организация работы с документами (управление документацией предприятия).
По мнению М.Ю. Рогожина, документирование управленческой деятельности предприятия - это совокупность выполняемых согласно определенным правилам действий по записи и оформлению соответствующей информации на материальных носителях в виде бумажных или электронных документов. 6С другой стороны, документационное обеспечение системы управления персоналом организации представляет собой обеспечение кадровых служб всеми документами, составленными в соответствии с требованиями утвержденных стандартов и инструкций, создание и направление документов структурным подразделениям компаний и прочим субъектам за пределами организации.7
Схематически понятие ДОУ в рассматриваемом терминологическом значении и его важнейшие составляющие представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 - ДОУ и его важнейшие составляющие
Таким образом, документационное обеспечение управления (ДОУ) охватывает вопросы документирования, организации работы с документами в процессе осуществления управления предприятием и систематизацию архивного хранения документов. В рамках системного подхода организация - это социально-экономическая целостная система, и как всякая целостная система обладает известным количеством конкретных компонентов, частей.
Система управления любой организацией включает в себя как обязательные подсистемы (функциональные, целевые), так и вспомогательные, (обеспечивающие).
Схематично место подсистемы документационного обеспечения управления в системе управления организацией представлено на рисунке 2.
Рисунок 2 - Место подсистемы документационного обеспечения управления в системе управления организацией
Согласно логике декомпозиции системы управления организацией, представленной на рисунке 2, подсистема документационного обеспечения управления могла бы быть отнесена к обеспечивающим подсистемам.
Однако, по мнению А. Петрова и Г. Мамед - заде, документационное обеспечение как одна из основных функций управления присутствует практически во всех подсистемах системы управления организацией, в том числе и в системе управления персоналом. Это обстоятельство отвечает требованию функционирования автономной специализированной подсистемы, если базироваться на системном подходе. К свойствам системы документационного обеспечения управления персонала относятся:
- наличие большого количества составных элементов, связанных между собой информационными каналами передачи данных;
- наличие общей цели управления для всей системы и частных целей для системы любого уровня, подчиненных общей цели;
- расчленение системы любого уровня на отдельные подсистемы, цели и задачи которых подчинены целям и задачам системы управления данного уровня;
- наличие персонала в качестве элементов управления и контроля на всех уровнях иерархии большой системы и в связи с этим необходимость сочетания и постоянного взаимодействия принципов и методов управления им в процессе выполнения функций ДОУ.8
С ростом масштабов предприятия и численности его сотрудников вопрос об эффективности документационного обеспечения управления становится все более актуальным. Основные проблемы, возникающие при этом, выглядят примерно так:
- руководство теряет целостную картину происходящего;
- структурные подразделения, не имея информации о деятельности друг друга, перестают слажено осуществлять свою деятельность. Неизбежно падает качество обслуживания клиентов и способность организации поддерживать внешние контакты;
- это приводит к падению производительности и вызывает ощущение недостатка в ресурсах: людских, технических, коммуникационных и т.д.;
- приходится расширять штат, вкладывать деньги в оборудование новых рабочих мест, помещения, коммуникации, обучение новых сотрудников;
- для производственных предприятий увеличение штата может повлечь изменение технологии производства, что потребует дополнительных инвестиций;
- оказывается, что штат увеличен, производительность упала, производство требует инвестиций, соответственно возникает потребность в увеличении оборотного капитала, что может потребовать новых кредитов и уменьшить плановую прибыль.
В итоге предприятие перестает расти интенсивно и дальнейшее расширение происходит чисто экстенсивным путем, за счет ранее созданной прибыли или увеличения дефицита государственного бюджета.9
Таким образом, система документационного обеспечения система, которая включает документирование, организацию работы с документами в процессе осуществления управления предприятием и систематизацию архивного хранения документов:
1) Документирование представляет собой создание документов, т. е. их составление оформление согласование и изготовление.
2) Организация работы с документами - обеспечение движения (документооборота), поиска, хранения и использования документов.
3) Систематизация архивного хранения документов - определение правил хранения создаваемой в организации информации, ее поиска и использования для поддержки принятия управленческих и других решений.
От технологии организации работы с документами и от качества создаваемых документов зависит не только оперативность и эффективность управленческих решений, но и общие показатели результатов деятельности организации. Кадровое делопроизводство является одним из основных элементов управления персоналом и подразумевает организацию работы с документами, которые касаются кадровых вопросов. Кадровая документация - совокупность форм (документов), отражающих наличие и движение персонала. Документированная информация составляет основу управления, является наглядным результатом регламентирования у конкретного работодателя внутренних трудовых и связанных с ними иных отношений.10
Итак, кадровое делопроизводство - это отрасль деятельности, документирующая трудовые отношения. Кадровая документация фиксирует информацию о наличии и движении персонала, в результате все кадровые процедуры приобретают документальное оформление.
Движение персонала - одна из базисных категорий управления персоналом, под которой, как правило, понимают:
- прием на работу;
- перевод на другую работу;
- предоставление отпуска;
- увольнение.
Документальное оформление кадровых процедур является неотъемлемой обязанностью любого работодателя независимо от масштабов его деятельности и организационно-правовой формы. К сожалению, сегодня не все работодатели уделяют должное внимание и значимость кадровому делопроизводству как процессу документирования трудовых отношений. Кадровое делопроизводство представляет собой комплекс мероприятий, направленных на разработку:
- локальных нормативных актов,
- документов по управлению персоналом и охране труда,
- первичных форм по учету кадров, рабочего времени и расчетов с персоналом,
- учетно-регистрационной документации с целью регулирования трудовых - правоотношений, организации учета кадров, и обеспечению мер по охране труда.
Кадровое делопроизводство - для работодателей всегда актуальный вопрос, который требует хороших знаний трудового законодательства, правил ведения и оформления документов, - недооценивать его нельзя. О важности кадровой документации свидетельствует, прежде всего, то, что любой кадровый документ имеет юридическую и даже коммерческую ценность. Ведение кадрового делопроизводства позволяет работодателю не только документально оформить трудовые отношения и формализовать кадровые процедуры, но и решить множество других задач и обезопасить себя от негативных последствий. При разрешении трудовых споров в суде кадровая документация может выступать в качестве письменного доказательства, и ее отсутствие может привести к неблагоприятному для работодателя исходу дела.11
Таким образом, кадровое делопроизводство - это инструмент, позволяющий четко регламентировать взаимоотношения работодателя и работника, права и обязанности сторон трудовых отношений, создать организационно-правовые основы трудовых отношений, документально закрепить единые принципы корпоративных отношений, построить хорошо отлаженную стабильную систему управления персоналом.
Основной целью совершенствования ДОУ является установление единых принципов работы с документами на всех уровнях управления, организация документооборота предприятия, сокращение количества и повышение качества документов, создание условий для эффективного применения прогрессивных технических средств и технологий сбора, обработки, движения, анализа информации, совершенствование работы аппарата управления.12Осознав важность совершенствования документационного обеспечения управления, организации начинают делать массу ошибок, пытаясь его автоматизировать. Наиболее распространенное решение состоит в автоматизации отдельных рабочих мест: секретаря-референта, менеджера, бухгалтера или "руководителя". Основным недостатком при таком подходе является отсутствие функциональной связи автоматизации прикладных процедур с автоматизацией делопроизводственных процедур.
Таким образом, перед организацией, стремящейся создать эффективную среду по обработке информации для совершенствования качества управления, существуют две серьезные задачи:
1) Совершенствования всей работы по подготовке и обработке документной информации, путем создания механизма документационного обеспечения предприятия (ДОУ).
2) Выбор правильной стратегии автоматизации.
Для решения первой задачи необходимо руководствоваться существующими нормативными документами, положениями ГОСТ и рекомендациями специалистов. Для решения второй – необходимо обратить внимание на технологии, предлагаемые различными компаниями по автоматизации ДОУ. В связи с новыми требованиями, базирующимися на современных международных стандартах, необходима новая методическая основа, учитывающая данные требования к построению системы документационного обеспечения управления персоналом. В связи с этим первым этапом совершенствования системы документационного обеспечения управления (ДОУ) является построение алгоритма, на основе которого будут оцениваться действующая система и прорабатываться все составляющие процесса совершенствования системы.
Для реализации процессов руководители и исполнители используют те или иные необходимые им документы, имеющиеся в организации в области –
- управления персоналом:
- правовые,
- организационно-распорядительные,
- планово-финансовые,
- внешние нормативные,
- внутренние нормативные,
- технические.
Проблема состоит, в первую очередь, в том, что в большинстве организаций все документы разрозненны, "работают" каждый на своем уровне, не образуя единой системы. Зачастую одно подразделение не знает, какие документы есть в другом. Более того, подразделения создают свои формы документов, и каждое по-своему ими управляет или не управляет вовсе. Следовательно, возникает потребность в создании такого алгоритма, на основе которого можно было бы системно подойти к оценке и совершенствованию документационного обеспечения. Одним из основополагающих требований, предъявляемых, к управлению документами является, систематичность: "Документы должны создаваться, сохраняться и быть управляемыми на систематической основе". В документообороте, или порядке движения документов в организации, можно выделить несколько этапов:
- экспедиционная обработка документов, поступающих в организацию;
предварительное рассмотрение документов службой ДОУ;
- регистрация документов;
- организация рационального движения документов внутри организации, включающая доведение документов до исполнителей, контроль за их исполнением, а также прохождение согласования и подписания проектов документов;
- обработка исполненных и отправляемых документов.
Поэтому основными задачами при оценке и совершенствовании системы ДОУ являются:
- повышение эффективности управленческой деятельности;
- ускорение движения документов в организации;
- уменьшение трудоемкости обработки документов;1314
- определение соответствия наличия и потребностей производственных и управленческих процессов в документационном обеспечении;
- наличие и дальнейшая постановка целей документационного обеспечения (достижение которых должна обеспечивать документная система);
- определение функций документной системы исходя из поставленных целей с учетом предъявленных требований.
Система документационного обеспечения представляет собой комплекс мероприятий, направленных на разработку локальных нормативных актов, документов по управлению персоналом и охране труда, первичных форм по учету кадров, рабочего времени и расчетов с персоналом, учетно-регистрационной документации с целью регулирования трудовых правоотношений, организации учета кадров, и обеспечению мер по охране труда, выступая важнейшим элементом не только системы управления персоналом, но и всей организации.15Поэтому, в условиях системной организации значение документационного обеспечения управления трудно переоценить.
Во-первых, ДОУ - это организованная память предприятия, которая может быть использована для восстановления истории любого интересующего вопроса с целью извлечения опыта, анализа различных сторон деятельности, установления причинно-следственных связей, репродуцирования знаний и т.п.;
Во-вторых, ДОУ - это учет и контроль результатов деятельности;
В-третьих, это информационная технология, обеспечивающая квалифицированное функционирование персонала и подразделений;
В-четвертых, - это средство для управления предприятием.
В–пятых, это инструмент, позволяющий четко регламентировать взаимоотношения работодателя и работника, права и обязанности сторон трудовых отношений.16
Поэтому, в современной социально-экономической обстановке в условиях поиска оптимальных путей информатизации общества и вхождения России в мировое информационное пространство первостепенное значение приобретает решение многоаспектной проблемы документационного обеспечения управления (ДОУ), при помощи которого процессы документирования, организации документов и документооборота приобретают нормативный или упорядоченный характер.17