Менеджмент Учебник Виханский, Наумов / Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с

лификации и в их периодической ротации. Например, в компании ИБМ почти каждый сотрудник в той или иной форме меняет работу примерно каждые два года.

При переходе организации к ориентации на рынок рекомендуется начинать изменения с ее верхних уровней. Самому руководству следу­ ет продемонстрировать пример в этом отношении. Его задача — вдох­ новить низы. Внедрение элементов рыночного проектирования следу­ ет вести по отдельным частям организации и учитывать «местные» осо­ бенности. При изменениях внимание должно быть сфокусировано на развитии организационной культуры по следующим направлениям: группы, риск, доверие. Управление в своем развитии также должно ориентироваться на введение групповой формы организации работы. Новшества должны каскадом дойти до рядовых работников по прин­ ципу «руководители обучают подчиненных». Фокусом кадровых пере­ становок должны быть межфункциональные перемещения. Парал­ лельно должна быть внедрена новая система планирования, измере­ ния, стимулирования и оценки работы. Завершается переход крыноч­ ной структуре развитием информационной системы с общим банком данных и свободным доступом к нему каждого работника.

Краткие выводы

1. Для каждой организации является обязательным выполнение опреде­ ленного вида работ, поддерживающих ее существование во взаимодействии с внешней средой. Выделение отдельных работ в управлении в самостоятельные виды деятельности проходит шесть стадий в связи с тем, что управляет и ис­ полняет один и тот же человек, до того, что руководство становится специали­ зированным видом деятельности.

2.Функция администрирования включает следующие виды деятельности:

(1)установление целей; 2) разработка стратегии; 3) планирование работы;

4)проектирование работы; 5) мотивирование к работе; 6) координация рабо­ ты; 7) учет и оценка результатов работы; 8) контроль; 9) обратная связь.

3.Проектирование работы предполагает получение ответа на вопросы: что делается и как делается. Оно включает в себя анализ работы и описание ее со­ держания, а также требований к ней и ее окружению. Для описания работы ис­ пользуется система параметров, включающая в себя масштаб, сложность и от­ ношения по работе.

4.Существуют различные модели проектирования работы. Модель по­ строения работы исходит из того, что работа — это специализированная, за­ крепленная за отдельным исполнителем операция. Модель расширения мас­ штаба работы предполагает, что работа может включать в себя несколько опе­ раций или задач. Модель ротации базируется на идее перемещения работника с одного места на другое. Модель обогащения работы предполагает, что наряду с исполнительскими функциями работник наделяется определенными права-

ми по управлению выполнением данной работы. Модель социотехнической системы уделяет основное внимание групповой форме работы. В рамках этой модели предпринимаются попытки оптимизации отношений между социаль­ ной и технической системами.

5.Любая организация представляет собой технико-экономическую и со­ циальную систему, описать которую можно, если определить характер ее взаи­ модействия с внешней средой, характер взаимодействия подразделений орга­ низации друг с другом и, наконец, характер взаимодействия индивида с орга­ низацией.

6.Проектирование организации, обеспечивающее установление взаимо­ действия между членами организации с учетом выполненных ими работ, про­ является В статическом виде как структура организации и в динамическом виде как процессы, протекающие в организации.

7.Проектирование организации находится под влиянием нескольких групп факторов, основными из которых являются внешняя среда, технология работы, стратегический выбор и поведение работников.

8.Проектирование организации отражает разделение труда и взаимозави­ симость работ. Выделяется четыре типа взаимозависимости работ: складываю­ щаяся, последовательная, связанная и групповая.

9.Связь проектирования организации со стратегическим выбором прояв­ ляется в том, что при проектировании организации большую роль играет то, какую идеологию ведения бизнеса исповедует руководство организации, а так­ же то, как и на какого потребителя ориентирована организация и на каком рынке она собирается работать.

10.Проектирование организации связано с принятием решения по таким вопросам, как определение степени специализации, установление оптималь­ ного масштаба управляемости, установление связей, уровней иерархии, рас­ пределение прав и обязанностей, установление пропорции между степенью централизации и децентрализации, а также дифференциации и интеграции.

11.На уровне взаимодействия организации с внешней средой могут реализовываться механистический либо органический подход. Взаимодействие на уровне подразделений в организации строится с помощью различных типов департаментизации: традиционная организация, дивизиональная организа­ ция, матричная организация; на уровне индивида его взаимодействие с орга­ низацией может придавать ей индивидуалистский или корпоративный ха­ рактер.

12.В последнее время формируются новые типы организаций. К числу та­ ких новых типов относятся эдхократическая организация, многомерная орга­ низация, партисипативная организация, предпринимательская организация и, наконец, организация, ориентированная на рынок.

Вопросы к разделу III

1. Вы как руководитель получили новое постоянное задание, под которое необходимо после проведенного анализа спроектировать работу и определить ее параметры. Что из перечисленного, по вашему мнению, относится к пара­ метрам работы:

а) функции; б) контекст работы;

в) сложность работы; г) масштаб работы?

2. В процессе выполнения вашим подчиненным работы вы решили по ее результатам изменить уровень ее сложности. Какую модель проектирования работы для этого вы выберете:

а) социотехническая система; б) расширение масштаба работы; в) обогащение работы; г) ротация работы?

3. Что из перечисленного относится к функциям современного предпри­ ятия:

а) маркетинг; б) бизнес-процессы; в) развитие; г) рост?

4. Что из перечисленного включает в себя.функция администрирования: а) стратегия; б) контроль; в) процесс; г) структура?

5. Что из перечисленного включает в себя анализ работы: а) требований к работе; б) масштаба работы;

в) восприятия содержания работы; г) контекста работы;

. 6. Престиж и привлекательность работы можно поднять, если: а) увеличить сложность и масштаб работы; б) увеличить сложность и уменьшить масштаб работы;

в) уменьшить сложность и увеличить масштаб работы; г) изменить контекст работы.

7. Измерение каких из перечисленных характеристик работы информиру­ ет исполнителя работы об итогах произведенных им действий:

а) автономность; б) законченность;

в) результативность; г) обратная связь от работы?

8. Какую из перечисленных взаимозависимостей в работе означает сборка автомобилей на конвейере:

а) складывающуюся; б) связанную; в) последовательную; г) групповую?

9. Что из перечисленного относится к моделям проектирования работы: а) обогащение работы; б) реинжиниринг бизнес-процессов;

в) построение «команды»; г) разделенное участие в прибыли?

10.Модераторами социотехнической системы как модели проектирова­ ния работы могут быть:

а) умения и способности работника; б) роли по работе; в) обратная связь от работы;

г) быть собственником процесса работы.

11.Вы как руководитель решили изменить или перепроектировать органи­ зационную структуру своей компании. Для этого вам необходимо проанализи­ ровать и принять во внимание следующие группы ситуационных факторов, влияющих на этот процесс. Что вы можете использовать из нижеперечислен­ ного:

а) поведение работников;

б) 14 принципов управления Файоля; в) стратегический выбор руководства; г) заменители лидерства.

12. Вы назначены руководителем небольшого подразделения в компании, которому поручено выполнение нового, необычного и очень важного задания. Ранее вы не работали в этом подразделении и решаете, как лучше соподчинить исполнителей — ваших подчиненных. Что вы выберете из приведенного ниже:

а) широкий масштаб управляемости; б) систему «матрешки»; в) узкий масштаб управляемости;

г) модель Лоуренса и Лорша?

13. При проектировании организационной структуры и учете при этом факторов внешней среды ситуацию высшей неопределенности характеризует наличие следующих факторов:

а) множественности; б) большой схожести; в) неизменности; г) взаимозаменяемости?

406Глава 10. Типы организаций и их структуры

14.Какие из перечисленных компоненты включает стратегический выбор как фактор проектирования организационной структуры:

а) функции потребителей; б) типы потребителей; в) идеология управления;

г) потребности работников?

15.На кого возлагается ответственность за удовлетворение потребно­ стей клиентов при ориентации на потребителя в проектировании организа­ ции:

а) подразделения или рабочие группы; б) потребителей; в) поставщиков;

г) руководство организации?

16.Что из приведенного ниже относится к элементам построения «органи­ зационного здания»:

а) реструктуризация; б) иерархия и уровни управления; в) разделение в работе; г) коммуникации?

17.Войдя в бизнес, вы поняли, что необходимо более часто менять все су­ ществующие в нем технологии, так как потребности клиентов меняются чуть ли не еженедельно. В этой ситуации о каком из перечисленных типов органи­ зации вы начнете думать в зависимости от характера ее взаимодействия с внешней средой:

а) эдхократическом; б) органическом;

в) предпринимательском; г) механистическом?

18. Приглашенный вами консультант рекомендовал вам перейти к матрич­ ной структуре вашей компании. Однако вы со студенческой скамьи помните о следующих недостатках такого типа организаций. Что из нижеперечисленного относится к этим недостаткам:

а) ослабление творческого потенциала; б) высокие накладные расходы; в) приоритет группового мышления; г) снижение производительности?

19. Какая из приведенных ниже структур относится к типу организации по взаимодействию структурных подразделений:

а) механистическая; б) матричная; в) корпоративная;

г) дивизиональная?

20. Каким из перечисленных способов, на ваш взгляд, могут быть построе­ ны дивизиональные структуры в организации:

а) по продукту; б) по территории;

в) по персоналу; г) по функциям?

21.Что в действительности означает участие в управлении? а) руководитель сам принимает решения; б) руководитель определяет условия принятия решения;

в) руководитель и подчиненный вместе принимают решение; г) подчиненный принимает решение.

22.Что из нижеперечисленного характеризует предпринимательский тип организации:

а) высшее руководство работает непосредственно с потребителями; б) функциональные подразделения обеспечивают предпринимательские

«ячейки»; в) предпринимательские «ячейки» непосредственно работают с потреби­

телями; г) предпринимательские «ячейки» руководят бизнесом компании?

23.Что из приведенного ниже относится к преимуществам многомерных организаций:

а) низкая себестоимость; б) жесткая централизация и контроль;,

в) простота измерения результатов; г) безболезненность структурных изменений?

24.Что из названного ниже характеризует эдхократический дизайн:

а) слабой структурированностью; б) высококвалифицированным персоналом;

в) тотальным финансовым контролем; г) индивидуальным подходом к работе?

25. Какую структуру можно получить как тип департаментизации в компа­ нии, при проектировании организации на основе группирования работ вокруг «входящих» ресурсов что:

а) функциональную; б) «продуктовую»; в) «региональную»; г) матричную?

26.Как, на ваш взгляд, в теории называется процесс делегирования полно­ мочий в компании:

а) дифференциация; б) диверсификации; в) децентрализация; г) декомпозиция?

27.Что из перечисленного предложили Лоуренс и Лорщ для определения степени дифференциации в организации:

а) уровень взаимодействия; б) структура организации; в) качество персонала;

г) определенность в целях и задачах?

408Глава 10. Типы организаций и их структуры

28.Какими линиями могут изображаться на схемах линейно-функцио­ нальных организационных структур горизонтальные связи:

а) прямыми вертикальными; б) горизонтальными; в) со стрелкой; г) прерывистыми?

Конкретные ситуации

1. Проектирование работы в страховой компании

Высшее руководство относительно небольшой страховой компании рас­ сматривало вопрос об установке электронной системы обработки данных. Предложение по установке соответствующего оборудования и программного обеспечения было внесено административным директором компании Викто­ ром Зарубиным. Ему ранее было поручено изучить данный вопрос в деталях. Это задание он получил после того, как в компании работал консультант и ре­ комендовал основательно пересмотреть то, как спроектированы участки рабо­ ты в компании и как построена ее организационная структура. Консультанта по управлению, как выяснилось, нанимали для выяснения причин высокой текучести кадров и их частого отсутствия на рабочем месте.

После изучения ситуации и разговора с группой работников консультант порекомендовал изменить организационную структуру, перейти от функцио­ нальной оргструктуры к предпринимательской. Последняя выводила бы низо­ вых работников прямо на клиентов. Такое структурное изменение должно было сопровождаться перепроектированием работ с целью сокращения расхо­ дов на персонал. Высокие расходы на персонал были связаны с тем, что работ­ ники выполняли высокоспециализированные задания.

Существующая структура компании включала четыре отдела: страховой политики; страховых полисов; страховых выплат; оформления кредитов. Ра­ ботники этих подразделений жаловались на то, что их работа была утомитель­ ной, малозначимой и монотонной. Единственное, что их привлекало, — это специфическая, нравившаяся им атмосфера работы в небольшой организа­ ции. Они не сомневались в том, что руководство на деле интересуется их мате­ риальным положением, но это как-то не сочеталось и даже противоречило тому, как была построена их работа. Так, один работник сказал: «Компания небольшая, и я знаю почти каждого. Однако работа, которой я занимаюсь, та­ кая рутинная, что я задаюсь вопросом, зачем меня вообще наняли на эту рабо­ ту». Это и другие подобные высказывания привели консультанта к мысли, что работа в компании должна быть перепроектирована так, чтобы она мотивиро­ вала людей. Однако он понимал, что возможности в перепроектировании были ограничены существующей организационной структурой. Поэтому он и сделал компании вышеуказанное предложение по изменению организацион­ ной структуры в сторону более широких и тесных связей работников с клиен­ тами. В этом случае каждый работник должен будет осуществлять все опера­ ции, связанные с удовлетворением потребностей отдельного клиента.

Когда консультант представил свои предложения руководству компании, то оно очень заинтересовалось ими. В действительности их привлекла серьез­ ная обоснованность рекомендаций. Однако при этом было замечено, что для небольшой по размеру компании очень важным является поддержание качест­ ва своих операций с клиентами. Со своей стороны, существующая функцио­ нальная структура с высокой степенью специализации в работе давала воз­ можность обеспечивать эффективность операций. Лицом, отвечавшим в ком­ пании за внутренние операции, было замечено: «Если мы уйдем от специали-