Методические указания Прочитайте:

1.     Атватер И. Я вас слушаю. – М.: Экономика, 1987.

2.     Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М., 2000. С.69 - 76

3.     Кузин Ф. А. Культура делового общения. – М., 1996. С.314 -315

4.     Панасюк А.Ю. «Управленческое общение. Практические советы»   

5.     Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М., 1995. С.11-15

Ответьте на вопросы:

1.  Что такое деловое общение? Что является предметом делового общения, содержанием делового общения,  целью делового общения?   

2.  Каковы функции делового общения?  

3.  Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении собеседника.  

4.  Какие вы знаете типы взглядов?

5.  Как цели делового взаимодействия отражаются в организации пространственной среды?

6.  Каковы позиции за столом, о чём они могут свидетельствовать?

7. Что означает «отзеркаливание» партнёра?

 

Выполните практические задания:

Задание 1.

Понаблюдайте за позами и жестами людей во время занятия, совещания, на остановке, перед началом спектакля, в транспорте. Сравните свою оценку внутреннего состояния объекта наблюдения с оценкой своего товарища. Обсудите отличия.

        

Задание 2.

Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как они провели вчерашний день. У слушающих задание – в течение первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями. Результаты и ощущения обсудите в группе.

        

Задание 3.

Рассмотрите картинки. Что вы можете рассказать об эмоциональном состоянии людей, изображённых на картинках, по невербальным коммуникативным средствам? Используйте термины данного занятия (например, поза агрессивности, открытый жест и др.).

 

Рис. 1.

 

Рис. 2.

 

Рис. 3.

 

Рис. 4.

 

Рис. 5.

     

Рис. 6.

 

Рис. 7.

Рис. 8.

               

 

Тема 3. Вербальные средства в деловом взаимодействии

 

        

Цели изучения темы:

1.     получение представления о коммуникативных качествах речи, которые влияют на эффективность межличностного взаимодействия;

2.     формирование умения выстраивать деловой диалог, используя рекомендации по построению вопросов и формулированию ответов.

 

Задачи изучения темы:

1.     уяснение качеств культурной (хорошей) речи, которые оказывают наилучшее воздействие на адресата с учётом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными целями и задачами общения.

2.     усвоение рекомендаций по построению вопросов и формулированию ответов;

3.     осознание важности слушания в процессе делового общения;

4.     формирование сознательного отношения к использованию языковых

5.     средств в речевой практике в соответствии с поставленными целями и задачами общения;

6.     приобщение студентов к обогащению активного словарного запаса.

 

Успешно изучив данную тему, Вы:

будете знать:

-  коммуникативные качества речи;

-  виды вопросов;

-  как правильно задавать вопросы;

-  как правильно отвечать на вопросы;

-  как быть с некорректными вопросами;

-  виды слушания;

-  внутренние и внешние помехи слушанию;

-  рекомендации идеальному слушателю;

-  как правильно делать комплименты.

         уметь:

- правильно формулировать вопросы и умело отвечать на них;

- делать комплименты и отвечать на них;

- анализировать собственную звучащую речь и речь окружающих с точки зрения правильности, точности, чистоты, уместности  словоупотребления и эффективности использования тех или иных языковых средств. 

 

Вопросы темы:

1. Коммуникативные качества речи, влияющие на эффективность деловых коммуникаций.

2. Вопросы и ответы в деловой коммуникации.

3. Слушание в деловой коммуникации

4. Комплименты в деловой коммуникации.