Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Основы курсаДеловая речь.docx
Скачиваний:
374
Добавлен:
10.03.2016
Размер:
653.96 Кб
Скачать

Руководство по дисциплине

«Технологии деловых коммуникаций»

 

 

 

Москва

2009

 

Оглавление

Введение

Тема 1. Коммуникация: сущность и содержание. Разновидности коммуникаций

Вопрос 1.  Коммуникация: сущность и содержание. Структура общения. Виды коммуникаций

Вопрос 2.  Виды коммуникаций

Вопрос 3.  Уровни коммуникации

Прочитайте:

Ответьте на вопросы:

Выполните практические задания:

Тема 2. Деловые коммуникации

Вопрос 1. Деловое общение: содержание, цель, функции

Вопрос 2. Невербальные средства в деловом общении

Прочитайте:

Ответьте на вопросы:

Выполните практические задания:

Тема 3. Вербальные средства в деловом взаимодействии

Вопрос 1. Коммуникативные качества речи, влияющие на эффективность деловых коммуникаций

Вопрос 2. Вопросы и ответы в деловой коммуникации

Вопрос 3. Слушание в деловой коммуникации

Вопрос 4. Комплименты в деловой коммуникации

Прочитайте:

Ответьте на вопросы:

Выполните практические задания:

Задания для самостоятельной работы

Тема 4. Формы делового общения. Деловая беседа

Вопрос 1. Деловая беседа как основная форма делового общения. Виды деловых бесед

Вопрос 2. Проведение деловой беседы

Вопрос 3. Барьеры в общении

Вопрос 4. Деловая беседа по телефону

Прочитайте:

Ответьте на вопросы:

Выполните практические задания:

Тема 5. Формы делового общения. Презентация

Вопрос 1. Презентация как одна из форм делового общения. Виды презентаций

Вопрос 2. Подготовка текста презентационной речи

Прочитайте:

Ответьте на вопросы:

Выполните практические задания:

Тема 6. Формы делового общения. Деловые переговоры

Вопрос 1. Специфика такой формы деловых коммуникаций, как деловые переговоры. Виды переговоров

Вопрос 2. Подготовка к переговорам. Техника ведения переговоров

Вопрос 3. Этапы ведения переговорного процесса. Тактика ведения переговоров

Прочитайте:

Ответьте на вопросы:

Выполните тестовые задания для самопроверки:

Выполните практические задания:

Литература

Основная литература:

Дополнительная литература:

Словари и справочники:

Интернет-ресурсы:

 

 

 

 

Введение

 

Деловое общение занимает большое место в жизни многих людей. Осуществляя совместную трудовую деятельность, люди вынуждены ежедневно устанавливать и поддерживать деловые отношения, что отражается и на эффективности совместной трудовой деятельности, и на эффективности  профессиональной деятельности каждого коммуниканта.

Умение говорить и быть правильно понятым, слышать и понимать самому, уметь добиваться нужного влияния на выбор мнения или решения собеседника, ненавязчиво убеждать, создавать доверительные отношения — своеобразная характеристика профессиональной пригодности всех специалистов, кто по роду своей деятельности связан с людьми, организует и направляет их работу.

Учебное пособие «Технологии деловых коммуникаций»  посвящено изучению базовых понятий и представлений в области культуры делового общения. Оно знакомит студентов с понятиями «коммуникация» и «общение»,  основными функциями и средствами коммуникации, ролью коммуникации  в жизни человека; формирует общую систему теоретических представлений о деловой коммуникации, способах взаимодействия деловых партнёров в различных ситуациях общения и возможных коммуникативных барьерах, а также развивает ряд практических умений и навыков, позволяющих будущим специалистам беспрепятственно включаться в процесс делового общения и устанавливать эффективные отношения с собеседником.

Изложение основ делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.

Адресовано студентам экономических специальностей, а также всем студентам МФПА, которые обучаются по различным специальностям, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR. Может быть использовано как для аудиторных занятий, так и для самостоятельной работы.

Целью данного пособия является формирование у студентов базовой системы знаний в области культуры делового общения.

Его основная задача — развитие коммуникативной компетентности для успешного функционирования в профессиональной среде и обществе.  

Для достижения поставленной задачи в учебном пособии  «Технологии деловых коммуникаций»  представлены различные упражнения, кейсы, тесты.