Маркетинговая часть Маркетинговые требования к сервисному техническому центру
Для обеспечения конкурентоспособности сервисного технического центра необходимо учитывать ряд требований:
обеспечение удобства места, времени и процедуры обслуживания;
учет и выполнение всех пожеланий и требований клиента;
минимальные сроки выполнения работ;
приемлемые цены;
максимально широкая номенклатура услуг;
максимальная номенклатура форм предоставления услуг;
комплексность услуг и обслуживания;
высокие требования к эстетике и эффективности всего комплекса автосервиса;
высокие требования к эстетике, в том числе и производственных помещений;
высокий уровень квалификации персонала;
эффективность выполнения предоставляемых услуг;
высокое качество технического обслуживания и ремонта;
высокое качество обслуживания клиентов;
"излишек" производственных мощностей из расчета на максимально широкий спрос.
Выбор места расположения
Наиболее предпочтительным фактором для расположения сервисного центра является близость крупных и оживленных улиц. Такими в поселке Шексна являются улица Шоссейная, улица Труда, а также проходящая через поселок автодорога Вологда – Новая Ладога.
Таким образом, имеется три варианта расположения проектируемого сервисного технического центра:
Вариант 1. Автодорога Вологда – Новая Ладога (в черте посёлка)
Вариант 2. Улица Труда.
Вариант 3. Улица Шоссейная.
Рассмотрим выбранные варианты расположения.
Вариант 1. Автодорога А114 Вологда – Новая Ладога (в черте посёлка) (Рис.1).
Является федеральной автодорогой. По трассе проходит большое количество транзитного автотранспорта. Расположение СТО на данном участке могло бы привлечь дополнительных клиентов, однако, строительство сопряжено со сложностями в плане доступности коммуникаций: водоснабжение, канализация, электроэнергия.
Рис.1. Автодорога А114 Вологда – Новая Ладога.
Вариант 2. Улица Труда.
Улица Труда является одной из центральных улиц п. Шексна. Она проходит через северную часть посёлка. Вариант проектирования СТО был рядом с ТЦ «Мегалит» (Рис.2). Но в связи с близким расположением жилых домов, средней школы и маленькой площадью застройки этот микрорайон не был выбран.
Рис.2. Улица Труда.
Вариант 3. Улица Шоссейная
Улица Шоссейная также является одной из центральных улиц посёлка. Она пересекается с ул. Труда и продолжает её как самостоятельная магистраль. Так как в северной части посёлка проживает больше половины населения Шексны, а именно там располагаются данные улицы, все вышеперечисленные факторы говорят о том, что на выбранной улице постоянно идёт поток машин.
Поэтому местом для расположения проектируемого сервисного центра выбираем вариант 3 улица Шоссейная.
Наиболее подходящим местом для расположения сервисного центра с учётом выбранного варианта 3 является участок рядом с торговым центром на пересечении улиц Шоссейной и Труда.
Рис. 3. Выбор места проектируемого СТО.
Виды услуг, предоставляемые сервисным центром
Проектируемый сервисный центр будет оказывать следующие виды услуг:
техническое обслуживание и ремонт автомобилей;
коммерческая мойка автомобилей.