Глава 2. Анализ деятельности турфирмы

«СЛАВЯНСКИЙ ТУР»

2.1.Общая характеристика предприятия

Вот уже 15 лет туристская фирма «Славянский Тур» - одна из ведущих и стабильно работающих в Псковском Регионе, она является членом Российского Союза Туриндустрии, членом Торгово-промышленной Палаты Псковской области. "Славянский тур" - постоянный участник международных и российских туристических выставок и ярмарок, международных программ и проектов по развитию туризма в Псковском регионе (ТАСИС, Фонд дикой природы, и т.д.). А так же единственный официальный представитель "Сети Магазинов Горящих Путевок" г. Москвы в Псковской области.

Туристская фирма “Славянский тур” работает на Псковском рынке тур услуг с 16 апреля 1993 года. За это время фирма стала одной из крупных и авторитетных фирм в городе, услуги, предоставляемые фирмой всегда высокого качества.

Директор - Коваль Изабелла Анатольевна, проработавшая в туризме 35 лет. Ее отличают высокая культура работы с клиентами, деловитость, требовательность, творческая инициатива. Работает увлеченно, задорно, энергично, всегда задумываясь о дне завтрашнем, видит удивительным и неповторимым каждого туриста, неважно кто он и откуда. Образование: высшее, прошла учебу и стажировки в Болгарии, Израиле и США.

Центральный офис фирмы расположен по адресу: Россия, 180007, г. Псков, ул. Петровская, 31.

Тел./факс: (8112) 79-30-97

Телефон горячей линии в Пскове – 084

E-mail: mgp-pskov@yandex.ru

http://www.slavtour.ru

Режим работы:

• в летнее время:

- в рабочие дни: 10.00 – 19.00

- в субботу: 11.00 – 15.00

• в зимнее время:

- в рабочие дни: 10.00 – 18.00

- в субботу: 11.00 – 15.00

29 мая 2008 г. состоялось торжественное открытие офиса продаж турфирмы в торговом комплексе ПИК60 по адресу: г.Псков, ул.Юбилейная, 68.

Тел./факс: (8112) 700-700

Часы работы: ежедневно с 10.00 до 21.00 без обеда и выходных.

"Славянский тур" работает в 2-х основных направлениях:

1. Как туроператор по приему и обслуживанию российских и иностранных туристов в Псковском регионе.

2. Как турагент - по всем направлениям (экскурсионный, деловой, оздоровительный и другие виды туризма).

С 1 июня 2007 г. туристская компания «Славянский Тур» зарегистрирована в Едином Государственном Реестре под № 002609 как оператор по международному и внутреннему туризму.

Цели и задачи турфирмы

Как турагента:

• Комплексность услуг;

• Направленность на определенного потребителя;

• Своевременность предоставления услуг;

• Учет растущих потребностей потребителей;

• Обеспечение лидирующих потребностей;

• Повышение надежности предоставляемых услуг;

• Повышение безопасности туристов;

• Повышение квалификации персонала;

• Совершенствование системы продаж;

• Совершенствование работы;

• Увеличение поездок;

• Увеличение объема продаж;

• Сертифицирование оборудования;

• Сокращение числа убыточных программ или программ, дающих минимальный процент комиссии;

• Внедрение программы компьютеризации и новых информационных

технологий.

Как туроператора:

• Разработка и реализация качественного туристского продукта (готового тур. пакета);

• Разработка имиджа агентства;

• Учет растущих потребностей потребителей:

А) Повышение уровня сервиса;

Б) Повышение доступности качественного отдыха для клиентов;

В) Увеличение потока туристов;

Г) Повышение коэффициента загрузки гостиниц.

• Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике;

• Повышение надежности предоставляемых услуг;

• Повышение безопасности туристов;

• Повышение квалификации персонала;

• Увеличение объема продаж;

• Сертифицирование оборудования;

• Привлечение профессионально подготовленного персонала;

• Внедрение программы компьютеризации и новых информационных технологий.