- •Вопрос №1. Управление как наука, как профессиональная деятельность, как взаимодействие. Понятие менеджмент. Функции и принципы управления.
- •Вопрос №2. Научные подходы к управлению. Методы управления и их краткая характеристика.
- •Вопрос №3. Национальные модели управления: американская, японская, европейская. Российская модель управления. Американский менеджмент
- •Формы привлечения работников к управлению.
- •Степени участия работников в управлении.
- •Современный американский менеджмент основан на предприятиях:
- •Современные тенденции в американском менеджменте.
- •Японский менеджмент
- •Объективные условия для формирования этой модели:
- •Основополагающие принципы:
- •Европейская система
- •Российская модель
- •Вопрос №4. Менеджер и его роль в организации. Классификация ролей менеджера. Мастерство (навыки) менеджера
- •Билет №6 Организация как объект управления. Понятие «организационного управления». Законы и принципы организационного управления.
- •Принципы организационного управления:
- •Билет № 7 Виды организационного управления. Требования к организационному управлению.
- •Билет № 8 Организационная система как объект управления, ее свойства и особенности.
- •Билет № 9 Системный подход к управлению. Особенности управления социально-экономическими системами. Система управления и требования к ней.
- •Билет № 10 Ситуационный подход к организационному управлению.
- •Вопрос №11. Исторический характер развития науки управления. Общие принципы развития управления. Логическая схема развития управления.
- •Вопрос №12. Научные школы менеджмента: Научное управление (Тейлор), поведенческие теории поведенческие теории (Маслоу), школа человеческих отношений (Мэйо, Фоллетт).
- •Вопрос №13. Научные школы менеджмента: организационные теории (МакГрегор, Оучи, Вебер), административная школа (Файоль).
- •Вопрос №14. Концепция управления по целям (п. Друкер). Развитие системных и ситуационных теорий. Концепция «7s»
- •Вопросы №15. Особенности российского менеджмента. Этапы развития управленческой мысли в России (XIX – XX вв.) и их характеристика.
- •Вопрос №16. Планирование как наука. Планирование как функция управления. Объекты планирования в организации. Научные подходы к планированию. Принципы планирования.
- •Вопрос №17. Планирование как процесс. Этапы процесса планирования
- •Вопрос №18. Классификация форм и видов планирования. Система планов организации.
- •Вопрос №19. Методы планирования в организации и их краткая характеристика.
- •Вопрос №20. Организация как функция управления. Организация как процесс. Основные направления организации (производство, труд, структура). Понятия организованность и упорядоченность.
- •Вопрос №21. Организация во времени и пространстве. Непрерывность, параллельность, ритмичность, прямоточность организуемых процессов.
- •Вопрос №22. Законы организации в статистике и динамике. Общие принципы организации структур и процессов.
- •Вопрос №23. Методы организации структур и процессов и их краткая характеристика.
- •Вопрос №24. Мотивация как функция управления. Основные понятия мотивации: потребность, мотив, стимул, мотивация, стимулирование. Классификация видов стимулирования.
- •Вопрос №25. Мотивационный процесс и его этапы (стадии).
- •Вопрос №26. Теории содержания мотивации: иерархия потребностей, теория erg, теория приобретенных потребностей, теория двух факторов.
- •Вопрос №27. Теории процесса мотивации: теория ожидания, теория равенства, теория постановки целей. Концепция партисипативного управления.
- •Вопрос №28. Контроль как функция управления. Контроль как процесс. Этапы процесса контроля.
- •Вопрос №29. Основные виды контроля. Варианты контроля: по результатам и по упреждению. Контроллинг и его состав.
- •Вопрос №30. Функции, принципы и методы контроля. Требования к эффективному контролю.
Европейская система
Основные принципы:
1.Социально ориентированная экономика и бизнес.
2.Регулирующая роль государства в экономической системе, в компаниях каждый человек несет ответственность сам за себя.
3.Управление по результатам- ориентация фирм на достижение стратегических результатов на основе коллегиального принятия стратегических решений, индивидуального выбора методов и путей достижения целей. Важное значение имеет контроль и оценка промежуточных результатов.
4.Совет мудрецов- совет экспертов(5чел.) из авторитетных ученых специалистов, которые ежегодно предоставляют руководству заключения и объективный анализ положительных и отрицательных тенденций в экономике, альтернативные пути развития, возможные последствия.
5.Демократизация управления, методов управления, партнерские отношения с рабочими, 1951г.- закон о закреплении за представителями рабочих 50% мест в советах директоров в крупных компаниях.
Российская модель
Модель управления является смешанной, содержит черты европейской, японской и американской моделей.
Подходы:
Американо-европейская модель
Американо-японская модель
В период плановой экономики сильнее были выражены черты японской модели, объективные причины: японский стиль близок к русскому общинному мировоззрению, из этого следует концепция коллективизма, ориентация на групповую деятельность.
Черты американского менеджмента проявились в России в конце XIX начале XX, объективные причины:
Общая христианская религия
Колоссальная территория
Этническая неоднородность
Развивается концепция свободного предпринимательства, черты индивидуализма (НЭП).
Европейская модель внедряется со времён Петра I (XVIII), заимствовано:
Принцип демократизации управления
В современных условиях управление по результатам.
Препятствия для развития российской модели управления:
Профессионализм управленцев, основанный на высоких этических нормах, на всех уровнях управления
Финансовые, инвестиционные и морально-психологические предпосылки для развития компаний
Внедрение методов комплексной автоматизации производства и управления
Политика развития кадрового потенциала организации и организационной культуры
Большое влияние на российский стиль управления оказывает отношение общества к власти, отношение к ответственности, а в целом черты русского менталитета.
Вопрос №4. Менеджер и его роль в организации. Классификация ролей менеджера. Мастерство (навыки) менеджера
Менеджер- член организации, осуществляющий управленческую деятельность(все функции управления).
Основное отличие менеджера от др. сотрудников: наличие полномочий по принятию решений
Формальный признак менеджера-власть по должности
Роли менеджера в организации:
Обеспечивает выполнение организацией ее основного предназначения (миссии)
Устанавливает взаимодействие между отдельными операциями. Сотрудниками, подразделениями
Разрабатывает стратегию поведения организации в изменяющейся среде, также цели и задачи
Обеспечивает служение организации интересам общества и личности
Выступают основным информационным звеном между организацией и внешней средой
несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;
официально представляют организацию в церемониальных мероприятиях.
Классификация ролей менеджера (Г. Минцберг)
категория ролей |
виды ролей |
Содержание ролей |
информационные
|
наблюдатель
|
Поиск, сбор, обработка информации о внешней (внутренней) среде, просмотр печати, отчетов, СМИ, личные контакты |
проводник |
Передача информации другим членам организации внешней среде и наоборот(рассылки, тел звонки, напоминания, отчеты, доклады | |
оратор |
Информирование внешних субъектов о деятельности организации путем разных выступлений(речь, интервью, доклад) | |
межличностные
|
глава
|
Встречи с коллективом, выступление на общих собраниях, проведение церемоний, символичных ритуалов, подписание юридических документов |
Лидер |
Руководство людьми, мотивация подчиненных, консультирование, наставнические советы, обучение | |
Связующее звено |
Передача информации, наложение контактов, связей. Решение конфликтов ,организация связи между уровнями управления, отдельными сотрудниками | |
Роли, связанные с принятие решений |
предприниматель |
Постоянный поиск новых идей, решений, резервов, возможностей, новых способов организации |
«пожарный» |
Урегулирование конфликтов , вывод организаций из кризиса. Принятие чрезвычайных мер | |
Перераспределитесь ресурсов |
Решения о выделении средств, людей, техники и тд, составление(утверждение) бюджетов, графиков. смет | |
Участник переговоров |
Ведение переговоров с партнерами. Достижение компромиссов, обсуждение условий контрактов, договоров |
70% времени менеджеров высшего звена уходит на информационные роли, у менеджеров среднего звена - межличностные роли (связующее звено), у низшего уровня - роли, связанные с принятием решений
Масштаб и количество ролей зависит от уровня управления, типа организации, характера деятельности, но всегда существует проблема оптимального распределения времени руководителя между всеми ролями
Правила: сначало выполняются дела(роли) срочные и важные=>срочные и не важные=>важные, несрочные и неважные и не срочные
Роли реализуются через должностные обязанности и полномочия руководителя
Полномочия субъекта управления- ограниченные права и ответственность по распределению и использованию ресурсов организации, самостоятельному принятию решений, распоряжений и по осуществлению иных управленческих действий
Навыки менеджера:
1. Концептуальные - познавательные способности человека воспринимать организацию, как единое целое и одновременно понимать взаимосвязь определенных ее частей, стратегическое мышление, способности собирать, обрабатывать и интерпретировать информацию, способности к планированию и т п (необходимы высшему звену)
2. Человеческие - способности к работе с людьми, умение эффективно взаимодействовать, работать в команде, мотивировать сотрудников, быть примером, разрежать конфликты
3. Технические - специальные знания и умения в данной отрасли для данного вида производства и продукции; знания, технологии, производственных процессов, необходимые для выполнения рабочих задач (необходимы низшему звену)
Новые требования к компетенции менеджера:
эффективные коммуникации
способность к гибкому управлению
лидерство
способность к установлению и долговременному подержанию связей
работа в команде
способности к кооперации эффективное взаимодействие сотрудничеству и др
Вопрос №5. Должность руководителя. Виды деятельности. Полномочия руководителя и их делегирование. Иерархия в управлении. Уровни и звенья управления и их краткая характеристика. Различие линейных и функциональных менеджеров.
Полномочия субъекта управления- ограниченные права и ответственность по распределению и использованию ресурсов организации, самостоятельному принятию решений, распоряжений и по осуществлению иных управленческих действий
Полномочия делегируются/передаются должности (сверху в низ)
В организации основная проблема- масштаб полномочий
Виды полномочий:
Линейные (передаются по линии руководства(сверху в низ),передача должна соответствовать принципу единоначалия и масштабу управления)
Проблема: субъективный фактор(личные обязанности)
Аппаратные (штатные)-передача полномочий квалифицированным специалистам по повседневной помощи руководству, как правило высшего звена:
-консультативные
-рекомендательные
-контрольные
-согласительные
-координационные (политические)
Проблема: распределение функций между линейными и аппаратными полномочиями
Должностные права и обязанности менеджера зависят от поставленных целей и задач
Стандартные виды деятельности менеджера:
Административная (планирование, организация, мотивация, контроль)
Стратегическая (разработка перспективных планов. Прогнозирование ситуации)
Экспертно-консультационная(наставник, консультант, эксперт в своей проф компетенции)
Инновационная (поиск новых решений, разработка проектов, внедрение инновационных новшеств)
Представительская (представляет всю организацию в целом)
Коммуникативная (звонки, ответы на письма)
Социальная (мотивация, налаживание отношений в коллективе)
Должность руководителя относится к 1 категории (производные должности—вице. Первый заместитель, заместитель, главный)
В системе управления выделяют 3 уровня: высший, средний, низший
Прямая связь =>от высшего к низшему
Обратная связь =>от низшего к высшему
Руководители высшего уровня:
несут ответственность за деятельность организации в целом
отвечает за формулировку миссии, стратегических целей, за разработку стратегий и их достижения. За контроль над высшей средой и ответные действия, за принятие значимых организации решений
Руководители среднего звена:
отвечают за деятельность подразделения и бизнес единиц организации
несут ответственность за реализацию принятых руководством решений, ориентированы на краткосрочную перспективу, осуществляют контроль текущей (в основном во внутренней среде), обязаны поддерживать хорошие отношения с подчиненными и коллегами, развивать командную работу, разрешать конфликты и т.д.
«золотая середина организации» играет решающую роль в информационном обмене
Руководители низшего звена:
несут непосредственную ответственность за результаты основной деятельности(продукты, услуги), обязаны выполнять все поставленные задачи, правила и процедуры
обеспечивать эффективность деятельности, выполнение повседневных задач
мотивировать подчиненных, предоставлять техническую помощь
Чаще всего принимают участие в производственном процессе
Горизонтальные различия в ролях и обязанностях: генеральные менеджеры отвечают сразу за несколько самостоятельных подразделений, выполняющих разные функции.(менеджеры проектов, директора филиалов)