Деятельность по контролю качества:

• Разработка порядка взаимодействия с поставщиками

• Создание стандартного плана на случай непредвиденных ситуаций

• Написание административных отчетов

• Непрерывное совершенствование процесса

Управление мощностью

Процесс Управления мощностью (Capacity Management) позволяет ИТ-организации определять, отслеживать и контролировать мощность служб, проверяя их готовность удовлетворить запросы потребителей. Необходимо отметить, что понятия "мощность систем" и "мощность сетей" являются жизненно важными "компонентами" общей мощности обслуживания. Информация о мощности обслуживания также является критически важной для успешного предоставления новых услуг и заключения соглашений об уровне обслуживания, поэтому данный процесс связан с процессами Планирования услуг и Управления уровнем обслуживания примерно так же, как и в случае с Управлением доступностью.

Деятельность по реализации процесса:

• Инвентаризация ресурсов обслуживания

• Описание объемов работ и запросов на обслуживание

• Конфигурация профиля мощности обслуживания

• Определение требований к мощности обслуживания

• Проведение анализа недостатков (мощности обслуживания)

• Разработка рекомендаций по покупкам в сравнении с самостоятельной разработкой (мощностей обслуживания)

• Разработка спецификаций на покупку и разработку (мощностей обслуживания)

• Анализ загрузки

• Улучшение обслуживания (повышение мощности)

• Обработка запросов на обслуживание

Деятельность по контролю качества:

• Создание системы планирования мощности обслуживания

• Разработка показателей оценки мощности обслуживания

• Составление административных отчетов

• Непрерывное совершенствование процесса

Управление стоимостью

Процесс Управления стоимостью (Cost Management) позволяет ИТ-организации определять стоимость и распределение расходов на поддержку бюджета служб и возмещение затрат. Этот процесс отслеживает и контролирует распределение фактических затрат по услугам и их потребителям. В его рамках также взимается плата с потребителей за обслуживание. Для каждого процесса очень важно отслеживать общие затраты и передавать эту информацию в процесс Управления стоимостью. В свою очередь, процесс Управления стоимостью должен взаимодействовать с процессами группы Координация бизнеса и ИТ для согласования бюджета и с процессами Планирования услуг и Управления уровнем обслуживания для составления сметных калькуляций.

Деятельность по реализации процесса:

• Калькуляция ожидаемой стоимости обслуживания

• Анализ планируемых доходов

• Формирование бюджета обслуживания

• Анализ использования и стоимости услуг

• Предложения по улучшению обслуживания (стоимость)

• Калькуляция и выставление счетов потребителям

• Прием платежей

• Отслеживание финансовых активов

• Расчет совокупной стоимости владения

Деятельность по контролю качества:

• Создание системы распределения затрат

• Стимулирование эффективного использования услуг

• Создание системы управления стоимостью

• Установка норм оценки инвестиций

• Составление административных отчетов

• Непрерывное совершенствование процесса