Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ИТ-инфраструктура_КонспектЛекций.doc
Скачиваний:
1064
Добавлен:
29.02.2016
Размер:
6.72 Mб
Скачать

Деятельность по контролю качества:

  • Разработка порядка взаимодействия с поставщиками

  • Создание стандартного плана на случай непредвиденных ситуаций

  • Написание административных отчетов

  • Непрерывное совершенствование процесса

Управление мощностью

Процесс Управления мощностью (Capacity Management) позволяет ИТ-организации определять, отслеживать и контролировать мощность служб, проверяя их готовность удовлетворить запросы потребителей. Необходимо отметить, что понятия "мощность систем" и "мощность сетей" являются жизненно важными "компонентами" общей мощности обслуживания. Информация о мощности обслуживания также является критически важной для успешного предоставления новых услуг и заключения соглашений об уровне обслуживания, поэтому данный процесс связан с процессами Планирования услуг и Управления уровнем обслуживания примерно так же, как и в случае с Управлением доступностью.

Деятельность по реализации процесса:

  • Инвентаризация ресурсов обслуживания

  • Описание объемов работ и запросов на обслуживание

  • Конфигурация профиля мощности обслуживания

  • Определение требований к мощности обслуживания

  • Проведение анализа недостатков (мощности обслуживания)

  • Разработка рекомендаций по покупкам в сравнении с самостоятельной разработкой (мощностей обслуживания)

  • Разработка спецификаций на покупку и разработку (мощностей обслуживания)

  • Анализ загрузки

  • Улучшение обслуживания (повышение мощности)

  • Обработка запросов на обслуживание

Деятельность по контролю качества:

  • Создание системы планирования мощности обслуживания

  • Разработка показателей оценки мощности обслуживания

  • Составление административных отчетов

  • Непрерывное совершенствование процесса

Управление стоимостью

Процесс Управления стоимостью (Cost Management) позволяет ИТ-организации определять стоимость и распределение расходов на поддержку бюджета служб и возмещение затрат. Этот процесс отслеживает и контролирует распределение фактических затрат по услугам и их потребителям. В его рамках также взимается плата с потребителей за обслуживание. Для каждого процесса очень важно отслеживать общие затраты и передавать эту информацию в процесс Управления стоимостью. В свою очередь, процесс Управления стоимостью должен взаимодействовать с процессами группы Координация бизнеса и ИТ для согласования бюджета и с процессами Планирования услуг и Управления уровнем обслуживания для составления сметных калькуляций.

Деятельность по реализации процесса:

  • Калькуляция ожидаемой стоимости обслуживания

  • Анализ планируемых доходов

  • Формирование бюджета обслуживания

  • Анализ использования и стоимости услуг

  • Предложения по улучшению обслуживания (стоимость)

  • Калькуляция и выставление счетов потребителям

  • Прием платежей

  • Отслеживание финансовых активов

  • Расчет совокупной стоимости владения

Деятельность по контролю качества:

  • Создание системы распределения затрат

  • Стимулирование эффективного использования услуг

  • Создание системы управления стоимостью

  • Установка норм оценки инвестиций

  • Составление административных отчетов

  • Непрерывное совершенствование процесса

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.