Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ИТ-инфраструктура_КонспектЛекций.doc
Скачиваний:
1034
Добавлен:
29.02.2016
Размер:
6.72 Mб
Скачать

330

Национальный проект «Образование»

Инновационная образовательная программа ГУ-ВШЭ

«Формирование системы аналитических компетенций для инноваций

в бизнесе и государственном управлении»

Кафедра Управления информационными ресурсами предприятия

Учебно-методический комплекс

«Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»

Конспект лекций

Автор: Олейник Александр Иванович

МОСКВА, 2006 год

Аннотация

В конспекте лекций по дисциплине «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия» рассматриваются вопросы согласования бизнес – архитектуры и ИТ - архитектуры предприятия, методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия, современные стандарты в области управления службой информационных технологий (ITIL,COBIT), конкретные реализации систем управления ИТ-инфраструктурой, вопросы технического обслуживания и эксплуатации информационных систем, основные функции службы информационных технологий предприятия и подходы к организации службы информационных технологий.

В лекциях представлен теоретический материал по современным методологиям, выполнен анализ современных подходов к реализации методологий, рассмотрены действующие стандарты, конкретные системы управления ИТ-инфраструктурой, системы эксплуатации, а так же представлен обобщенный опыт ведущих компаний.

Дисциплина «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия» предназначена для подготовки магистров по направлению «Бизнес-информатика», а также может быть полезной студентам и аспирантам, обучающимся по направлениям связанным с изучением вопросов внедрения, применения и сопровождения современных информационных технологий.

Содержание

Введение………………………………………………………………………………………….7

Тема 1. Разработка архитектуры ит как элемента построения эффективной

системы управления предприятием………………………………………………14

Лекция 1. Информационные технологии и архитектура предприятия………………..14

  1. Понятие архитектуры предприятия……………………………………………..14

  2. Стратегические цели и задачи предприятия……………………………………25

  3. Бизнес – архитектура предприятия……………………………………………..30

  4. ИТ - архитектура предприятия…………………………………………………..34

4.1. Информационная архитектура (EIA)……………………………………….36

4.2. Архитектура прикладных решений (ESA)…………………………………39

4.3. Техническая архитектура предприятия (ETA)…………………………….48

Лекция 2. Процесс разработки архитектуры предприятия…………………………….53

1. Общая схема архитектурного процесса…………………………………………54

2. Принципы построения архитектуры предприятия……………………………..66

3. Современные методики описания архитектуры предприятия…………………69

3.1. Модель Захмана…………………………………………………………….73

3.2. META Group………………………………………………………………..78

3.3. Gartner………………………………………………………………………83

3.4. TOGAF………………………………………………………………………92

3.5. Модель «4+1» представления архитектуры………………………………95

3.6. Стратегическая модель архитектуры SAM……………………………….97

3.7. Методики Microsoft…………………………………………………………98

Тема 2. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой

предприятия…………………………………………………………………………100

Лекция 3. Современные концепции управления ИТ-инфраструктурой

предприятия…………………………………………………………………………100

1. Применение процессного подхода при совершенствовании управления

ИТ-инфраструктурой……………………………………………………………100

1.1. Функциональный и процессный подходы к управлению………………..101

1.2. Управление бизнес-процессами…………………………………………...106

1.3. Методика внедрения процессного подхода……………………………….112 2. Современные концепции организации управления ИТ-подразделением

как сервисной организацией…………………………………………………….115

2.1. Концепция управления ИТ-подразделением — IT Service Management…115

2.2. ITIL — основа концепции управления ИТ-службами……………………..119

3. Бизнес-ориентированное управление ИТ на современном предприятии……140

Тема 3. Системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия………………… 153

Лекция 4. Модели организации управления ИТ-инфраструктурой…………………153

1. Методология Microsoft Operations Framework…………………………………153

1.1. Модель процессов……………………………………………………………155

1.2. Модель команды……………………………………………………………..161

1.3. Модель управления рисками………………………………………………..164

2. Эталонная модель Hewlett-Packard управления ИТ-услугами………………...167

2.1. Преимущества модели………………………………………………………..167

2.2. Содержание модели …………………………………………………………171

2.3. Процессы модели ITSM ……………………………………………………..173

Тема 4. Организация технического обслуживания ИТ…………………………………193

Лекция 5. Техническое обслуживание ИТ: от гарантии до аутсорсинга……………..193

1. Значение техническое обслуживания…………………………………………...195

2. Что такое гарантия……………………………………………………………….200

3. Программы технического обслуживания……………………………………….207

3.1. Стандартные программы технического обслуживания……………………208

3.2. Расширенные программы технического обслуживания…………………..212

3.3. Обслуживание высококритичных систем………………………………….214

4. Схемы технического обслуживания……………………………………………221

4.1. Классическая схема обслуживания…………………………………………221

4.2. Централизованная схема обслуживания……………………………………223

5. Аутсорсинг как форма эффективного управления…………………………….230

Тема 5. Управление и аудит информационных технологий…………………………..239

Лекция 6. Современные подходы к организации управления и контроля над

информационными технологиями…………………………………………. .239

  1. Необходимость эффективной системы управления и контроля над ИТ…….239

  2. Стандарт CobiT: управление и аудит ИТ……………………………………...241

  3. Стандарт CobiT: принципы управления ИТ…………………………………..248

    1. Модели зрелости……………………………………………………………252

    2. Критические Факторы Успеха…………………………………………….256

    3. Ключевые Индикаторы Цели……………………………………………...257

    4. Ключевые Индикаторы Результата……………………………………….258

  4. Стандарт CobiT: принципы аудита ИТ……………………………………….260

    1. CobiT Advisor 3rd Edition (Audit)………………………………………….261

    2. Этика аудитора ИТ…………………………………………………………262

  5. Структура принципов аудита CobiT…………………………………………..263

  6. Взаимосвязь CobiT и других требований и стандартов………………………267

  7. Практические рекомендации…………………………………………………...269

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.