- •Национальный проект «Образование»
- •Содержание
- •Тема 1. Разработка архитектуры ит как элемента построения эффективной
- •Лекция 2. Процесс разработки архитектуры предприятия…………………………….53
- •Тема 6. Управление службой ит предприятия …………………………………………277
- •Введение
- •Тема 1: Разработка архитектуры ит как элемента построения эффективной
- •1. Понятие архитектуры предприятия
- •2. Стратегические цели и задачи предприятия
- •3. Бизнес – архитектура предприятия
- •4.1. Информационная архитектура (eia)
- •4.2. Архитектура прикладных решений (esa)
- •4.3. Техническая архитектура предприятия (eta)
- •Лекция 2. Процесс разработки архитектуры предприятия
- •1. Общая схема архитектурного процесса
- •2. Принципы построения архитектуры предприятия
- •3. Современные методики описания архитектуры предприятия
- •3.1. Модель Захмана
- •Описание модели Gartner
- •Стратегическая модель архитектуры sam
- •Методики Microsoft
- •Тема 2. Методологические основы управления ит-инфраструктурой предприятия
- •Применение процессного подхода при совершенствовании управления
- •1.2. Управления бизнес процессами
- •1.3.Методика внедрения процессного подхода
- •2. Современные концепции организации управления ит-подразделением как сервисной организацией
- •2.1. Концепция управления ит-подразделением — it Service Management
- •2.2. Itil — основа концепции управления ит-службами
- •Рисунке 3.6. Современная структура itil
- •3. Бизнес-ориентированное управление ит на современном предприятии
- •Тема 3. Системы управления ит-инфраструктурой предприятия Лекция 4. Модели организации управления ит-инфраструктурой
- •1. Методология Microsoft Operations Framework
- •1.1. Модель процессов
- •Квадрант «Изменение»
- •Квадрант «Обслуживание»
- •Квадрант «Поддержка»
- •Квадрант «Оптимизация»
- •1.2. Модель команды
- •1.3. Модель управления рисками
- •2. Эталонная модель Hewlett-Packard управления ит-услугами
- •2.1. Преимущества модели
- •2.2. Содержание модели
- •1.3. Процессы модели itsm
- •Координация бизнеса и ит
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление потребителями
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Разработка ит-стратегии
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Проектирование услуг и управление ими Планирование услуг
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление уровнем обслуживания
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление безопасностью
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление доступностью
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление мощностью
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление стоимостью
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Разработка и развертывание услуг Создание и тестирование
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Ввод в эксплуатацию
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление операциями
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление инцидентами
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление проблемами
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление изменениями
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление конфигурацией
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Тема 4. Организация технического обслуживания ит
- •1. Значение технического обслуживания
- •2. Что такое гарантия
- •Особенности оказания услуг в гарантийный период
- •3. Программы технического обслуживания
- •3.1. Стандартные программы технического обслуживания
- •3.2. Расширенные программы технического обслуживания
- •3.3. Обслуживание высококритичных систем
- •Регламентные мероприятия:
- •Б). Обучение технического персонала Заказчика
- •Оперативные мероприятия:
- •Б) Персонифицированное обслуживание
- •Г) Обслуживание распределенных информационных систем
- •4. Схемы технического обслуживания
- •4.1. Классическая схема обслуживания
- •4.2. Централизованная схема обслуживания
- •5. Аутсорсинг как форма эффективного управления
- •Тема 5. Управление и аудит информационных технологий Лекция 6. Современные подходы к организации управления и контроля над информационными технологиями
- •1. Необходимость эффективной системы управления и контроля над ит
- •2. Стандарт CobiT: управление и аудит ит
- •3. Стандарт CobiT: принципы управления ит
- •3.1. Модели зрелости
- •3.2. Критические Факторы Успеха
- •3.3. Ключевые Индикаторы Цели
- •3.4. Ключевые Индикаторы Результата
- •Управление ит по CobiT:
- •4. Стандарт CobiT: принципы аудита ит
- •4.2. Этика аудитора ит
- •Этический кодекс аудитора (Ассоциация isaca)
- •5. Структура принципов аудита CobiT
- •Область охвата CobiT
- •6. Взаимосвязь CobiT и других требований и стандартов
- •7. Практические рекомендации
- •Преимущества проведения регулярного аудита
- •Причины постановки управления и проведения аудита ит
- •Причины применения стандарта CobiT для управления и аудита ит
- •Предложение услуг по ит аудиту на Российском рынке
- •Тема 6. Управление службой ит предприятия
- •Правление
- •2.1. Плоская структура службы ит
- •2.2. Развернутая структура службы ит
- •2.3. Дивизиональная структура службы ит
- •3. Оценка результативности службы ит
- •4. Использование системы сбалансированных показателей для оценки работы ит-службы предприятия
- •Bsc применительно к ит
- •Индикатор 1. Ведущая роль ит-службы
- •Индикатор 2. Управление проектами и бюджетом
- •Индикатор 3. Управление операциями
- •Индикатор 4. Удовлетворение потребностей клиентов
- •Индикатор 5. Управление персоналом
- •Индикатор 6. Управление активами
- •5. Соглашение об уровне сервиса. Его значения в процессе управления сервисами
Национальный проект «Образование»
Инновационная образовательная программа ГУ-ВШЭ
«Формирование системы аналитических компетенций для инноваций
в бизнесе и государственном управлении»
Кафедра Управления информационными ресурсами предприятия
Учебно-методический комплекс
«Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Конспект лекций
Автор: Олейник Александр Иванович
МОСКВА, 2006 год
Аннотация
В конспекте лекций по дисциплине «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия» рассматриваются вопросы согласования бизнес – архитектуры и ИТ - архитектуры предприятия, методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия, современные стандарты в области управления службой информационных технологий (ITIL,COBIT), конкретные реализации систем управления ИТ-инфраструктурой, вопросы технического обслуживания и эксплуатации информационных систем, основные функции службы информационных технологий предприятия и подходы к организации службы информационных технологий.
В лекциях представлен теоретический материал по современным методологиям, выполнен анализ современных подходов к реализации методологий, рассмотрены действующие стандарты, конкретные системы управления ИТ-инфраструктурой, системы эксплуатации, а так же представлен обобщенный опыт ведущих компаний.
Дисциплина «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия» предназначена для подготовки магистров по направлению «Бизнес-информатика», а также может быть полезной студентам и аспирантам, обучающимся по направлениям связанным с изучением вопросов внедрения, применения и сопровождения современных информационных технологий.
Содержание
Введение………………………………………………………………………………………….7
Тема 1. Разработка архитектуры ит как элемента построения эффективной
системы управления предприятием………………………………………………14
Лекция 1. Информационные технологии и архитектура предприятия………………..14
Понятие архитектуры предприятия……………………………………………..14
Стратегические цели и задачи предприятия……………………………………25
Бизнес – архитектура предприятия……………………………………………..30
ИТ - архитектура предприятия…………………………………………………..34
4.1. Информационная архитектура (EIA)……………………………………….36
4.2. Архитектура прикладных решений (ESA)…………………………………39
4.3. Техническая архитектура предприятия (ETA)…………………………….48
Лекция 2. Процесс разработки архитектуры предприятия…………………………….53
1. Общая схема архитектурного процесса…………………………………………54
2. Принципы построения архитектуры предприятия……………………………..66
3. Современные методики описания архитектуры предприятия…………………69
3.1. Модель Захмана…………………………………………………………….73
3.2. META Group………………………………………………………………..78
3.3. Gartner………………………………………………………………………83
3.4. TOGAF………………………………………………………………………92
3.5. Модель «4+1» представления архитектуры………………………………95
3.6. Стратегическая модель архитектуры SAM……………………………….97
3.7. Методики Microsoft…………………………………………………………98
Тема 2. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой
предприятия…………………………………………………………………………100
Лекция 3. Современные концепции управления ИТ-инфраструктурой
предприятия…………………………………………………………………………100
1. Применение процессного подхода при совершенствовании управления
ИТ-инфраструктурой……………………………………………………………100
1.1. Функциональный и процессный подходы к управлению………………..101
1.2. Управление бизнес-процессами…………………………………………...106
1.3. Методика внедрения процессного подхода……………………………….112 2. Современные концепции организации управления ИТ-подразделением
как сервисной организацией…………………………………………………….115
2.1. Концепция управления ИТ-подразделением — IT Service Management…115
2.2. ITIL — основа концепции управления ИТ-службами……………………..119
3. Бизнес-ориентированное управление ИТ на современном предприятии……140
Тема 3. Системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия………………… 153
Лекция 4. Модели организации управления ИТ-инфраструктурой…………………153
1. Методология Microsoft Operations Framework…………………………………153
1.1. Модель процессов……………………………………………………………155
1.2. Модель команды……………………………………………………………..161
1.3. Модель управления рисками………………………………………………..164
2. Эталонная модель Hewlett-Packard управления ИТ-услугами………………...167
2.1. Преимущества модели………………………………………………………..167
2.2. Содержание модели …………………………………………………………171
2.3. Процессы модели ITSM ……………………………………………………..173
Тема 4. Организация технического обслуживания ИТ…………………………………193
Лекция 5. Техническое обслуживание ИТ: от гарантии до аутсорсинга……………..193
1. Значение техническое обслуживания…………………………………………...195
2. Что такое гарантия……………………………………………………………….200
3. Программы технического обслуживания……………………………………….207
3.1. Стандартные программы технического обслуживания……………………208
3.2. Расширенные программы технического обслуживания…………………..212
3.3. Обслуживание высококритичных систем………………………………….214
4. Схемы технического обслуживания……………………………………………221
4.1. Классическая схема обслуживания…………………………………………221
4.2. Централизованная схема обслуживания……………………………………223
5. Аутсорсинг как форма эффективного управления…………………………….230
Тема 5. Управление и аудит информационных технологий…………………………..239
Лекция 6. Современные подходы к организации управления и контроля над
информационными технологиями…………………………………………. .239
Необходимость эффективной системы управления и контроля над ИТ…….239
Стандарт CobiT: управление и аудит ИТ……………………………………...241
Стандарт CobiT: принципы управления ИТ…………………………………..248
Модели зрелости……………………………………………………………252
Критические Факторы Успеха…………………………………………….256
Ключевые Индикаторы Цели……………………………………………...257
Ключевые Индикаторы Результата……………………………………….258
Стандарт CobiT: принципы аудита ИТ……………………………………….260
CobiT Advisor 3rd Edition (Audit)………………………………………….261
Этика аудитора ИТ…………………………………………………………262
Структура принципов аудита CobiT…………………………………………..263
Взаимосвязь CobiT и других требований и стандартов………………………267
Практические рекомендации…………………………………………………...269