- •Национальный проект «Образование»
- •Содержание
- •Тема 1. Разработка архитектуры ит как элемента построения эффективной
- •Лекция 2. Процесс разработки архитектуры предприятия…………………………….53
- •Тема 6. Управление службой ит предприятия …………………………………………277
- •Введение
- •Тема 1: Разработка архитектуры ит как элемента построения эффективной
- •1. Понятие архитектуры предприятия
- •2. Стратегические цели и задачи предприятия
- •3. Бизнес – архитектура предприятия
- •4.1. Информационная архитектура (eia)
- •4.2. Архитектура прикладных решений (esa)
- •4.3. Техническая архитектура предприятия (eta)
- •Лекция 2. Процесс разработки архитектуры предприятия
- •1. Общая схема архитектурного процесса
- •2. Принципы построения архитектуры предприятия
- •3. Современные методики описания архитектуры предприятия
- •3.1. Модель Захмана
- •Описание модели Gartner
- •Стратегическая модель архитектуры sam
- •Методики Microsoft
- •Тема 2. Методологические основы управления ит-инфраструктурой предприятия
- •Применение процессного подхода при совершенствовании управления
- •1.2. Управления бизнес процессами
- •1.3.Методика внедрения процессного подхода
- •2. Современные концепции организации управления ит-подразделением как сервисной организацией
- •2.1. Концепция управления ит-подразделением — it Service Management
- •2.2. Itil — основа концепции управления ит-службами
- •Рисунке 3.6. Современная структура itil
- •3. Бизнес-ориентированное управление ит на современном предприятии
- •Тема 3. Системы управления ит-инфраструктурой предприятия Лекция 4. Модели организации управления ит-инфраструктурой
- •1. Методология Microsoft Operations Framework
- •1.1. Модель процессов
- •Квадрант «Изменение»
- •Квадрант «Обслуживание»
- •Квадрант «Поддержка»
- •Квадрант «Оптимизация»
- •1.2. Модель команды
- •1.3. Модель управления рисками
- •2. Эталонная модель Hewlett-Packard управления ит-услугами
- •2.1. Преимущества модели
- •2.2. Содержание модели
- •1.3. Процессы модели itsm
- •Координация бизнеса и ит
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление потребителями
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Разработка ит-стратегии
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Проектирование услуг и управление ими Планирование услуг
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление уровнем обслуживания
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление безопасностью
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление доступностью
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление мощностью
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление стоимостью
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Разработка и развертывание услуг Создание и тестирование
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Ввод в эксплуатацию
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление операциями
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление инцидентами
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление проблемами
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление изменениями
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Управление конфигурацией
- •Деятельность по реализации процесса:
- •Деятельность по контролю качества:
- •Тема 4. Организация технического обслуживания ит
- •1. Значение технического обслуживания
- •2. Что такое гарантия
- •Особенности оказания услуг в гарантийный период
- •3. Программы технического обслуживания
- •3.1. Стандартные программы технического обслуживания
- •3.2. Расширенные программы технического обслуживания
- •3.3. Обслуживание высококритичных систем
- •Регламентные мероприятия:
- •Б). Обучение технического персонала Заказчика
- •Оперативные мероприятия:
- •Б) Персонифицированное обслуживание
- •Г) Обслуживание распределенных информационных систем
- •4. Схемы технического обслуживания
- •4.1. Классическая схема обслуживания
- •4.2. Централизованная схема обслуживания
- •5. Аутсорсинг как форма эффективного управления
- •Тема 5. Управление и аудит информационных технологий Лекция 6. Современные подходы к организации управления и контроля над информационными технологиями
- •1. Необходимость эффективной системы управления и контроля над ит
- •2. Стандарт CobiT: управление и аудит ит
- •3. Стандарт CobiT: принципы управления ит
- •3.1. Модели зрелости
- •3.2. Критические Факторы Успеха
- •3.3. Ключевые Индикаторы Цели
- •3.4. Ключевые Индикаторы Результата
- •Управление ит по CobiT:
- •4. Стандарт CobiT: принципы аудита ит
- •4.2. Этика аудитора ит
- •Этический кодекс аудитора (Ассоциация isaca)
- •5. Структура принципов аудита CobiT
- •Область охвата CobiT
- •6. Взаимосвязь CobiT и других требований и стандартов
- •7. Практические рекомендации
- •Преимущества проведения регулярного аудита
- •Причины постановки управления и проведения аудита ит
- •Причины применения стандарта CobiT для управления и аудита ит
- •Предложение услуг по ит аудиту на Российском рынке
- •Тема 6. Управление службой ит предприятия
- •Правление
- •2.1. Плоская структура службы ит
- •2.2. Развернутая структура службы ит
- •2.3. Дивизиональная структура службы ит
- •3. Оценка результативности службы ит
- •4. Использование системы сбалансированных показателей для оценки работы ит-службы предприятия
- •Bsc применительно к ит
- •Индикатор 1. Ведущая роль ит-службы
- •Индикатор 2. Управление проектами и бюджетом
- •Индикатор 3. Управление операциями
- •Индикатор 4. Удовлетворение потребностей клиентов
- •Индикатор 5. Управление персоналом
- •Индикатор 6. Управление активами
- •5. Соглашение об уровне сервиса. Его значения в процессе управления сервисами
4.3. Техническая архитектура предприятия (eta)
Техническая архитектура предприятия (ETA-EnterpriseTechnicalArchitecture) – это совокупность программно-аппаратных средств, методов и стандартов, обеспечивающих эффективное функционирование приложений. Другими словами, под технической архитектурой мы будем понимать полное описание инфраструктуры предприятия, включающее в себя:
Информацию об инфраструктуре предприятия.
Системное программное обеспечение (СУБД, системы интеграции).
Стандарты на программно-аппаратные средства.
Средства обеспечения безопасности (программно-аппаратные).
Системы управления инфраструктурой.
Техническую архитектуру предприятия можно визуально представить в виде совокупности архитектурных схем приложений, используемых на предприятии. Визуально техническую архитектуру приложения, в свою очередь, можно представить в виде схемы включающей в себя информацию о серверах, сегментах СКС, компонентах системы, стандартах (использующихся в данном приложении) и взаимосвязях между ними (рисунок 1.12.).
Рисунок 1.12. METIS ITM framework.
Техническая архитектура предприятия неразрывно связана с разработкой внутренних стандартов на программно-аппаратные средства. Разработка ИТ - стандартов определяет существенное сокращение затрат на обеспечение функционирования информационных систем предприятия и упрощает управление ИТ - подразделением. По мере внедрения стандартов сокращаются средства на подготовку специалистов (нет необходимости в уникальных специалистах), закупку расходных материалов, ремонт и поддержку программно-аппаратного комплекса (большое количество однотипного оборудования). С возникновением новых стандартов появляются новые рекомендации по формированию ИТ - архитектуры предприятия.
Аналитики компании Gartnerвыделяют шесть архитектурных компонент (сервисов), которые заложены в основу технологической архитектуры:
Сервисы данных: системы управления базами данных, хранилища данных, системы поддержки принятия решений (BusinessIntelligence).
Прикладные сервисы: языки программирования, средства разработки приложений, системы коллективной работы.
Программное обеспечение промежуточного слоя.
Вычислительная инфраструктура: операционные системы и аппаратное обеспечение.
Сетевые сервисы, локальные сети: сетевое аппаратное обеспечение.
Сервисы безопасности, авторизация: аутентификация, сетевая безопасность, физическая безопасность центров обработки данных.
На уровне технической архитектуры выделяют две группы требований к программно-аппаратным средствам:
Функциональные требования описывают задачи, поставленные бизнесом перед информационными системами, с точки зрения бизнеса.
Операционные требования описывают задачи с точки зрения технологий и оперируют такими терминами как надежность, управляемость, производительность.
Основное назначение технической архитектуры – это обеспечение надежных ИТ сервисов в рамках всего предприятия в целом. Инвестиции в инфраструктуру ИТ являются крупными и долгосрочными, при этом оценить их экономическую эффективность для предприятия с точки зрения бизнеса очень часто не представляется возможным. Построение архитектуры предприятия позволяет частично оценить эту проблему за счет возможности построения модели, связывающей бизнес-процессы, приложения и поддерживающие их серверы в единую цепочку.
Для построения такой модели необходимо организовать процесс сбора и обработки информации об ИТ инфраструктуре, приложениях, организационных единицах и бизнес-процессах. Для упрощения процесса сбора и моделирования, всю информацию в рамках этого процесса можно заносить в базу данных. Рисунок 1.13. демонстрирует модель, описывающую возможный набор объектов в такой базе данных.
Рисунок 1.13. METIS ITM CMDB
Сбор и обработка этих данных является элементом процесса управления конфигурацией (ConfigurationManagement)ITIL/ITSM, который осуществляет централизованную регистрацию и контроль над информацией об инфраструктуре и включает в себя следующие элементы (рисунок 1.14.):
Деятельность по реализации процесса.
Управление CI.
Расчет контроля и статуса.
Отчеты о данных CMDB.
Подтверждение сохранности данных CMDB.
Деятельность по контролю качества.
Загрузка исходных данных CMDB.
Создание системы управления конфигурацией.
Разработка контрольной политики CI.
Составление административных отчетов.
Непрерывное совершенствование процесса.
Рисунок 2.14. Управление конфигурацией (Configuration Management)
Данные процесса управления конфигурациями обычно хранятся в базе данных ConfigurationManagement(CMDB) и включают в себя информацию об инцидентах, проблемах, изменениях, релизах и связях между ними. Таким образом, эффективно работающий процесс управления конфигурациями обеспечивает большую часть информации, необходимой для построения текущей архитектуры предприятия и является элементом архитектурного процесса.