- •Методические рекомендации для студентов по написанию реферата по сервисологии и курсовых работ «Сервисная деятельность», «Гостиничный сервис», «Ресторанный сервис», «Инновации в сервисе»
- •Содержание:
- •Глава I. Реферат
- •1.1. Этапы работы над рефератом:
- •1.3. Особенности языкового стиля реферата
- •1.4. Обязательные требования к оформлению реферата
- •1.5. Критерии оценки реферата:
- •Глава II. Курсовая работа
- •2.1. Виды курсовых работ
- •2.2. Этапы подготовки по написанию курсовых работ
- •2.3. Содержательная структура курсовой работы
- •Содержание
- •Глава I Социальное содержание туризма как самостоятельной экономической системы………………….6
- •Глава II Туризм в структуре российской экономики………26
- •6. Методы исследования
- •10. Обоснование структуры работы
- •Обязательным для курсовой работы является логическая связь между главами и последовательное развитие основной темы на протяжении всей работы!!!
- •2.4. Обязательные требования к оформлению курсовой работы
- •2.4.1. Правила оформления курсовой работы
- •2.4.2. Технические требования к оформлению работы
- •2.5. Ошибки, допускаемые при написании курсовой работы
- •2.6. Процедура защиты курсовых работ
- •2.7. Критерии оценки уровня выполнения и защиты курсовых работ
- •1. Характеристика курсовой работы
- •2. Доклад. Основные положения, выносимые на защиту
- •3. Презентация доклада
- •4. Ответы на вопросы
- •Примерная тематика рефератов по сервисологии
- •Примерная тематика курсовых работ
- •2.1. Сервисная деятельность
- •2.2. Гостиничный сервис
- •2.3. Ресторанный сервис
- •2.4. Инновации в сервисе
- •Образец оформления титульного листа реферата по сервисологии
- •Социальный туризм и перспективы его развития
- •20__ Г.
- •Образец оформления титульного листа курсовой работы
- •Технология подготовки экскурсионного тура при организации внутреннего и въездного туризма
- •20__ Г.
- •Варианты Оформления общего списка использованной литературы
- •Специальная литература
- •Пример оформления рисунка
- •Пример оформления таблицы
- •Классификация номеров гостиницы «ипериал палас»
- •Отличительные признаки
- •Бланк и содержание отзыва
- •Оценка соответствия требованиям подготовленности автора курсовой работы
2.2. Гостиничный сервис
Анализ качества обслуживания туристов в гостиничном предприятии.
Анализ качества услуг размещения (на примере гостиницы «……»).
Анализ организационной структуры гостиницы (на примере гостиницы «…»).
Ведущие гостиничные цепи и их перспективы в России.
Государственная система классификации гостиниц как механизм управления в средствах размещения.
Дополнительные услуги на предприятиях размещения.
История развития гостиничного дела (на примере любого региона, любой страны, любого города).
История становления и развития средств размещения в Республике Татарстан.
Контроль качества уборки и содержание номеров.
Необычные отели мира.
Новые тенденции в оформлении интерьера гостиниц.
Организация и технология обслуживания гостей питанием.
Организация и технология работы службы приёма и размещения.
Организация обслуживания в гостиницах (на примере …).
Организация обслуживания номерного фонда (на примере гостиницы «…»).
Организация приема иностранных туристов (на примере гостиницы «…»).
Организация работы экскурсионного бюро в гостиницах.
Основные службы гостиницы и их назначение.
Правила поведения персонала в гостинице.
Технологии работы по предоставлению бытовых услуг в гостинице.
Технология работы по предоставлению транспортного обслуживания в гостинице.
Технология бронирования номеров и мест в гостинице.
Технология встречи и обслуживания VIP- клиентов гостиницы.
Технология оказания медицинской помощи в гостиницах различного уровня.
Технология приема и размещения гостей в гостинице.
Технология работы административной службы в гостинице.
Технология работы анимационной службы в гостинице.
Технология работы беллманов в гостинице.
Технология работы бизнес-центра в гостинице.
Технология работы инженерно-технической службы в гостинице.
Технология работы лобби-баров в гостинице.
Технология работы ночных аудиторов в гостинице.
Технология работы отдела безопасности в гостинице.
Технология работы отдела кейтеринга гостиницы.
Технология работы отдела маркетинга и продаж в гостинице.
Технология работы отдела по организации банкетов и конференций в гостинице.
Технология работы отдела по управлению персонала в гостинице.
Технология работы по организации отдыха и развлечений в гостинице.
Технология работы по организации медицинского обслуживания в гостинице.
Технология работы по предоставлению телекоммуникационных услуг в гостинице.
Технология работы по предоставлению экскурсионного обслуживания в гостинице.
Технология работы с гостями гостиницы, имеющими ограниченные физические возможности.
Технология работы с иностранными гостями в гостинице.
Технология работы с постоянными гостями гостиницы.
Технология работы с электронными системами запирания гостиничных помещений.
Технология работы службы дворецких в гостинице.
Технология работы службы консьержей в гостинице.
Технология работы службы парковки автомобилей в гостинице.
Технология работы службы питания в гостинице.
Технология работы службы по предоставлению дополнительных и сопутствующих услуг в гостинице.
Технология работы службы телефонных операторов в гостинице.
Технология работы службы хозяйственного обеспечения в гостинице.
Технология работы спортивно-оздоровительного центра в гостинице.
Технология работы столовой для персонала гостиницы.
Технология работы швейцаров в гостинице.
Технология регистрации и размещения туристских групп в гостинице.
Технология регистрации иностранных граждан в российской гостинице.
Технология уборки номерного фонда гостиницы.
Технология уборки общественных помещений гостиницы.
Требования системы классификации к гостиницам и их реализация на российском туристическом рынке.
Учет национальных и религиозных особенностей при обслуживании клиентов.
Франчайзинг в гостиничном бизнесе
Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса