9. Методика проведення фокус-групи

Підготовка проведення методу фокус-групи

Написання програми

формулюється і обґрунтовується проблема, визначаються мета, завдання, об'єкт, предмет дослідження, а також обстежувана сукупність, число і розмір фокус-груп, інструментарій збору та обробки соціологічної інформації. Зазвичай на цьому етапі не висувається гіпотез, так як вважається, що це може зумовити розуміння деяких проблем;

Підготовка команди

Команда складається з модератора і асистентів. Один з асистентів веде аудіо - або відеозапис, фіксуючи особливості висловлювань (наприклад, емоційність, невербальні характеристики). Інший асистент, якщо необхідно, може займатися забезпеченням тиші, подавати прохолодні напої і т. п.;

Набір респондентів

Учасники фокус-груп можуть також обрані випадковим методом (наприклад, зі списку телефонних абонентів) або методом «снігової кулі», коли один респондент називає кандидата, що відповідає заданим критеріям, а цей кандидат називає ще одного кандидата і т. д. не Можна використовувати вже сформовані групи, так як система відносин, що склалися впливає на характер обговорення;

Написання гайда (організованого плану)

Він складається з привітання, пояснення основних правил, формулювання питань, розбитих на смислові блоки; в гайде зазначаються час і тривалість перерв. Гайд завершується висловленням подяки учасникам.

Процес проведення методики фокус-групи

Напередодні

дискусією

Коли збираються незнайомі між собою учасники, модератор і його асистенти вітаються, створюють невимушену обстановку. При цьому важливо забезпечити такі процедурні моменти:

• приміщення, де проводиться дискусія, має бути просторим і комфортабельним (крісла, килим, м'яке світло і т. д.);

• обов'язково наявність великого столу, де учасники дискусії змогли б користуватися записами, бланками, малюнками. За столом (столами) під час перерви або до дискусії учасникам пропонуються кава, чай, безалкогольні напої та ін.;

• якщо обговорюється питання про якість якогось товару, то передбачаються відповідні зразки.

Початок дискусії

На початку дискусії модератор повідомляє учасникам цілі та основні правила дискусії, відзначаючи при цьому для себе деякі їх особистісні характеристики. Потім відбувається знайомство учасників дискусії.

Процес обговорення

Обговорення, як правило, починається з відкритих питань, які розкривають особливості характеру учасників, різноманітність їх думок. Закриті запитання зазвичай ставлять ближче до кінця дискусії, що дозволяє сфокусувати відповіді на конкретні аспекти обговорюваної проблеми. Модератору у процесі дискусії рекомендується уникати оціночних реплік як у вербальній формі («згоден», «добре», «погано»), так і в невербальній (кивок, жест головою, жест заперечення тощо).

В процесі дискусії модератор непомітно контролює групу, використовуючи 5-секундні паузи та «дізнання» типу: «Ви не поясніть більш детально?», «Ви не наведете приклад?»

Кінець дискусії

В кінці дискусії він нагадує про її цілях, узагальнює сказане, дякує учасникам і прощається з ними. Згодом запис дискусії розшифровується і друкується. На основі отриманої стенограми відбувається аналіз і складається звіт.