7. Композиція анкети

I Вступ

Введення знайомить опитуваного з цілями наукового дослідження, змістом анкети, дає йому необхідну інформацію про правила заповнення анкети. Воно покликане показати, яку користь отримає респондент, взявши в ньому участь. Головне завдання вступу — переконати респондента взяти участь в опитуванні. У вступі до анкети обов'язково треба вказувати на анонімність та конфіденційність, а також розміщувати правила заповнення. У разі анонімності респондент повинен бути впевнений, що його ім'я та інші реквізити не будуть відомі дослідникам. У разі конфіденційність передбачається, що ім'я респондента відомо тільки досліднику, але аж ніяк не замовнику даного обстеження.

У телефонному опитуванні та при опитуваннях, пов'язаних з присутністю інтерв'юерів, опитування носить тільки конфіденційний характер. У практиці західних соціологів у вступі прийнято приводити приклади питань зі складною технікою заповнення і пояснювати правила роботи з ними.

II Реквізитна частина

У реквізитній частині наводиться інформація, що стосується респондентів. Крім того, тут ідентифікується сам запитальник, тобто йому дається назва, зазначаються дата, час і місце проведення опитування, прізвище інтерв'юера.

III Інформативна частина

Інформативна частина складається із змістовних питань (закритих і відкритих, прямих і не прямих тощо), які дають спеціалісту всю необхідну інформацію про об'єкт дослідження. Питання випливають з наростанням ступеня труднощі.

IV Класифікаційна частина

Класифікаційна частина містить соціально-демографічні та професійно-кваліфікаційні відомості про респондентів. Інакше її називають «паспортичкою».

V Заключна частина

Заключна частина анкети містить подяку відповідальному за участь у дослідженні.

За ступенем стандартизації вербального діалогу

1. Формалізоване інтерв'ю

Бесіда за детально розробленою програмою, що включає в себе послідовність і конструкцію питань, варіанти можливих відповідей із закритими і відкритими питаннями. Цього виду можна було б дати максимальну оцінку по шкалі стандартизації, якби ми її побудували.

2. Неформалізоване інтерв'ю

Тривала бесіда за загальною програмою, але без уточнення конкретних питань, з мінімальною деталізацією поведінки інтерв'юера. Воно характеризується мінімальним рівнем стандартизації.

За кількістю обговорюваних тем

1. Фокусоване, або спрямоване

Докладне обговорення однієї теми, з якої респондент заздалегідь ознайомлений, може бути формалізованих і неформалізованих). На уявній шкалі стандартизації цей вид зайняв би проміжне-точне положення, оскільки являє собою наступний щабель до зменшення несвободи у взаємодії інтерв'юера і опитуваного.

2. Нефокусоване (ненаправлене)

Інтерв'ю, де немає предметного єдності, загальної теми або дослідницького задуму. Тут царює тематична солянка, питання на різні теми перемежовують один одного, не утворюючи логічній послідовності.

За кількістю учасників

1. Індивідуальне чи особисте інтерв'ю

бесіда тет-а-тет інтерв'юера з одним опитуваним у довірливій обстановці при відсутності сторонніх спостерігачів

2. Групове інтерв'ю

Бесіда одного інтерв'юера, який в цьому випадку називається модератором, з декількома людьми для з'ясування колективної думки, встановлення загальної точки зору на предмет). Головні різновиди — фокус-група, мозкова атака.

За місцем проведення

1. Інтерв'ю за місцем проживання

У домашній обстановці людина володіє великим часом. У звичних умовах він охоче відповідає на гострі питання, які потребують повідомлення критичної інформації про негативні факти і явища. Бесіда набуває менш офіційний характер, ніж у службовому приміщенні. Домашня обстановка налаштовує на досить тривалий інтерв'ю з високим ступенем концентрації на проведеному обстеженні. Для маркетолога цей спосіб цінний ще й тим, що легко встановлюються довірчі відносини, можливий показ зразків товару, рекламних матеріалів і т. п. Бажано попереднє узгодження термінів інтерв'ю по телефону. Однак це найдорожчий метод збору даних.

2. Інтерв'ювання відвідувачів магазинів

Компанії, що проводять такі обстеження, можуть у великих магазинах мати свої офіси. Відвідувачі магазину опитуються інтерв'юером в приміщенні магазину або можуть запрошуватися на інтерв'ю в офіс. За допомогою даного методу без використання спеціальних методичних підходів важко забезпечити репрезентативність результатів обстеження і вдумливе ставлення опитуваних до заданим питань. Порівняно з першим методом даний метод є більш дешевим.

3. Інтерв'ю за місцем роботи

Інтерв'ю за місцем роботи, занять, може проходити в службовому приміщенні. Для багатьох категорій респондентів саме трудова обстановка є більш звичною, природного і спонукає до продуктивного обміну думками. Це найбільш доцільно, коли вивчаються виробничі або навчальні колективи, а предмет дослідження пов'язаний з трудовою або економічною тематикою. Перевага виробничого середовища полягає в тому, що навколо знаходяться предмети, які активізують свідомість у потрібному напрямку, можуть підказати або нагадати щось важливе. У маркетингу подібні інтерв'ю зазвичай використовуються при зборі інформації про продукцію виробничо-технічного та офісного призначення. Цей метод по суті володіє тими ж перевагами і недоліками, що і перший метод, однак має більш високу вартість, обумовлену використанням більш кваліфікованих інтерв'юерів і витратами робочого часу, що оплачується фірмою.