Тема 11. Психологические аспекты менеджмента в сфере культуры

Основные вопросы:

1. Связь теории управления с науками о человеке, о развитии личности.

2. Учет особенностей психических процессов лич­ности в управлении.

3. Эмоционально-волевая регуляция управленческой деятельности (проблемы стресса, фрустрации, готовности к экстренным действиям, понятие резистентности).

4. Мотивы и характеристики культурного поведения.

1.Условием его эффектив­ной деятельности, а в конечном итоге — и жизненного успеха является знание организационных, управленческих закономер­ностей.

При этом большое вни­мание уделяется именно психологическим вопросам управления. Дело в том, что предметная сфера деятельности специалистов может быть различной; различными будут, в силу этого, и специфические методы управления. Однако главное звено менеджмен­та — человек, его психологические особенности остаются неиз­менными, имеют универсальное значение.

Анализ управленческой деятельности показывает комплексность и ее высокую сложность, обусловленную следующими основными обстоятельствами:

— высокой сте­пенью ответственности и жесткостью предъявляемых к ней требований; многообразием внешних и внутриорганизационных факторов, требу­ющих учета; неопределенностью условий реализации;

— большим количеством функций, которые составляют структуру управленческой деятельности;

— требованием «включения» всего комплекса присущих руководителю психических и личностных особенностей при реализации управленческих функций в совместной деятельности.

Так, например, функция принятия управленческого решения реализуется как синтез «ума, воли и эмоций», требует опоры на соответствующие личностные качества (смелость, ответственность, решительность, умение брать инициативу на себя), предполагает наличие мотивации исполнения решения. И так при выполнении каждой из функций возникает практически полный спектр психологи­ческих проблем, затрагивающих фактически все сферы психической организации личности руководителя.

Психология управления — наука, объединяющая теорию управления и психологию, базирующаяся на основных данных этих дисциплин одновременно, чем обусловлен ком­плексный характер предмета психологии управления и широта его содержания. В нем органически переплетены психологические знания о взаимодействии людей с внепсихологическими представления­ми об особенностях строения и функционирова­ния организационных систем.

Важнейшим и определяющим звеном функционирований организаций является индивидуальная деятельность руководителя. Это — своеобразная квинтэссенция практики уп­равления, в которой все основные закономерности и явления проявляются в наиболее концентрированном и полном виде. Но деятельность — это одновременно и основная психологическая категория.

Любая деятельность имеет две стороны — внешнюю (наблюдаемую, эксплицитную) и внутреннюю (скры­тую от непосредственного наблюдения, имплицитную), объективную и субъективную. Первая по понятным причинам рас­крыта гораздо лучше и полнее, нежели вторая. Возникает проблема нахожде­ния оптимальной пропорции, согласования внешне-объективиро­ванной характеристики управленческой деятельности и характе­ристики ее внутреннего — собственно психологического содержания.

Через взаимодополнение внешне-организаци­онного и внутренне-психологического способов рассмотрения синтезируются основные положения теории и психологии управ­ления, а сама она получает свое относительно полное и завер­шенное описание.

Основы психологического знания необходимы каждому человеку в его повседневной жизни и деятельности. Психология, как наука создает необходимую научно-информативную основу для организации различных видов СКД.

Общая психология – изучает закономерности психологического становления, развития и деятельности человека, познавательную и практическую деятельность: общие закономерности психических процессов, состояний, свойств и особенностей личности.

Возрастная психология исследует возрастные особенности психических процессов, возрастные возможности усвоения знаний, факторы развития личности – все это необходимо для эффективной организации информационно-просветительной, художественно-творческой и других видов социально-культурной деятельности.

Педагогическая психология имеет своим предметом изучение психологических закономерностей обучения и воспитания человека. Ее данные используются в досуговых коллективах и творческих объединениях для создания оптимальной психологической атмосферы в развитии всех   участников   коллектива   с   учетом   индивидуально-психологических различий.

Социальная психология изучает психологические явления, которые возникают в процессе взаимодействия людей в различных организованных и неорганизованных группах.

Таким образом, психология как наука создает базу необходимой научной информации, базу основных научных понятий для развития личности в ее общении и деятельности в различных социально-культурных ситуациях.

Кросс-культурная психология – наука о сходствах и различиях в индивидуальном психологическом функционировании в разных культурных и этнокультурных группах, о взаимоотношениях между психологическими и социокультурными, экологическими и биологическими переменными, а также о возможных изменениях этих переменных. Учитывается культурный контекст, чтобы понимать психологические явления на индивидуальном уровне, сравнивая при этом разные культуры: это совместно «культурный» и «компаративистстский» (сравнительный) подходы. Поведение и культура взаимосвязаны: индивиды создают культуру, а культура влияет на индивидуальное поведение.

2. Человек постигает мир прежде всего через его восприятие. Восприятие или перцепция — процессы отражения предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Это зрительные, слуховые, осязательные⁹, кинесте­тические¹⁰, обонятельные, вкусовые восприятия. В зависимости от формы существования материи различают восприятие пространства, направления, величины (где, в свою очередь, выделяют воспри­ятие формы, удаленности, глубины, перспективы и т.д.) и вос­приятие времени. Процесс восприятия включает ряд закономерно сменяющих друг друга стадий (фаз перцепции): обнаружение, различение, идентификация, категоризация, узнавание, опознание. Все эти виды, свойства, фазы, закономерности сохраняются и в управ­ленческой деятельности, обеспечивая адекватное и осмысленное, предметное и структурированное отражение внешней информа­ции. Они образуют собой механизмы формирования чувствен­ного опыта руководителя.

Значение памяти. Если перцептивные процессы обеспечивают прием профессио­нально-значимой для управленческой деятельности информации, то мнемические процессы обеспечивают ее сохранение. Все они объединяются общим понятием памяти. В общей психологии память определяется как отражение челове­ком опыта посредством запоминания (процесс запечатления и закрепления, фиксации информации), сохранения (удер­жание и активная переработка, систематизация, обобщение зафиксированной информации) и последую­щего воспроизведения (процесс актуализации, «воспоминание» зафиксированной ранее информации). Сюда же включается и процесс забывания (селек­тивная, т.е. избирательная утрата части запомненной ранее информации или ее редукция, т.е. упрощение).

Для руководителя хорошая память сама по себе не является залогом эффективного руководства. Главные специфические особенности памяти руководителя заключены не в уровне ее развитости (результативных параметров), а в способах запоминания, сохранения и воспроизведения, на успешность управленческой деятельности влияет не абсолютный уровень мнемических способностей, а наличие специфических осо­бенностей организации процессов памяти; тех ее свойств, которые наиболее точно отвечают требованиям этой деятельности. Поэтому руководитель должен обладать не столько общим высоким уровнем развития памяти, сколько иметь необходимую структуру памяти, ее специфический «уклад», строение. Память руководителя должна быть не «хорошей» в том смысле, в каком ее измеряют психологи­ческие тесты, а «другой» — соответствующей тем специфическим требованиям, которые предъявляет к ней управленческая деятельность.

Эти требования определяется всеми общеорганизацион­ными и психологическими особенностями управленческой дея­тельности и состоят в следующем:

— инфор­мация о субъектах, а не о предметах;

— большой объем информации, подлежащей фиксации и сохранению в памяти руководителя для эффективной деятель­ности;

— разнообразие информации, обусловлен­ное социотехническим характером организационных систем; на­личием двух принципиально разных категорий информации — субъектной и объектной;

— разнотипность фиксируемой информации: это — информа­ция о «фактах», о «мнениях», «об отношениях», «о системе», «о среде» и др.;

— взаимосвязанность практически всех информационных ис­точников, что требует не их механического запоминания, а по­стоянной и активной систематизации, выделения, а затем запечатления лишь главного;

— динамичность изменения оперативных ситуаций уп­равления, невозможность точно спрогнозировать, какая именно информация потребуется в ближайшее время, и, следовательно, необходимость постоянной готовности памяти к актуализации информации;

— жесткий временной режим многих ситуаций управления, требующий скорости вос­произведения нужной информации в памяти;

— необходимость учитывать как общие особенности управлен­ческих ситуаций, так и их «детали» (которые, в действительнос­ти, могут оказаться совсем не деталями и содержать ключ к решению ситуации);

— повышенная напряженность управленческой деятельности, оказывающая отрицательное влияние на мнемические процессы.

Все эти главные особенности управленческой деятельности предъявляют особые требования к двум основным видам памяти, к двум сферам мнемической организации руководителя — к его оперативной и долговременной памяти.

Специфика оперативной памяти в деятельности руководителя. Первая и наиболее общая особенность оперативной памяти ру­ководителя состоит в достаточно высокой мере ее сформирован­ности и уровне развития в целом, в ее «натренированности», в овладении способами и средствами оперативного запоминания и воспроизведения информации.

Следующая важнейшая черта оперативной памяти руково­дителя — это скорость актуализации нужной информации из прошлого опыта. Это связано с отмеченными выше типичны­ми для управленческой деятельности условиями цейтнота опе­ративного управления. «Всякая идея имеет ценность, если она появляется своевременно».

Процесс оперативного управления характеризуется динами­ческим чередованием ряда разнообразных ситуаций, их сменой, частичным наложением друг на друга, необходимостью решения нескольких оперативных задач одновременно.

Специфика долговременной памяти в деятельности руководителя обусловлена главными характеристиками этой деятельнос­ти и системой требований к ее реализации. На первый план выходит меньшая «привяз­ка» к текущей ситуации, предъявляются новые требования к информационной основе их реализации. Наиболее очевидной чертой долговременной памяти руково­дителя является ее большой объем, что требует согласования индивидуальной ограниченности мнемических процессов с огромным объемом управленческой информации. Сохранение в па­мяти огромного объема производственно-технологической ин­формации требует опоры на словесно-логическую память и т.д. При этом различные способы долговременного запоминания раз­нородного по характеру материала и соответственно разные типы памяти могут «накладываться» друг на друга и мешать друг другу. Это явление известно в психологии как феномен интерференции.

Под непосредственным воздействием основных свойств долговременной памяти формируется личный профессиональный опыт руководителя, который как является оче­видным и значимым регулятором управленческой деятельности (также как и интеллект). Опыт, сформировавшись и закрепившись в долговременной памяти, начинает оказывать безусловное и очень сильное активное воз­действие на само содержание управленческой деятельности. «Опыт — это и «экран», на который проецируются важней­шие особенности организации долговременной памяти, и «квинт­эссенция» самой управленческой деятельности, система ее регуля­торов»¹¹.

Главная характеристика профессионального опыта – его «богатство», т.е. объем и разнообразие, что особенно связано с успешностью деятельности. Далее — ситуационная офомленность опыта или ситуационные формы структурирования опыта. Основными «единицами» опыта являются целостные ситуации управления, встречавшиеся ранее, являю­щиеся наиболее поучительными и полезными для последующей деятельности. Информация хранится в долговременной памяти в основном не в форме «следов» отдельных информационных при­знаков, особенностей (хотя, конечно, и так тоже), а в форме «следов» целостных событий. Причем это — информация не только о содержании ситуаций как таковых, но и о причинах их возникновения, о наиболее действенных способах выхода из них. Оновной «единицей» опыта является не столько ситуация, сколько определенный, соотносимый с нею сценарий (script) — предельно комплексный и информационно насыщенный. Сценарий — это память не только о ситуации, но и о способах выхода из нее. Последнее наиболее важно, поскольку главное предназначение опыта как раз и состоит в том, чтобы он «работал» на практике, был не только информацией, но и руководством к действию.

Следующая особенность — упорядоченность, структурированность или типологизация основных управленческих ситуаций. Следующий параметр профессионального опыта — степень его дифференцированности. Это — обобщенный показатель меры разнообразия опыта. Производной от дифференцированности является мера скоординированности компонентов опыта — его интегрированность. Она также включает два основных аспекта: 1) то, насколько отдельные компоненты опыта (прежде всего, ситуации) упоря­дочены и систематизированы; 2) то, насколько отдельные ком­поненты опыта не противоречат один другому, объединены. Более общей является такая черта опыта как индивидуализированность. Во-первых, опыт — продукт индивидуальной дея­тельности, всей карьеры руководителя. Он вкладывается, прежде всего, как результат своих достижений и особенно — ошибок. В то же время он значительно менее «проницаем» для указаний и советов извне. Во-вторых, нет и не может быть какой-либо единственно правильной структуры опыта, способов его органи­зации; набора ситуаций, которые надо знать. Обязательным свойством опыта, основанным на аналогичном свойстве долговременной памяти, является его избирательность (селективность). Так как непреложным условием формирования и развития опыта является его постоян­ное обогащение, расширение его информационной емкости, то довольно быстро возникает информационная пере­грузка при механическом суммировании информации. Поэтому частью профессионального опыта является специ­альный механизм отбора — селекции, отфильтровывания всего менее существенного. Опыт достаточно «труднопроницаем» для воздействий извне, он допускает в свой состав лишь наиболее существенное.

Мыслительные процессы в управленческой деятельности. Мышление является наиболее сложным среди всех когнитивных процессов и в то же время играет наиболее важную роль в деятельности руководителя. Мышление — это социально обу­словленный, неразрывно связанный с речью процесс обобщенного опосредованного отражения и познания явлений действительности в их существенных признаках и взаимосвязях между ними. Мышление формируется и функционирует на основе дан­ных чувственного познания (ощущения, восприятия), но далеко выходит за их пределы. Характеристика мышления предполагает описание его основных свойств; операций, которые образуют процесс мышления; форм, в которых он осуществляется; видов мышления; его основных этапов.

Процесс мышления осуществляется посредством систе­мы основных операций. Анализ — это выделение в объекте тех или иных его сторон, свойств, элементов, связей и отношений; это — мысленное расчленение его на отдельные компоненты. Синтез — объединение выде­ленных анализом компонентов целого. Обобщение — это установление и выделение в объектах их сходных существенных признаков, а также их объединение в группы на основе общих свойств. Абстрагирование — это мысленное отвлечение от определенных свойств объекта, как правило, не существенных и выделение в нем наиболее значимых его сторон. Конкретизация — это операция перехода от общего к частному, применение общих знаний по отношению к частным, конкретным случаям и ситуациям. Сравнение есть установление сходства и разли­чия сопоставляемых объектов. Эта операция наиболее простая, но с нее начинается весь процесс мышления. Производной от нее является категоризация — объединение процессов и явлений в классы, роды, виды на основе сходства их главных признаков.

Основные формы мышления: понятие – способ оформления и обозначения мысли, в котором отражаются общие, существенные и отличительные признаки предметов и явлений действительности; суждение – отражение и фиксация связей и отношений между предметами и явлениями действительности или между их свойствами и признаками, а также оценочного отношения к ним человека; умозаключение – связь между понятиями и суждениями, в результате которой из одной или нескольких посылок (исходных мыслей) человек получает новое суждение — следствие, вывод, т.е. новое для него знание. Умозаключения существуют в двух основных видах — индуктив­ном («от частных посылок к общим выводам») и дедуктивном («от общих посылок к частным выводам»).

Выделяется три основных вида мышления: наглядно-дей­ственное – «привязанное» к ситуации, осущест­вляемое через манипуляции (действия) с предметами; наглядно-образное – объектами и содержанием мыслительных операций выступают образы; словесно-логическое (отвлечен­ное) мышление – не имеет непосредственной связи с конкретной ситуацией, оперирует понятиями. Эта классификация является наиболее общей. Существуют и иные способы выделения различных видов мышления, например, теоретическое и практическое мышление; дискурсивное (логи­ческое, последовательное) и интуитивное мышление, а также ряд других.

В структуре мыслительного процесса необходимо (в самом общем виде) различать четыре основных этапа. Первый, исходный этап — возникнове­ние проблемной ситуации, ее осознание и представление этой ситуации как задачи. Второй этап — собствен­но мыслительный поиск, направленный на анализ, осмысление, разрешение задачи. Третий этап — нахождение принципа решения, возникновение ключевой идеи, способствующей нахождению решения. Четвертый этап — конкретизация и детализация общего решения и его реализация в поведении. Все эти общие положения составляют основу для определения специфики в деятельности руководителя.

3. Основная особенность строения управленческой деятельности заключается в выполнении совокупности главных управленческих функций. Они были описаны в "административной", или классической, школе и сохраняются и в современных подходах. Реализация общих функций составляет суть управления. Это (по Файолю) функции целеобразования, прогнозирования, принятия решения, планирования, программирования, контроля, оценки, коррекции. Перечень функций фактически идентичен составу интегральных, регулятивных психических процессов. Совместная деятельность, как и любая иная, требует для своей организации специальных, направленных на ее построение регулятивных, интегральных процессов – преобразования, прогнозирования, принятия решения и т.д. Поэтому все основные управленческие функции есть не что иное, как интегральные процессы ее организации. Прерогатива руководителя состоит в организации и реализации этих процессов.

Любое поведение субъекта представляет собой взаимодействие со средой, опосредованное его внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью. Целеориентированная активность индивида осуществляется в тесной взаимосвязи мыслительных, эмоциональных и волевых процессов, которые могут быть обозначены понятием психического состояния.

Тесная взаимосвязь эмоциональных и волевых процессов, их определяющее влияние на контроль человека за своими состояниями в ходе деятельности зафиксированы в понятии эмоционально-волевой регуляции состояний. Раскрытие содержания этого обобщенного понятия требует определения трех других, входящих в него, понятий – эмоций, воли, состояний, а также особенностей их проявления в деятельности.

Эмоции (от лат. emovere – возбуждать, волновать) определяются как одна из форм психического отражения, состоящая в непосредственном, пристрастном переживании явлений и ситуаций, обусловленном соотношением их объективных свойств и потребностей субъекта. Эмоции – это относительно более простая форма оценочного, субъективного отношения к действительности по сравнению с чувствами. Эмоции могут развертываться и в осознаваемой, и в неосознаваемой форме. Чувства – это одна из основных форм переживания человеком своего отношения к предметам и явлениям действительности; они отличаются достаточно высокой стабильностью, сложностью и, как правило, осознанностью. Чувства менее "привязаны" к ситуации, но в большей степени характеризуют личность и ее мотивы. Различаясь, таким образом, по степени сложности, осознанности, устойчивости, предметной отнесенности, эмоции и чувства одновременно сходны в том, что они выступают двумя формами личностного отношения человека к окружающей действительности и к самому себе.

Эмоции и чувства выполняют две основные функции – сигнальную и регулирующую. Во-первых, они являются своеобразными сигналами о том, что из происходящего имеет наибольшее значение для личности. Во-вторых, они в известной мере определяют, регулируют содержание поведения человека, влияя на особенности этого процесса – напряженность, длительность, способы и т.д. В зависимости от окраски, тона выделяют две их основные группы – положительные и отрицательные. Первые обозначаются как стенические, т.е. усиливающие психические возможности человека; вторые – как астенические, негативно влияющие на деятельность, поведение, состояние. Наряду с положительными и отрицательными, существует обширная сфера так называемых амбивалентных (двойственных) эмоций и чувств. Они характеризуются сочетанием положительных и отрицательных отношений к одному и тому же предмету, явлению, человеку.

Воля в качестве психического процесса определяется как сознательная саморегуляция субъектом своей деятельности и поведения, обеспечивающая преодоление трудностей при достижении целей. При ее характеристике ключевое значение имеют три следующих понятия – волевого акта (и его структуры), волевого усилия и волевых свойств личности.

В структуре волевого акта выделяются три основных звена (этапа). Первое – это осознание человеком цели и возникновение желания ее достичь. Второй этап – фаза "борьбы мотивов", связанная с выбором между той или иной целью и принятие решения о выборе конкретной цели, а также обобщенного способа ее достижения. Третий этап – реализация принятого решения.

Все этапы волевого акта требуют специфического напряжения –преодоления человеком себя, т.е. волевого усилия. Это – усилие, связанное с преодолением импульсивных и очень сильных желаний и потребностей ("хочу") и осознанной ориентации поведения на достижение поставленных целей ("надо"). Разные формы: 1) побуждения – инициации деятельности (усилие заставить себя что-либо делать); 2) запрета – торможения (усилие удержаться от того, чтобы сделать что-либо); 3) поддержания работоспособности (усилие по преодолению утомления); 4) контроля; 5) сопротивления внешним воздействиям (помехам). Различают также уровень волевых свойств личности: самостоятельность, целеустремленность, решительность, настойчивость, выдержку, самообладание. Производными от них, но имеющими более общий характер являются также свойства дисциплинированности, смелости, стойкости. Эмоциональные и волевые процессы, таким образом, тесно взаимосвязаны. Воля выступает как средство регуляции, корректировки негативного влияния эмоций на деятельность. Эмоции, в свою очередь, придают субъективный тон волевому усилию, могут содействовать повышению его потенциала. В реальном поведении субъекта они практически неразделимы и переживаются в форме психических состояний. Понятием состояния обозначается наиболее интегративная форма организации всех компонентов психики в тот или иной период времени. Это – вся психика, все ее содержание, но на том или ином интервале ее функционирования. Содержание, напряженность, тон, направленность такого функционирования могут сильно меняться – при этом будет меняться и сам характер психических состояний. Изучает это направление – психология функциональных состояний.

В психологии функциональных состояний существуют разные способы классификации. Например, по степени интенсивности (повышенной, средней, низкой активности); по содержанию (в частности, состояния утомления, монотонии, психического пресыщения, фрустрации, воодушевления, тревоги, дискомфорта и др.); по видам деятельности, в которых они возникают (игровой, учебной, трудовой); по тону (положительные, отрицательные, амбивалентные); по характеру воздействия на деятельность (позитивные и негативные).

В структуре любого состояния выделяют два компонента, две его стороны – содержательную и динамическую ("энергетическую"). Доказано, что на эффективность выполнения деятельности существенное влияние оказывает как содержание состояний (например, состояние подавленности может не только ухудшать, но и блокировать деятельность, а состояние воодушевления – наоборот), так и его интенсивность, "энергетическая насыщенность".

Основной и наиболее общей особенностью эмоционально-волевой регуляции состояний в управленческой деятельности является сочетание в ней предельно высокой эмоциогенности и стрессогенности (содержит огромное количество причин для возникновения негативных эмоций и трудных состояний) и ответственностью, высокими требованиями к эффективности и жесткости регулятивных действий. Управленческая деятельность, как никакая иная, содержит обширный спектр причин и факторов, порождающих эмоциональные реакции.

"Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование" (Г. Селье). При этом "неспецифичный" ответ - это ответ, предъявляющий требование к перестройке и адаптации к возникающей трудности. Стресс - не всегда результат повреждения: "Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. Дистресс всегда неприятен". Стресса не следует избегать: "…всегда есть потребность для поддержания жизни, отпора нападению и приспособление…". "В обиходной речи, когда говорят, что человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду чрезмерный стресс, или дистресс…" (Г. Селье).

В самом общем плане проблема контроля и предотвращения стресса (дистресса) в труде связана не столько с тем, чтобы непременно "бороться" со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижении вероятности перерастания стресса в дистресс.

Фрустрация (лат. frustratio - обман, расстройство, разрушение планов) – психическое состояние  переживания неудачи, обусловленное невозможностью удовлетворения некоих потребностей, возникающее при наличии реальных или мнимых непреодолимых препятствий на пути к некоей цели. Может рассматриваться как одна из форм психологического стресса. Проявляется в переживаниях разочарования, тревоги, раздражительности, наконец, отчаянии. Эффективность деятельности при этом существенно снижается.

Резистентность (лат resistentia - сопротивление, противодействие; син. сопротивляемость) организма - устойчивость организма к воздействию повреждающих факторов. Неспецифическая Р. - способность организма противостоять воздействию разнообразных по своей природе факторов; специфическая характеризует высокую степень противодействия организма воздействию определённых факторов или их близких групп. В формировании Р. важную роль играют активные защитно-приспособительные реакции, направленные на сохранение гомеостаза при потенциально вредных воздействиях факторов внешней среды или неблагоприятных сдвигах во внутренней среде организма. Эффективность таких реакций и, следовательно, степень Р. к различным факторам зависит от врождённых и приобретённых индивидуальных особенностей организма.

Формирование резистентности связано с необходимостью вырабатывания готовности к экстренным действиям в состоянии стресса, исходя из характера фрустрационных реакций личности. Необходимо развитие способности личности к мобилизации защитных механизмов в угрожающих ситуациях. Имеются в виду как механизмы психологической защиты, так и биологические механизмы. Главная зависимость – от мотивационно-личностной сферы, а не подчинение простым психофизиологическим закономерностям.

4. Жизнедеятельность человека — это способ его существования, и нормальная повседневная деятельность и отдых. Жизнедеятельность протекает в постоянном контакте со средой обитания.

Установлено, что движущей силой человеческой активности являются базовые (основные) потребности. Потре́бность — нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом; проявляется в зависимости от ситуационных факторов.

Принято выделять потребности первичные, врожденные (заложенные в чело­веке генетически) и вторичные, психологические, которые обычно осознаются с приобретением социального опыта. Помимо этого, у человека могут быть духовные потребности. К ним обычно относят потребнос­ти в определении смысла жизни, понимании других людей, опре­деления места человека в социальном окружении.

Сама потребность не наблюдаема, это абстрактное понятие, введенное для объяснения причин человеческой деятельности.

Стремление к удовлетво­рению потребности субъекта называется мотивом деятельности. Любые действия человека мотивированы, они вызываются собственными потребностями, эмоциями, позицией человека. Мотив находится «внут­ри» человека, имеет индивидуальный характер, зависит от множества внешних и внутренних (по отношению к человеку) факто­ров, а также от действия других, возникающих параллельно мо­тивов. Он определяет, что и как надо делать для удовлетворения возникшей потребности.

Люди по-разному пытаются устранить возникающие потреб­ности: удовлетворить их, подавить или не реагировать на них. Для удовлетворения потребностей важное значение имеют стимулы, которые активизируют действие человека, его мотивацию. На практике различают четыре основные формы стимулов: принуждение, материальное вознаграждение, моральное поощрение и самоутверждение. Процесс использования различных стимулов в управлении социальным поведением человека называют стимулированием, которое является одним из средств, осуществляющих мотивацию человека к определенным действиям.

Под мотивацией понимается совокупность побуждающих факторов, определяющих активность личности; к ним относятся мотивы, потребности, стимулы, ситуативные факторы, которые детерминируют поведение человека.

Поведение человека обычно определяется не одним мотивом, а их совокупностью, в которой мотивы могут находиться в опре­деленной взаимосвязи, обусловленной степенью их воздействия на личность. Чем больше мотивов детерминирует деятельность, тем выше общий уровень мотивации. Общий уровень мотивации зависит: от количества мотивов, которые побуждают деятельность; от побуждающей силы каждого из этих мотивов; от актуализации ситуативных факторов. Поэтому менеджер, стремясь усилить мотивацию своих сотрудников, должен работать в этих трех направлениях.

Для практического включения человека в то или иное занятие необходимо, чтобы его потребность обрела четкую предметную направленность. Такая опредмеченная, конкретизированная потребность выступает в форме интереса. Возникновение интереса означает, что среди многочисленных объектов личность определила и выбрала конкретный объект удовлетворения своих потребностей. Но одного желания включиться в интересующее занятие еще недостаточно, надо уметь это сделать, проявить определенные способности. Способности выступают здесь как своеобразные средства, дающие людям возможность полноценно удовлетворять свои желания, действовать со знанием дела, с обоснованным расчетом на успешные результаты. Способности реализуются через действия, поведение.

Культурное поведение — это поведение человека в соответствии с теми нормами, которые выработало и которых придерживается данное общество. Культурное поведение человека является частью культуры человеческих отношений, т.е. сферы культуры, охватывающей общественные отношения,  в контексте которых человек осваивает материальные и духовные ценности в соответствии с обычаями, традициями, нормами поведения, транслируемых социальными институтами (семья, государство, церковь, школы, библиотеки и т. п.). В них осуществляется воспитание, обучение и развитие личности, поддерживается преемственность в культуросозидающей и культуроосваивающей деятельности человека. Культура человеческих отношений есть способ наиболее эффективного осуществления коллективной жизнедеятельности людей в обществе, форма регуляции процессов взаимодействия людей посредством исторического отбора, нормирования и стандартизации механизмов конвенциального (ценностные ориентации,  нравственность, мораль, этикет и т. д.) и институционального (право, политика, идеология, церемониал и т. п.) характера. Культура человеческих отношений определяется уровнем культурного развития личности, социальной группы или общества в целом. Культура человеческих отношений воплощается также в понятии «культурный человек».

Понятие «культурный человек» имеет проявление и в повседневной жизни – обыденной жизни. Это умение вести себя в обществе – одно из условий успеха в любом бизнесе. Только знания своего дела недостаточно для того, чтобы добиться успеха. Важнейшей стороной профессиональной морали делового человека, предпринимателя является деловой этикет. Во многом от этого зависит успех в предпринимательской деятельности и вообще в любой работе. Как писал Д.Карнеги еще в 1936 г.: «Люди судят на основании того, что мы делаем, как мы делаем, как мы выглядим, что говорим и как мы это говорим. Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми».

ОБЩЕСТВО — в широком смысле — как выделившееся из природы системное образование, представляющее собой исторически изменяющуюся форму жизнедеятельности людей, которая проявляется в функционировании и развитии со­циальных институтов, организаций, общностей и групп, отдельных инди­видов; в узком смысле под О. неред­ко понимается исторически кон­кретный тип социальной системы (например, индустриальное О.) или отдельный социальный организм (например, японское О.).

показателей — численных характеристик отдельных сторон деятельности

Флиер А.Я. Культурология для культурологов, C.407

КЭС /Под ред.А.Н.Азрилияна.- М.: Институт новой экономики, 2005.- С.776

1Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях определяет, какие деяния являются административными правонарушениями, закрепляет основания и условия административной ответственности, устанавливает административные взыскания, которые могут быть применены к физическим лицам, совершившим административные правонарушения, а также к юридическим лицам, признанным виновными и подлежащими административной ответственности в соответствии с настоящим Кодексом.

2 Трудовой кодекс Республики Беларусь является основным кодифицированным нормативным правовым актом, регулирующим трудовые и связанные с ними отношения, отражает существующее экономическое положение в государстве, имеет целью сочетание интересов работников, нуждающихся в правовой и социальной защите, и нанимателей с точки зрения осуществления ими эффективной хозяйственной деятельности.

3 свод правил, устанавливающий порядок работы или деятельности; порядок ведения заседания.

4Фильм Джоэла Шумахера «Призрак оперы» по мюзиклу Эндрю Ллойда Уэббера при бюджете $100.000.000 дал в мировых сборах 3 млрд.долларов США (данные2007г.).

Клок К, Голдсмит Дж. Конец менеджмента и становление организационной демократии.– СПб.: Питер, 2004

5Частью простого целевого управления может считаться оперативное управление - управление текущими событиями; совокупность мер, позволяющих воздействовать на конкретные отклонения от установленных заданий производства. Оперативное управление подразделяется на оперативное планирование, оперативный учет и оперативный контроль.

6См.: ОрловаЭ.А. Проблемно ориентированноесоциокультурноепроектирование. Теория и методология // Теоретические основания культурной политики. — М., Рос. институт культурологии, 1993.

7В нормативностивыражается потребность утверждения в общественных отношениях нормативных начал, связанных с обеспечением упорядоченности общественной жизни, движения общества к свободе, согласия и компромисса в общественной жизни, защищенного статуса автономной личности, ее прав и свободы поведения.

8Власть означает в общем смысле способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью к.-л. средств – воли, авторитета, права, насилия (родительская власть, государственная, экономическая и др.), материальных ресурсов; власть – это политическое господство, система государственных органов.

9 также тактильные, т.е. кожные, двигательные

10 посредством некоторых чувствительных окончаний на теле восприятие внешних импульсов.

11Карпов А.В. Психология менеджмента: учебное пособие. – М.: Гардарики, 1999.

89