Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Zakalinska_K_O_Modeli_i_metodi_Lektsiyi_2012

.pdf
Скачиваний:
18
Добавлен:
22.02.2016
Размер:
1.45 Mб
Скачать

Нині розроблені принципи діалектичної логіки, з урахуванням яких модно науково обгрунтовано побудувати діяльність ОПР і їх апарату управління (рис. 2.1).

Принципи діалектичної логіки

Об'єктивність дослідження

Дослідження об'єкту з усіх сторін

Дослідження предметів та явищ у постійному руху та розвитку

Дослідження тенденцій та кожного явища як єдність та боротьбу протилежностей

Цілісний розгляд явищ

Постійне поглиблення пізнання

Практична перевірка результатів

Теоретичні розробки

Рис. 2.1. Принципи діалектичної логіки прийняття управлінських рішень

Об'єктивність дослідження - це початковий принцип всякого пізнання. Він вимагає розгляду об'єктів ухвалення рішень такими, якими вони є, без елементів суб'єктивізму. Порушення цього принципу призводить до необ'єктивного рішення проблеми, невміння підпорядковувати приватні і групові інтереси спільним цілям, неповному використанню можливостей.

Усебічне дослідження об'єкту - цей принцип включає перехід від абстрактного до конкретного, від простих стосунків до складних, від явища - до суті. Ця вимога є наслідком виконання законів діалектичної логіки про загальний зв'язок і взаємозв'язок явищ.

Дослідження предметів і явищ в постійному русі і розвитку. Для того,

щоб правильно проаналізувати виникаючі проблеми, необхідно розглянути, як відоме явище виникло, які головні етапи розвитку воно проходило, чим це явище стало в сьогоденні.

Дослідження тенденцій і кожного явища як єдність і боротьба протилежностей. Кожне явище являє собою єдність протилежностей, істотні риси якої - взаємообумовленість і взаємопроникнення протилежних сторін, властивостей і тенденцій. Яке-небудь явище або процес являє собою

єдність стійкості і мінливості, позитивного і негативного. Протиріччя часто розуміється як щось, що містить тільки негативне, яке підлягає негайному усуненню, хоча боротьба протилежностей сприяє всякому розвитку.

Цілісний розгляд явищ. Суть цього принципу - це встановлення взаємозв'язків і взаємнозалежностей усіх сторін кожного явища. Цей взаємозв'язок є основним для системного підходу і системного аналізу.

Постійне поглиблення пізнання. Процес розкриття нових сторін явища слід розглядати як нескінченність, постійне поглиблення пізнання від явища до суті, від менш глибокої суті до глибшої. У цьому процесі діалектично об'єднані аналіз і синтез як основні компоненти пізнання.

Практична перевірка результатів. Практика - основний принцип усіх процесів, у тому числі і теоретичного мислення. Практика вище теоретичного пізнання, оскільки їй властива безпосередня діяльність. Зіставлення вирішення проблеми з її практичним здійсненням дозволяє накопичувати досвід у сфері управління, збагачувати знання.

Теоретичні розробки. Ця вимога допускає облік передової теорії. Творче перетворення діалектичних принципів ухвалення рішень в конкретних умовах забезпечує їх повноту, своєчасність і оптимальність.

2. Процес ухвалення управлінських рішень

Розробка рішень в управлінні є основою управлінського процесу. Управлінський процес - це комплекс взаємозв'язаних операцій, які виконуються в певній послідовності і спрямовані на рішення конкретних завдань і досягнення поставлених цілей.

У повсякденній діяльності підприємств процес ПР може бути здійснений:

1. за ініціативою аналітичних служб підприємства, які на основі :

-аналізу інформації, що поступає від системи сканування (обстеження) зовнішнього і внутрішнього середовища (слабкі сигнали, погрози кризового стану);

-інформації, отриманій від системи оперативного, стратегічного контролінгу та обліку ризику;

-оперативної оцінки і аналізу фінансового стану підприємства можуть дійти висновку про загрозу кризи, неспроможність стратегії і необхідності зміни місії;

2. згідно з рішеннями що поступає від вищестоящих керівників; 3. на основі рішень керівників цього рівня управління.

Процес ПР в технологічному аспекті можна представити як послідовність етапів, операцій і процедур, між якими існують прямі і зворотні зв'язки.

Етапи процесу ухвалення управлінського рішення представлені на рис.

2.2

1.Збір, обробка і аналіз інформації. Основне завдання цього етапу -

своєчасне виявлення сигналів, які ускладнюють функціонування підприємства, попереднє визначення причин, повідомлення осіб, що приймають рішення.

2.Аналіз проблемних ситуацій. На цьому етапі визначають проблемний характер ситуацій, які проявляються в результаті впливу системи зовнішніх чинників, неврахованих прогнозом або суб'єктивною діяльністю персоналу управління і яку можна скоректувати. Відбирається релевантна інформація.

3.Діагностика проблеми. На підставі отриманої інформації діагностується виявлена проблема, фіксуються її симптоми, причини виникнення проблемної ситуації стають зрозумілими. Діагностика, формулювання і обгрунтування проблеми - складне теоретичне і практичне завдання. Ідентифікація проблеми є ще і центральною частиною процесу. Якщо допускається помилка, то зміст інших етапів може отримати неправильну "наповненість". Так, зусилля із вирішення проблеми можуть бути спрямовані на усунення "симптомів", а не на саму проблему.

Управлінський процес

комплекс взаємопов’язаних операцій, які виконуються в установленої послідовності та направлені на вирішення конкретних завдань.

Етапи процесу прийняття управлінських рішень

1 етап: Збір,

Основним завданням 1 етапу є своєчасне

виявлення

сигналів,

які

впливають на

обробка та аналіз

функціонування підприємства, передчасне

інформації.

визначення причин та повідомлення осіб,

 

 

що приймають рішення.

 

 

 

Визначається

проблемний

характер

2 етап: Аналіз

проблемних

ситуацій, які виявляються у результаті

ситуацій.

впливу системи зовнішніх факторів.

 

На

основі

здобутої

інформації

 

3 етап:

Діагностика

діагностується

виявлена

проблема,

проблеми.

визначаються причини її виникнення.

 

Детальне

виявлення

та

обґрунтування

 

4 етап:

Дослідження

варіантів альтернативних рішень.

проблеми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5 етап: Оцінка

Обирається

найкращий

альтернативний

варіантів рішень.

варіант рішення.

 

 

 

 

 

Підтвердження обраного варіанта рішення.

 

6 етап: Вибір

варіанта рішення.

 

 

 

 

 

 

 

 

Підготовка обраного рішення до його

 

7 етап: Прийняття

рішення.

реалізації.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8 етап: Реалізація рішення.

Виконання конкретних заходів щодо реалізації рішення.

Рис. 2.2. Етапи процесу прийняття управлінських рішень

4.Дослідження проблеми. Детальне виявлення і обгрунтування варіантів усіх альтернативних рішень. Успішне рішення проблеми часто залежить від розроблених альтернатив її рішення. При цьому завжди існує небезпека, що частина кращих альтернатив буде втрачена. Тому, як правило, зусилля спрямовуються на ретельне виявлення і обгрунтування варіантів усіх альтернатив. Допустимі альтернативи вибираються з урахуванням обмежень, можливостей організації і критеріїв. Нечітко сформульовані проблеми вирішуються в умовах невизначеності.

5.Оцінка варіантів рішення. Попередній вибір кращої альтернативи. Кінцевим результатом роботи на цьому етапі є формування судження про переваги альтернатив, запропонованих системними аналітиками, які приймають рішення з цієї проблеми.

6.Вибір варіанту рішення. Оцінка альтернативи на основі інформації, запропонованої аналітиками і додатковій інформації (суб'єктивні судження, думка акціонерів). При цьому використовуються результати аналітичних розрахунків різних варіантів, а також особистий досвід ОПР і їх інтуїція. З'являється судження ОПР про перевагу варіантів досягнення цілей. Якщо ОПР сумнівається у виборі найкращої альтернативи і можливості експериментальної перевірки, організовується оцінка ефективності рішення отримання додаткової інформації на основі експерименту.

7.Ухвалення рішення. Остаточне прийняття і оформлення рішення. Структура, зміст рішення і особливості його подальшої реалізації визначається рівнем управлінської ієрархії, де воно прийняте, культурою ухвалення рішення і управління в цілому.

8.Реалізація рішення.

Кількість етапів, операцій і процедур визначається складністю, типом вирішуваної проблеми.

3. Методи ухвалення управлінських рішень

Методи прийняття управлінських рішень

Обгрунтованість і своєчасність ухвалення управлінського рішення багато в чому залежать від застосовуваної методики. Під методикою взагалі розуміють сукупність методів, прийомів, способів практичного виконання роботи, що дозволяють досягти наміченої мети.

Методика - це система правил, що регулюють порядок (послідовність) здійснення операцій і застосування технічних прийомів, техніки, тобто сукупність прийомів, за допомогою яких здійснюється дослідження.

Призначення методики - допомогти ОПР у будь-яких умовах сучасного бізнесу прийняти і реалізувати рішення. Для цього вона повинна відповідати

ряду вимог, що виходять з умів і специфіки самого процесу ухвалення рішення:

1)відповідність законам діалектичного мислення, теорії пізнання, логіці, законам конкурентної боротьби і принципам управління;

2)універсальність і гнучкість як характеристики придатності методики для ухвалення рішення в будь-яких умовах і сферах життєдіяльності;

3)простота і ясність, що дозволяють порівняно легко і швидко засвоїти методику всіма керівниками.

Методи управління процесом розробки, прийняття і реалізації УР - це методи реалізації об'єктивних законів, властивих даному процесу (законів мислення, економічних законів при ПР в економічній сфері, законів, що визначають взаємозв'язки засобів праці й організації діяльності ОПР з людьми як елементами цієї організації з урахуванням соціально - психологічних відносин, і т.д.).

У літературі по менеджменту і технології ухвалення управлінських рішень зустрічаються різні підходи до класифікації методів. У нашому посібнику прийнята класифікація їх за мірою формалізації : неформалізовані, формалізовані і комбіновані. Критерієм віднесення до тієї або іншої групи є використання кількісних методів обробки інформації.

3.1 Неформалізовані методи ухвалення управлінських рішень.

Багато проблем менеджменту не представляється можливим вирішити формалізованим шляхом. В даному випадку управлінські рішення можуть розробляти виходячи з особистого досвіду, знань, інтуїції, сам менеджер, члени його команди або притягнені ззовні компетентні фахівці (експерт).

Неформалізовані (евристичні) методи ухвалення рішень відрізняє творчий підхід до пошуку альтернатив, вони грунтуються на аналітичних здібностях ОПР. Це сукупність логічних прийомів і методик вибору рішень керівниками шляхом зіставлення альтернатив, з урахуванням накопиченого досвіду.

Неформалізовані методи ухвалення рішення використовуються якщо:

-відсутня необхідна інформація або її отримання вимагає великих витрат, або інформація не усуває невизначеність;

-статистична (кількісна) інформація недостатньо достовірна;

-інформація якісна, але не піддається кількісним вимірам;

-має місце нестандартна проблема.

Перевага неформалізованих методів полягає в тому, що приймаються вони оперативно, недолік - методи не завжди гарантують вибір безпомилкових рішень, інтуїція може і підвести менеджера.

У таблиці 2.1 представлена характеристика деякої вибірки неформалізованих методів розробки управлінських рішень, які найчастіше зустрічаються в науковій літературі, використовуються на практиці. Вони

нерівнозначні по цінності складності і застосуванню, рівню спільності (частковості), проте кожен має своє значення.

Таблиця 2.1. Неформалізовані методи розробки управлінських рішень

 

Найменування

Коротка характеристика методу розробки і ухвалення рішення

методу розробки і

 

 

ухвалення

 

 

управлінського

 

 

рішення

 

 

 

 

1.

Асоціативний

Відомі рішення (навіть з інших областей) асоціативно

метод (метод вільних

переносяться на цю управлінську проблему

асоціацій)

 

2.

Атака на недоліки

Визначаються недоліки, пов'язані з вирішенням якої-небудь

 

 

проблеми, і виробляються пропозиції по їх усуненню. Таким

 

 

чином, обговорюються усі альтернативи

3.

Блокнот

Виникають у будь-який момент часу ідеї відносно вирішення

індивідуальний

проблеми фіксуються в особистому блокноті, записнику і тому

 

 

подібне

4.

Блокнот

Учасники обговорення систематично впродовж якогось часу

колективний

(тиждень, місяць) висловлюють ідеї, пропозиції з приводу рішення

 

 

проблеми, які фіксуються і обробляються. Отримавши

 

 

різноманіття думок, керівник може, на їх основі, вибрати

 

 

найкраще

5.

Буффало

Збір інформації; знаходження проблеми; виробітка ідей,

Витримується

пропозицій; пошук остаточного рішення

наступна

 

послідовність етапів:

 

 

 

 

6.

Запитальник

В його основі список питань, що складається в довільній або

 

 

заданій формі. Питання можуть бути частиною багатьох

 

 

формалізованих або неформалізованих методів або самостійним

 

 

методом, який дозволяє сфокусувати або локалізувати проблемну

 

 

область дослідження

7.

Гордона (метод

Формування робочої групи з неспеціалістів з даної проблеми.

синектики)

Мета методу - здолати сталі представлення, використовувати

 

 

нетрадиційні підходи у вирішенні проблеми.

8.

Декомпозиція

Представлення складної проблеми як сукупності простих питань

9.

Дискусійна група

Кожен член групи лаконічно викладає свої пропозиції (письмово

 

 

або усно) за рішенням проблеми. Ці пропозиції обговорюються. На

 

 

підставі запропонованих альтернатив керівник приймає рішення

10. За - проти

Група, що складається з 10-15 чоловік, визначає можливі рішення

 

 

поставленої проблеми і в систематизованому виді представляє їх

 

 

на суд спеціального жюрі. На його засіданні кожен варіант

 

 

"звинувачують" і кожен варіант "захищають" по 2 людини,

 

 

аргументи яких фіксуються на спеціальному табло. На другому

 

 

етапі вони міняються ролями, що дозволяє виявити додаткові

 

 

аргументи "за і проти".

 

 

На третьому етапі усі ці аргументи обговорюються жюрі (спочатку

 

 

по групах, а потім - спільно), яке з їх допомогою удосконалює

 

 

варіанти і вибирає кращий з них.

 

11.

Інвентарний

Складання переліку труднощів, що стоять на шляху вирішення

метод

проблеми. Обговорюються варіанти усунення або подолання

 

 

бар'єрів в прийнятті і реалізації рішення

 

12.

Інцидент

Метод використовується у разі, якщо замість окремих розрізнених

 

 

ідей до обговорення пропонується цілісна концепція, що у

 

 

загальних рисах розкриває одну з них. Вислухавши викладену

 

 

ведучим концепцію, учасники висловлюють свої судження з

 

 

приводу її, уточнюють деякі питання; це допомагає краще

 

 

зрозуміти суть проблеми і швидше знайти способи її рішення.

13.

Кепнер - Терго

Спосіб воронки, розроблений Чарльзом Кепнером і Бенджаміном

 

 

Трего, - багатокроковий аналіз складної ситуації. Ефективний,

 

 

коли для ухвалення якісного рішення треба обробити великий

 

 

об'єм інформації і врахувати максимум точок зору.

14.

Круглий стіл

Відповідно до методу спеціальна комісія, що входить до складу

 

 

цього круглого столу, обговорює відповідні проблеми з метою

 

 

узгодження думок і вироблення єдиної думки.

 

15.

Круговий метод .

Вирішення проблеми пускається "по кругу", в процесі чого

 

 

запропоновані керівником ідеї доповнюються і розвиваються

16.

Латеральне

Аналізуються усі можливості, що виходять за межі даного

(бічне) мислення

рішення. Метод дає можливість пошуку неординарних рішень.

17.

Метаплан .

Метод пов'язаний з аналізом складних проблем. Групі з 15-20

 

 

чоловік дається завдання

проаналізувати

проблему, зазвичай

 

 

пов'язану з витрачанням ресурсів. Окремим групам дається

 

 

завдання, визначити причини втрат, шляхи їх усунення і

 

 

можливості використання резервів, на основі чого і відбувається їх

 

 

класифікація за термінами. Група знайомиться з отриманою

 

 

інформацією, визначає, які з втрат і резервів є найбільш суттєвими,

 

 

і ставить відповідні цілі, які потім включаються в плани роботи

 

 

фірми

 

 

18.

Метод "ярів"

Пропонуються самі різні варіанти рішення проблеми, які

 

 

порівнюються з раніше знайденими рішеннями (минулій практиці

 

 

або в цій ситуації).

 

 

9. Метод 635

Група з 6 чоловік проводить 5 раундів мозкової атаки по 3

 

 

варіанти рішень .

 

 

20.

Метод 6-6

Менше 6 членів групи впродовж 6 хвилин формулюють конкретні

 

 

ідеї, які повинні сприяти вирішенню проблеми, що стоїть перед

 

 

групою.

 

 

21.

Метод проб і

Вибирається (приймається) якийсь варіант, який реалізується, а

помилок

при виявленні недоліків, помилок - коригується.

22.

Модель

Ця модель є прогнозом, що грунтується на результатах опитування

очікування

клієнтів організації. Їх просять оцінити власні потреби в

споживача

майбутньому, а також нові вимоги. Зібравши усі отримані дані,

 

 

керівник може точно передбачити сукупний попит

 

 

 

 

 

23.

Мозкова атака

Висунення будь-яких ідей,

пропозицій в

межах обмеженого

(мозковий штурм) .

(заданого) часу

 

 

 

 

 

 

 

24.

Морфологічний

Виявляються, а потім вивчаються можливі комбінації вирішення

аналіз

проблеми. Може використовуватися морфологічна матриця, де по

 

 

термінах розташовані варіанти рішення, а по стовпцях - елементи

 

 

самої проблеми

25.

Мотиваційне

Найважливіший вид маркетингових досліджень (переважно -

дослідження

якісних), що полягає у вивченні мотивів купівлі певного товару /

 

 

послуги на несвідомому, підсвідомому і свідомому рівні психіки

 

 

покупця

 

 

 

26.

Номінально-

Використовується наступна послідовність: письмові пропозиції

груповий метод

учасників робочої групи за рішенням проблеми; відбір пропозицій

 

 

і складання їх переліку; оцінка пропозицій; відбір 3-5 пропозицій,

 

 

що отримали найбільше визнання; остаточне рішення проблеми

27.

Вогонь по

Керівник формулює концепцію рішення таким чином, що вона

керівникові

суперечить загальній думці групи, чим намагається викликати

 

 

бурхливу дискусію.

 

 

 

28.

Поіменне

Суть методу зводиться до наступного: ведучий ставить перед

висунення

учасниками групи проблему, і через 10-15 хвилин кожен заносить

пропозицій

свої пропозиції по її рішення на картку. Картки пускаються по

 

 

кругу, і усі виставляють цим пропозиціям відповідні бальні оцінки,

 

 

після чого вибираються рішення, що набрали найбільше число

 

 

голосів.

29.

Утопічна гра

Метод грунтується на висуненні нереальних на даний момент і в

 

 

цьому виді ідей. З пропонованих ідей вибираються раціональні

 

 

зерна з урахуванням їх перспективності. Для вироблення цих ідей

 

 

створюється спеціальна група, що складається з 4-5 чоловік, яка

 

 

впродовж заданого часу готує, а потім викладає жюрі свої

 

 

прогнози бажаного і небажаного майбутнього і можливі варіанти

 

 

дій в цих умовах.

30.

Цільові

Суть методу полягає у відкритій дискусії під керівництвом

обговорення

ведучого, який направляє її або на вироблення нових ідей, або на

 

 

оцінку існуючих і пошук в них слабких місць. В той же час самі

 

 

пропоновані ідеї можуть бути заздалегідь сформульовані на основі

 

 

мозкової атаки.

31.

Ящик білий

Метод тестування, який вивчає не лише зовнішню поведінку

 

 

системи, але і її внутрішній устрій, аналізуються елементи

.

 

проблеми, синтезується рішення.

32.

Ящик чорний

Передбачає подачу деяких даних на вході і перевірку результатів,

 

 

в надії знайти невідповідності. При цьому, як влаштована система,

 

 

вважається несуттєвим. Знаючи, як поводиться система,

 

 

приймається потрібне рішення

3.2 Формалізовані методи розробки управлінських рішень.

У основі формалізованих методів розробки рішень лежить науковопрактичних підхід, що припускає вибір оптимальних рішень за допомогою ЕММ і ЕОМ.До формалізованих можна віднести і статистичні методи. Вони засновані на використанні інформації про минулий досвід організації в якійнебудь сфері діяльності для розробки або реалізації управлінських рішень і реалізуються шляхом збору, обробки і аналізу статистичних матеріалів як отриманих в результаті реальних дій, так і вироблених штучно, шляхом статистичного моделювання на ЕОМ.

У таблиці 2.2 представлена характеристика формалізованих методів розробки управлінських рішень.

Таблиця 2.2 Формалізовані методи розробки управлінських рішень

Найменування

Коротка характеристика методу розробки і ухвалення рішення

методу розробки і

 

прийняття УР

 

 

 

1. Балансовий метод

Метод, який дозволяє зробити балансові зіставлення, ув'язки.

 

Наприклад, зіставляються: прихід і витрата, витрати і прибуток і

 

вибирається найбільш прибутковий варіант

2. Метод Гауса .

Послідовна зміна складу опорного рішення до отримання

 

оптимального варіанту, що не допускає поліпшення. Це спосіб

 

рішення оптимізаційної задачі, у якої оцінка і обмеження є

 

лінійними функціями

3. Гістограма

Ілюстрації частоти появи окремих значень параметра виконується у

 

вигляді гістограми. У ній для кожного значення параметра (по

 

горизонталі) показується (по ординаті) число відповідних випадків

 

або їх доля в загальному числі випадків. На гістограмі

 

відбиваються частота появи середніх значень. Можуть бути вибрані

 

різні варіанти рішень, але частіше вибираються найбільш вірогідні

4. Графік змін в часі

Є найбільш традиційною формою графічної ілюстрації, що показує

 

зміну параметра в часі. На графіці з деякою дискретністю

 

показується динаміка значень параметра, що дозволяє виявити

 

інтервали часу, в які відбувалася зміна тенденції, і спрогнозувати

 

майбутню поведінку системи.

5.

Використовується для аналізу взаємозв'язку двох параметрів, що

Двохпараметричний

одночасно змінюються, дані параметри відзначаються по осях

графік

координат. Такий графік також, як і тимчасовою, може бути

 

доповнений переважними або граничними лініями. Порівняння

 

фактичного зв'язку параметрів з ідеальним графіком дозволяє

 

побачити міру відхилення оцінюваної ситуації від переважної і

 

прийняти рішення по усуненню небажаних відхилень.

6. Дерево впливаючих

Є одним з варіантів класифікації сукупності впливаючих чинників.

параметрів

Кореневим елементом дерева приймається аналізована проблема.

 

Уся сукупність чинників розділяється на групи і підгрупи. Групи

 

показуються як основні "гілки", а підгрупи - як допоміжні "гілки"

 

дерева. Подібна графічна ілюстрація дозволяє нарощувати число

 

рівнів класифікаційної деталізації до трех-пяти.

 

В результаті проблема набуває системного структурованого

 

вигляду ієрархій підпроблем, що вимагають послідовного дозволу.

7. Динамічне

Метод дозволяє прийняти ряд послідовних рішень (багатокроковий

програмування

процес), що забезпечують оптимальність розвитку процесу в

 

цілому. Теоретична основа - принцип оптимальності Беллмана : на

 

кожному етапі необхідно так розподіляти ресурси, щоб, починаючи

 

з цього етапу і до кінця процесу розподілу, дохід був

 

максимальним. Уся траєкторія руху розбивається на ряд ділянок.

 

Процес моделювання протікає в напрямі, зворотному ходу часу, т

 

шуканого (кінченого) стану до поточного.

 

Спочатку знаходиться оптимальне рішення для останнього,