Змістовий модуль 9. Людський фактор в забезпеченні функціонування систем якості

9.1. Обов’язки вищого керівництва щодо питань якості

9.2. Керівництво середньої ланки та його роль в управлінні якістю

9.3. Колективне управління та груповий підхід до удосконалення якості продукції

9.3.1. Кружки якості, принципи їх організації та оцінка

9.3.2. Групи вдосконалення процесів

9.3.3. Групи з удосконалення діяльності підрозділів

9.3.4. Цільові групи

9.3.5. Управління по функціям та функціональні комітети

Методичні вказівки

Необхідно усвідомити обов’язки керівництва вищої ланки в питаннях управління кістю і розібратися в помилкових судженнях керівників з питань якості.

В створенні та функціонуванні системи якості на будівельному підприємстві головуюча роль належить вищому керівництву. Це ті люди, які знають, що треба робити, як це зробити, контролюють правильність виконання роботи і забезпечують якісний її кінцевий результат.

Роль керівництва вищої ланки складається у визначенні та доведенні до виконавців ключових питань, за які воно відповідає. Це – визначення політики в сфері якості, створення організаційної і функціональної структури, визначення повноважень та обов’язків виконавців, забезпечення ресурсами тощо.

Для виконання цих функцій керівництво повинно володіти «трьома етапами набуття знань в процесі поліпшення роботи». Це – «осмисленість» проблеми, «готовність» та «переконаність» до її впровадження та особиста участь з постійним контролем, аналізом і прийняттям необхідних рішень.

Робота будівельного підприємства тісно пов’язана з керівництвом середньої ланки і залежить від взаємовідносин з керівництвом вищої ланки і підлеглими. Якщо, за думкою Ф. Беккона, керівник вищої ланки є диригентом, то, за висловлюванням К. Ісікави, керівник середньої ланки є регулювальником на перехресті.

Керівники середньої ланки забезпечують зв’язок проміж вищим керівництвом і підлеглими, є вихователями підлеглих, організовують і несуть відповідальність за діяльність кружків якості та інших груп, орієнтують будівельне підприємство на перспективу, забезпечують зв’язок з іншими відділами, а також розвиток горизонтальних зв’язків проміж ними.

Однак успіх діла у великій мірі залежить від рядових робітників, про що відомо більшості керівників. Тому в управлінні будівельним виробництвом, якістю значна роль відводиться колективному управлінню.

Таке управління можливе тільки тоді, коли все керівництво будівельної фірми буде втягнуто в процес цієї роботи. Велике значення при колективному управлінні надається функціонуванню робочих груп. Найбільш відомими є кружки якості.

Однак колективний характер рішення не означає, що воно є оптимальним. Успіх діла залежить від сумісної активної участі у вирішенні питань керівництва і рядових працівників при вирішальному слові керівництва.

Питання для самоперевірки знань

1. Основні обов’язки вищої ланки керівництва щодо питань якості. «Ефект водоспаду» і «Драбина удосконалення».

2. Роль керівництва середньої ланки та його обов’язки.

3. Колективне управління та груповий підхід до удосконалення якості.

4. Групи з удосконалення діяльності підрозділів.

5. Гуртки якості.

   1. Коротка їхня характеристика, призначення, мета і склад.

   2. Основні принципи створення кружків якості.

   3. Охарактеризуйте принцип самовдосконалення.

   4. Надайте характеристику принципу взаємного розвитку.

   5. Переваги і недоліки кружків якості.

   6. Оцінка діяльності кружків якості.

6. Групи удосконалення процесів.

7. Цільові групи.

8. Управління по функціям і функціональні комітети.

Література (6, 24, 33, 48)