- •Основы менеджмента и организационное поведение (вопросы 38-75)
- •38. Функции организации
- •39. Функции управления. Управленческий цикл
- •Планирование
- •Организация
- •Контроль
- •Мотивация
- •40. Общая функция -- планирование. Классификация планов. Принципы планирования
- •41. Общая функция – организация. Проектирование работы. Содержание технологии выполнения работы при ее проектировании
- •42. Модели проектирования работы исполнителей
- •Социальная система:
- •43. Общая функция – мотивация. Регуляторы и мотивы. Мотивация специалистов и менеджеров
- •44. Контроль. Типы контроля. Принципы и эффективность контроля
- •45. Ситуационные факторы проектирования организации
- •Внешняя среда
- •47. Департаментизация и ее типы
- •48. Масштаб управляемости и контроля
- •49. Линейно-функциональная организационная структура (традиционная)
- •Генеральный директор
- •Директор
- •50. Эдхократическая организация
- •51. Предпринимательская организация
- •Потребители
- •Предпринимательские ячейки
- •Подразделения поддержки
- •52. Организация, ориентированная на рынок
- •Функции
- •Процессы
- •Рабочая группа
- •53. Партисипативная организация
- •Руководитель предприятия
- •54. Коммуникации. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети
- •Отправитель
- •55. Власть. Источники власти
- •Личностная основа
- •Организационная основа
- •57. Авторитарный, демократический, нейтральный и ситуационный стили управления
- •58. Модель ситуационного лидерства Херсея -- Бланшарда
- •59. Проблемы и решения. Запрограммированные и незапрограммированные решения
- •60. Рациональность решения. Поведенческие модели принятия решений
- •61. Рациональный процесс принятия решений. Подходы к участию в принятии решений. Основные требования, предъявляемые к решению
- •Этап «признания необходимости решить проблему»
- •Этап «выработки решения»
- •62. Парето-анализ. Моделирование
- •63. Метод мозгового штурма. Ранжирование (диаграмма приоритетов, метод попарных сравнений)
- •64. Метод дерева решений. Балансовый метод. Метод причинно-следственной диаграммы
- •Соответствие разряда
- •Квалификация стк
- •65. Сущность и система стратегического управления
- •Анализ среды
- •Выполнение стратегии
- •66. Swot – анализ
- •67. Эталонные группы стратегий
- •68. Содержание и задачи операционного менеджмента и его роль в системе управления организацией
- •69. Модель «5р операционного менеджмента»
- •71. Производственные и сервисные организации. Основные различия между производством и обслуживанием. Виды услуг
- •71. Понятия операция, процесс, бизнес-процесс, главная операционная функция
- •72. Операционная система
- •Операционная система
- •73. Функциональный и процессный подход
- •74. Интеграция деятельности и уровни интеграции. Политики интеграции и специализации
- •75. Принципы операционного менеджмента
54. Коммуникации. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети
Термин «коммуникация» происходит от лат. «communiсatio» -- общение, сообщение. Общаясь, люди вступают в определенное взаимодействие, обмениваются информацией. Следовательно, для коммуникации существенно, что передается (информация), и как передается (средство передачи).
Межличностная коммуникация без использования слов как системы кодирования информации называется невербальной коммуникацией. Существуют разные виды невербальной коммуникации (табл. 5.1).
Таблица 5.1. Основные типы невербальной коммуникации
|
Вид невербальной коммуникации |
Пример |
|
Движения тела |
Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы |
|
Личные физические качества |
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура |
|
Речь |
Качественные характеристики голоса, грамотность речи, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п. |
|
Использование среды |
Способ использования и ощущения внешнего окружения, манера поведения, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории |
|
Физическая среда |
Дизайн помещения, мебели и других объектов, чистота и опрятность, освещенность, шум |
|
Обращение с временем |
Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура использования времени, соотношение времени и статуса. |
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу. Они являются индикатором проявляемых чувств, поэтому невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в межличностной коммуникации. От нее во многом зависит, каким образом будут интерпретированы слова. Установлено, что эффект большинства межличностных посланий обеспечивается на 37% тональностью голоса и на 55% -- выражением лица.
Процесс коммуникации
В ходе межличностной коммуникации происходят определенные преобразования, которые могут влиять на содержание передаваемой информации. Этапы и содержание преобразования информации представлены рис. 5.1.
ЭТАП ПОСЫЛКИ Идентификация
того, кто отправляет информацию -- кто
я такой?
Формулирование
содержания (смысла) послания: почему
и что именно отправитель хочет передать
другому участнику. Смысл послания
может заключать принадлежащие
отправителю идеи, факты, ценности,
отношения и чувства.
Определяется,
посредством чего отправитель хочет
передать послание, т.е. осуществляется
выбор системы кодовых знаков носителей
информации
Выбирается
система кодовых знаков (носителей
информации) которые организуются в
определенную форму (речь, сигнал,
текст, рисунок, поступок и т.п.)
Информация
с определенным значением (смыслом)
излагается в определенной форме
Способ передачи
послания (кто передает послание)