- •Основы менеджмента и организационное поведение (вопросы 38-75)
- •38. Функции организации
- •39. Функции управления. Управленческий цикл
- •Планирование
- •Организация
- •Контроль
- •Мотивация
- •40. Общая функция -- планирование. Классификация планов. Принципы планирования
- •41. Общая функция – организация. Проектирование работы. Содержание технологии выполнения работы при ее проектировании
- •42. Модели проектирования работы исполнителей
- •Социальная система:
- •43. Общая функция – мотивация. Регуляторы и мотивы. Мотивация специалистов и менеджеров
- •44. Контроль. Типы контроля. Принципы и эффективность контроля
- •45. Ситуационные факторы проектирования организации
- •Внешняя среда
- •47. Департаментизация и ее типы
- •48. Масштаб управляемости и контроля
- •49. Линейно-функциональная организационная структура (традиционная)
- •Генеральный директор
- •Директор
- •50. Эдхократическая организация
- •51. Предпринимательская организация
- •Потребители
- •Предпринимательские ячейки
- •Подразделения поддержки
- •52. Организация, ориентированная на рынок
- •Функции
- •Процессы
- •Рабочая группа
- •53. Партисипативная организация
- •Руководитель предприятия
- •54. Коммуникации. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети
- •Отправитель
- •55. Власть. Источники власти
- •Личностная основа
- •Организационная основа
- •57. Авторитарный, демократический, нейтральный и ситуационный стили управления
- •58. Модель ситуационного лидерства Херсея -- Бланшарда
- •59. Проблемы и решения. Запрограммированные и незапрограммированные решения
- •60. Рациональность решения. Поведенческие модели принятия решений
- •61. Рациональный процесс принятия решений. Подходы к участию в принятии решений. Основные требования, предъявляемые к решению
- •Этап «признания необходимости решить проблему»
- •Этап «выработки решения»
- •62. Парето-анализ. Моделирование
- •63. Метод мозгового штурма. Ранжирование (диаграмма приоритетов, метод попарных сравнений)
- •64. Метод дерева решений. Балансовый метод. Метод причинно-следственной диаграммы
- •Соответствие разряда
- •Квалификация стк
- •65. Сущность и система стратегического управления
- •Анализ среды
- •Выполнение стратегии
- •66. Swot – анализ
- •67. Эталонные группы стратегий
- •68. Содержание и задачи операционного менеджмента и его роль в системе управления организацией
- •69. Модель «5р операционного менеджмента»
- •71. Производственные и сервисные организации. Основные различия между производством и обслуживанием. Виды услуг
- •71. Понятия операция, процесс, бизнес-процесс, главная операционная функция
- •72. Операционная система
- •Операционная система
- •73. Функциональный и процессный подход
- •74. Интеграция деятельности и уровни интеграции. Политики интеграции и специализации
- •75. Принципы операционного менеджмента
Отправитель
Формулирование
значения
Кодирование
Определение
носителя
Форма послания
Послание
Передатчик
Через
что и каким образом происходит передача.
Приемник
Раскодирование
ЭТАП ПОЛУЧЕНИЯ Кто
получает послание
Что
получено
Как
понято
Что
и как принято
Восприятие
смысла послания (адекватно или
неадекватно смыслу, заложенному
отправителем)
Кто
должен ответить на послание
Восприятие
послания
Интерпретация
послания
Оценка
послания
Принятие
значения
Получатель
Рис. 5.1. Этапы коммуникационного процесса
Получатель информации должен раскодироватьпослание. Для раскодирования необходимо, чтобы кодовая система, использованная отправителем, была известна получателю.
Послание может: а) быть понято и принято (воспринято), б) не понято и поэтому не принято, в) понято, но в силу разницы оценок не воспринято получателем. Получить -- еще не означает понять, а понять -- не значит принять, т.е. согласиться с содержанием. Принятие значения послания подразумевает, что восприятие смысла получателем адекватно заложенному отправителем смыслу.
В процессе коммуникации присутствует шум -- это любое вмешательство в любой элемент процесса коммуникации, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие: многоуровневость, масштаб управляемости, децентрализация и другие обстоятельства, затрудняющие точную передачу сигнала.
Важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь --ответ получателя на послание. Она предоставляет возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении. При реализации обратной связи получатель становится отправителем, а отправитель – получателем, и процесс коммуникации осуществляется в ранее рассмотренном порядке, но в обратном направлении.
Коммуникационные сети
Система связи субъектов коммуникации с помощью информационных потоков, образует коммуникационную сеть,которая концентрирует внимание на потоках информации, а не на содержании передаваемой информации. Она обеспечивает соединение участников коммуникационных процессов с помощью информационных потоков.
Основные типы коммуникационных сетей показаны на рис. __.
Группа из четырех человек
«Колесо»
«Цепочка»
«Всеканальная»
Рис __. Типы коммуникационных сетей
В сетях типа «колесо» связь может осуществляться только через одного субъекта коммуникации, находящегося в центре. Он обладает властью над другими субъектами коммуникации, оказывая на них влияние.
Другой тип властной иерархии имеют сети -- «цепочка», в которой информация передается через посредников.
«Всеканальные» сети представляют полностью децентрализованные группы. Эти открытые коммуникации используются, когда необходимо вовлечь всю группу в решение проблем.
Следует помнить, что организация коммуникационной сети через промежуточное звено увеличивает время передачи информации и способствует искажению ее содержания.
Знание типов коммуникационных сетей важно для понимания отношений власти и контроля в организации, так как информация -- источник власти, а ее централизация поддерживает властные полномочия.