![](/user_photo/713_jUvlD.jpg)
- •1. Предпосылки становления и этапы развития маркетинга
- •2. Место и роль маркетинга в управлении организацией
- •3. Концепции маркетинга: эволюция и содержание
- •4. Сущность, цели и функции маркетинга
- •5. Конкуренция: виды, стратегии
- •6. Матрица Ансоффа (корпоративного роста компании)
- •7. Стратегии маркетинга, их сущность
- •8. Характеристика инструментов комплекса маркетинга
- •9, 10, 11. Характеристика маркетинговой среды организации
- •12, 13. Модель потребительского поведения: внешние и внутренние факторы
- •14. Система маркетинговой информации организации
- •15. Организация и проведение маркетинговых исследований
- •16. Характеристика методов маркетинговых исследований
- •17. Источники, преимущества и недостатки вторичной информации
- •18, 19. Методы сбора первичной информации, их характеристика
- •20. Виды анкетных вопросов. Требования к составлению анкеты
- •21. Понятие целевого рынка. Процесс сегментирования рынка
- •22. Подходы к позиционированию продукта
- •23. Критерии сегментирования конечных потребителей
- •24. Критерии сегментирования промежуточных потребителей
- •25. Основные маркетинговые решения в области политики продукта
- •26. Маркетинговая деятельность на различных этапах жизненного цикла продукта
- •27. Понятие продукта в маркетинге. Многоуровневая модель продукта
- •28. Услуга: характеристики, классификация
- •29. Процесс разработки нового продукта
- •30. Бостонская матрица, ролевые позиции товарных групп
- •31. Виды марок. Марочные стратегии
- •32. Методы назначения цены, виды ценовых скидок
- •33. Понятие «цена» и ее функции, цели ценовой политики компании
- •34. Ценовые стратегии компании, их характеристика
- •35. Факторы, влияющие на ценообразование
- •36. Маркетинговый канал: понятие, функции, критерии выбора
- •37. Торговые посредники: типы и их функции
- •38. Прямые и косвенные каналы распределения
- •39. Процесс управления каналами распределения
- •40. Маркетинговые коммуникации: средства и их характеристика
- •41. Факторы, влияющие на формирование комплекса маркетинговых коммуникаций
- •42. Процесс разработки рекламной кампании
- •43. Сущность и виды рекламы
- •44. Методы формирования бюджета продвижения
- •45. Паблик Рилейшнз: задачи и мероприятия
- •1. Презентации, пресс-конференции, симпозиумы
- •2. Финансирование общественно полезных мероприятий
- •3. Спонсорство
- •4. Публичные выступления; «хорошая пресса»
- •46. Стимулирование сбыта
- •Основные средства стимулирования сбыта
- •47. Личные (персональные) продажи: их виды и процесс
- •48. Специфика маркетинговой деятельности организации сферы услуг
- •49. Маркетинговый подход к управлению персоналом организации
- •50. Маркетинг в Интернет-среде
39. Процесс управления каналами распределения
Выпуская товар (услугу) на рынок, предприятие всегда решает вопрос, сколько требуется посредников, чтобы обеспечить требуемый уровень охвата рынка и построить эффективную сбытовую сеть. В маркетинге разработаны три подхода к решению этой проблемы: интенсивное распределение, эксклюзивное распределение, селективное распределение.
Интенсивное распределение — производитель стремится обеспечить наличие своих товаров в максимально большом количестве любых торговых точек, чтобы обеспечить максимальный охват рынка. Такая стратегия чаще всего применяется при распространении товаров повседневного спроса — продуктов питания, мыла, табачных изделий и т. п.
Эксклюзивное распределение — выбор ограниченного числа посредников, которые непосредственно работают с товарами производителя. Эта стратегия используется тогда, когда производителю необходимо установить контроль над деятельностью продавцов и уровнем сервиса, который они оказывают. Этому посреднику предоставляется исключительное право на торговлю товаром в данном регионе. Посредник обязуется не продавать конкурирующие марки той же товарной категории. Фирма «Пьер Карден» распространяет свои предметы одежды в тщательно отобранных специализированных магазинах и обученным соответственно персоналом.
Селективное (выборочное) распределение — представляет собой нечто среднее между интенсивным и эксклюзивным распределением. Здесь также используется ограниченное число посредников, но больше, чем в эксклюзивном. Селективное распределение позволяет производителю добиваться необходимого охвата рынка при более жестком контроле и с меньшими издержками, чем при организации интенсивного распределения. Данную стратегию целесообразно применять тогда, когда товары требуют специального обслуживания, обеспечения запасными частями, создания ремонтных мастерских.
40. Маркетинговые коммуникации: средства и их характеристика
Задача любого продавца — убедить покупателя в том, что приобретение данного товара выгодно и целесообразно. Данная задача решается с помощью комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия.
Маркетинговые коммуникации предприятия можно определить как комплексное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для достижения прибыльной деятельности предприятия на рынке. Маркетинговые коммуникации являют собой двусторонний процесс:
• воздействие на целевую и иную аудиторию;
• получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое воздействие.
Обе эти стороны очень важны, так как позволяют сформировать действенный комплекс маркетинговых коммуникаций, направленный на поддержку и развитие долгосрочных партнерских отношений (производитель посредник потребитель) на основе знания друг друга, уважения и наилучшего удовлетворения взаимовыгодных потребностей.
Комплекс маркетинговых коммуникаций неразрывно связан с маркетинговой деятельностью, и поэтому основная задача коммуникативного комплекса — продвижение товара на рынок.
Продвижение (promotion) — это любая форма сообщений, используемых предприятием для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях или о самом предприятии с целью активизации продажи и формирования положительного образа предприятия на рынке.
Предприятие может передавать нужные ему сообщения через упаковку, фирменное название, витрины магазинов, выставки, лотереи, средства массовой информации и др.
О новой продукции и ее характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к ней. Для товаров, о которых потребителям хорошо известно, главное в продвижении — убеждение. Для прочно утвердившейся продукции упор делается на напоминание — укрепление существующего отношения потребителей.
Усилия предприятия по продвижению обращают к конкретным группам потребителей, так как каждая из них имеет четкие цели, знания и потребности. Приведем некоторые из важных функций выполняемых продвижением.
Продвижение:
• создает образ престижности, низких цен или инновационности для компании, ее продукции и услуг;
• информирует о параметрах товаров и услуг;
• порождает узнавание новых товаров и услуг;
• сохраняет популярность существующих товаров и услуг;
• может изменять образы или использование теряющих свои позиции товаров и услуг;
• создает энтузиазм среди участников каналов сбыта;
• объясняет, где могут приобретаться товары и услуги;
• убеждает потребителей переходить от одних товаров и услуг к более дорогим;
• информирует потребителей о распродажах;
• обосновывает цены товаров и услуг;
• отвечает на вопросы потребителей;
• завершает сделки;
• обеспечивает послепродажное обслуживание для потребителей;
• создает благоприятную информацию о компании, ее товарах и услугах относительно конкурентов.
Существует два основных и два дополнительных средства продвижения, составляющих комплекс маркетинговых коммуникаций. К основным средствам продвижения относятся реклама и личная продажа, а к дополнительным — паблик рилейшнз (связи с общественностью) и стимулирование сбыта (табл. 13.1).
Таблица 13.1 Средства продвижения товара
Средство продвижения |
Определение |
Реклама |
Любая оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, прежде всего через средства массовой информации от имени известного инициатора |
Личная продажа |
Устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи или получения согласия на покупку |
Паблик рилейшнз |
Неличное и неоплаченное стимулирование спроса на товар, услугу или идею посредством распространения о них коммерчески важных сведений, популяризация их любым законным путем |
Стимулирование сбыта |
Преимущественно кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара (лотерея, конкурс и др.), а также различные неповторяющиеся действия, которые не входят в стандартные процедуры продвижения |
Общая цель продвижения — стимулирование спроса, т. е. увеличение или сохранение спроса на прежнем уровне. Общая цель может быть разбита на две частные цели.
Последние ведут к стимулированию спроса, т. е. направлены на продажу товара. Однако в первом случае стимулируется спрос на конкретный товар или услугу, а во втором — улучшение образа предприятия в надежде на то, что покупатели будут связывать этот положительный образ не с одним товаром данного предприятия, а со всеми его товарами. Таким образом, во втором случае целью является не продажа конкретного товара, а стимулирование спроса на все товары предприятия.