- •1. Предпосылки становления и этапы развития маркетинга
- •2. Место и роль маркетинга в управлении организацией
- •3. Концепции маркетинга: эволюция и содержание
- •4. Сущность, цели и функции маркетинга
- •5. Конкуренция: виды, стратегии
- •6. Матрица Ансоффа (корпоративного роста компании)
- •7. Стратегии маркетинга, их сущность
- •8. Характеристика инструментов комплекса маркетинга
- •9, 10, 11. Характеристика маркетинговой среды организации
- •12, 13. Модель потребительского поведения: внешние и внутренние факторы
- •14. Система маркетинговой информации организации
- •15. Организация и проведение маркетинговых исследований
- •16. Характеристика методов маркетинговых исследований
- •17. Источники, преимущества и недостатки вторичной информации
- •18, 19. Методы сбора первичной информации, их характеристика
- •20. Виды анкетных вопросов. Требования к составлению анкеты
- •21. Понятие целевого рынка. Процесс сегментирования рынка
- •22. Подходы к позиционированию продукта
- •23. Критерии сегментирования конечных потребителей
- •24. Критерии сегментирования промежуточных потребителей
- •25. Основные маркетинговые решения в области политики продукта
- •26. Маркетинговая деятельность на различных этапах жизненного цикла продукта
- •27. Понятие продукта в маркетинге. Многоуровневая модель продукта
- •28. Услуга: характеристики, классификация
- •29. Процесс разработки нового продукта
- •30. Бостонская матрица, ролевые позиции товарных групп
- •31. Виды марок. Марочные стратегии
- •32. Методы назначения цены, виды ценовых скидок
- •33. Понятие «цена» и ее функции, цели ценовой политики компании
- •34. Ценовые стратегии компании, их характеристика
- •35. Факторы, влияющие на ценообразование
- •36. Маркетинговый канал: понятие, функции, критерии выбора
- •37. Торговые посредники: типы и их функции
- •38. Прямые и косвенные каналы распределения
- •39. Процесс управления каналами распределения
- •40. Маркетинговые коммуникации: средства и их характеристика
- •41. Факторы, влияющие на формирование комплекса маркетинговых коммуникаций
- •42. Процесс разработки рекламной кампании
- •43. Сущность и виды рекламы
- •44. Методы формирования бюджета продвижения
- •45. Паблик Рилейшнз: задачи и мероприятия
- •1. Презентации, пресс-конференции, симпозиумы
- •2. Финансирование общественно полезных мероприятий
- •3. Спонсорство
- •4. Публичные выступления; «хорошая пресса»
- •46. Стимулирование сбыта
- •Основные средства стимулирования сбыта
- •47. Личные (персональные) продажи: их виды и процесс
- •48. Специфика маркетинговой деятельности организации сферы услуг
- •49. Маркетинговый подход к управлению персоналом организации
- •50. Маркетинг в Интернет-среде
20. Виды анкетных вопросов. Требования к составлению анкеты
Анкетные вопросы имеют следующую классификацию:
По содержанию:
о фактах;
о действиях в прошлом и настоящем;
социально-демографические;
о знаниях;
о мотивах, оценках
По форме:
открытые;
закрытые;
полузакрытые;
прямые;
косвенные
Виды анкетирования:
По способу общения между исследователем и опрашиваемым:
Internet-опрос
Прессовый (в газете или журнале)
Почтовый
По месту проведения:
По месту жительства
По месту учебы
По уровню стандартизации:
Полностью стандартизированное
Частично
Требования к составлению анкеты. Структура.
Вводная часть. Необходима, чтобы расположить респондента, создать для него установку отвечать на вопросы. Необходимо пояснить: кто проводит исследования, цели и порядок использования результатов, подчеркнуть важность и значимость опроса, дать гарантии анонимности, правила заполнения и порядок ее возврата.
Основная часть. Состоит из: вступительных вопросов, цель которых расположить респондента к анкете, постепенно включить его в работу. Они не относятся к теме опроса; основной информации темы исследования (вопросы для выяснения оценки респондентом социальных явлений и оценки относительно мотивов, установок, поведения респондента); контрольных вопросов для уточнения полученной информации.
Заключительная часть. Паспортичка
21. Понятие целевого рынка. Процесс сегментирования рынка
Целевой рынок – это самая подходящая и выгодная для предприятия группа сегментов рынка (или один сегмент), на которую направлена его деятельность.
Любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям и потребностям. Очевидно, что разные потребители желают приобрести разные товары. Для того, чтобы удовлетворить различные потребности, организации-производители и организации-продавцы стремятся выявить группы потребителей, которые скорее всего положительно отреагируют на предлагаемые продукты, и ориентируют свою маркетинговую деятельность прежде всего на эти группы потребителей.
Здесь уместно вспомнить известный закон Парето, основанный на статистических исследованиях, согласно которому 20% потребителей покупают 80% товаров определенной марки, представляя обобщенную группу целевых потребителей, ориентированных на данный товар. Остальные 80% потребителей приобретают 20% товара данной марки и не имеют четкого выбора, они скорее всего совершают случайные покупки. Производители стремятся ориентировать свои продукты и маркетинговую деятельность на эти 20% потребителей, а не на весь рынок в целом. Таким образом, не стоит пытаться завоевать сразу весь рынок, разумнее выделить только ту его часть, которую именно это предприятие, именно в это время и в этом месте способно эффективно обслужить, т. е. провести его сегментацию.
Сегментация рынка представляет собой разделение рынка по самым разным характеристикам на четко выраженные группы покупателей (сегменты), каждая из которых имеет сходные предпочтения и одинаково реагирует на предложенный товар или на виды маркетинговой деятельности (рекламу, ценовую политику и пр.).
Сегментация имеет огромное значение для товаропроизводителя, так как позволяет:
• повысить конкурентоспособность товара и его производителя, эффективность хозяйственной деятельности;
• лучше удовлетворять нужды и потребности людей путем большего соответствия товаров желаниям и предпочтениям потребителя;
• более четко и направленно осуществлять маркетинговую политику.
Работа по сегментации рынка должна проводиться непрерывно и постоянно в связи с изменениями в конкурентной среде, во вкусах, желаниях и предпочтениях потребителя, в научно-технической среде.
Сегментация рынка проходит с учетом определенных критериев и признаков.
Критерий — это показатель того, насколько верно предприятие выбрало тот или иной рынок для деятельности.
Признак — это способ выделения данного сегмента на рынке.