2.30. Общественные организации по защите прав потребителей и их основные функции.

Граждане РФ вправе объед-ся на добров основе в обществ организ (общества, союзы) потребителей. Эти орг осущ свою деят-ть в пределах З-на о правах потр. Обществ организации вправе:

• проводить независ экспертизу кач и безоп Т (р, у);

• провер соблюд прав потреб и правил торгового, бытового и иных видов обслужив;

• вносить в органы гос управл, на п/п, в орг и учрежд предлож о повыш кач-ва Т, снятии с произв Т, опасных д/жизни и здоровья, имущ потребителей и окруж среды;

• вносить в прокуратуру и органы гос управл материалы о привлеч к ответствен лиц, виновных в выпуске Т (р, У), не соотв-их установл-ым требованиям по безоп и качеству;

• предъявлять иски к п/п-ям и организациям, нарушающим з-н о защите прав потребителей.

Общ орг вправе предъявить иск в суд о признании продавца, изготовителя (п/п, выполняющего его ф-ии) противоправным в отнош неопредел круга потребителей и прекращении этих действий. При удовлетвор такого иска суд обязывает нарущ\шителя довести в установленный им срок ч/з СМИ или иным способом до сведения потребителей решение суда.

2.31. Понятие услуги. Особенности услуг как товара. Услуга (по Котлеру) – это любое мероприятие, деятельность и выгода, которую одна из сторон может предложить другой стороне и которая неосязаема и не приводит к завладеванию чем-либо. Услуга – это процесс взаимодействия.31.000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 исполнителя услуги с потребителем и его средой, при этом все участники процесса являются сложными системами. Услуга – это вид деят-ти, работ, в процессе выполнения которых не создается новый продукт, но изменяется качество уже существующих продуктов и эти блага предоставляются не в виде вещей, а в форме деятельности. Услуга – это вид целенаправленного труда, при котором произв-во полезного эффекта совпадает по времени с его потреблением. 5 особенностей услуг как товара: 1)неосязаемость; 2) неотделимость услуг от производителя; 3) несохраняемость услуг; 4) невозможность складирования и транспортировки; 5) непостоянство качества.

2.32. Место услуг в современной экономике. Виды услуг по основным классификационным признакам. 1) Характер производителя услуг00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000: - услуги предоставляются людьми, -услуги предоставляются не людьми; 2) по присутствию клиента: - требуется присутствие клиента в момент получения услуги, - не требуется присутствие клиента; 3) мотивы потребителя услуг: - услуга предназначена для удовлетворения личных нужд, -коллективных нужд, -общественных потребностей; 4) мотивы услуг: -коммерческая, -благотворительная; 5) по принадлежности к отрасли: -здравоохранение, -коммунальные, - бытовые и т.д.; 6)принадлежность к той/иной группе товарного ассортимента.

2.33. Особенности организации сферы услуг как объектов управления. Рынок услуг – это сфера обмена услугами, которая явл-ся рез-ом труда. Этот рынок имеет ряд специф. черт, обуславливающих осоый подход к предприним. деят-ти, призванный обеспечить удовлетворение спроса на услуги. К осн. особен-ям рынка услуг относ. след.: 1) выс. динамичность рын. процессов; 2) Территориальная сегментация (по географ. показателям); 3) локальный хар-р рынка услуг; 4) высокая скорость оборота капитала; 5) высокая чувствительность к измененям рын. конъюктуры; 6) специфика орг-ции приозв-ва услуг; 7) специфика процесса оказания услуг; 8) выс. степень дифференциации услуги; 9) неопределенность результата деят-ти по оказ. услуги.