Запитання і завдання для самоконтролю

1. Що ви знаєте про просторові потреби людини? Що таке проксеміка?

2. Назвіть чотири види відстаней між людьми. Розкажіть про кожен із видів. Що впливає на вибір людиною певної відстані від свого співрозмовника?

3. Які є системи невербальних засобів спілкування?

4. Які невербальні сигнали відносять до вроджених?

5. Назвіть фактори, які впливають на перше враження про людину.

6. Наведіть приклади застосування засобів невербального спілкування у ділових стосунках.

7. Який взаємозв'язок існує між почуттями та жестикуляцією?

8. Підготуйте повідомлення на тему "Значення міміки людини".

9. Дайте тлумачення невербальної поведінки людини в такому прикладі. Людина сидить під час бесіди, схрестивши руки на грудях, заклавши ногу на ногу. Долонь не було видно майже зовсім. Погляд зустрічається зі співбесідником 1/3 часу. Відповіді супроводжуються потиранням повіки та дотиком до носа.

10. Як можна проінтерпретувати ці жести — як відкриті чи закриті: людина при діловій розмові — піджак розстібнутий, ноги розпрямлені, руки не схрещені перед собою, вільно сидить на стільці, погляд вперед, наявний візуальний контакт?

Література: 1,2, 3, 6, 7, 13, 14, 17, 21, 24

Тема 2.4. Етика ділового спілкування (4 год.)

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: розвиток комунікативних навичок, які зміцнюють соціальні зв'язки; розуміння й аналіз своєї установки під час сприймання різних людей; навчання конструктивним способам виходу з конфліктних ситуацій, вираження своїх почуттів і переживань без конфліктів; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи організована Ви людина?»

2. Діагностична вправа. Під час ділової бесіди задзвонив телефон. Дії господаря кабінету?

3. Діагностична вправа. Екскурсовод зайшов в автобус, відрекомендувався і почав екскурсію. Під час екскурсії водій демонстрував неповагу до екскурсовода. Разом вони працюють вперше. Які можуть бути причини?

Інформаційний етап

1. Мовна культура та культура спілкування як складові загальної культури особистості.

2. Правила службового етикету

3. Етикет телефонної розмови

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Як ви розумієте поняття культура людського спілкування?

2. Що означає поняття культура спілкування в широкому й вузькому розуміннях?

3. Які компоненти створюють високий рівень культури? Чому?

4. Опишіть психологічні основи спілкування в туристичній фірмі.

5. Охарактеризуйте комунікативну компетентність представника туристичної фірми та її роль в ефективній і безконфліктній взаємодії з клієнтом.

6. Як проявляються основні функції спілкування в системі "туроператор - турист". Проілюструйте прикладами.

7. Ситуаційна вправа

Увесь день Ви безуспішно намагалися зв'язатися по телефону з розташованою в іншій області філією туристичної фірми, яку очолюєте. Як­що розмова з керівництвом філії не відбудеться, для вашого підпри­ємства неминучі значні збитки. Прийшовши наступного дня на роботу, ви доручили секретарю спробувати налагодити телефонний контакт з філією.

Якщо секретар зможе додзвонитися, ви:

а) Не відрекомендувавшись, негайно розпочнете розмову з люди­ною, яка підніме слухавку.

б) Попередите секретаря, щоб він розшукав по телефону потрібного вам працівника, сказав йому, хто з ним хоче розмовляти і ознайомив із суттю справи.

в) Відрекомендуєтеся самі й запитаєте, з ким розмовляєте. Якщо це буде потрібна вам людина, з'ясуєте з нею необхідні питання, якщо ні — попросите до телефону необхідного вам працівника.

г) Докорятимете співрозмовнику за вчорашню відсутність телефонного зв'язку, що може стати причиною збитків для вашого підприємства. Потім ознайомите з суттю справи й сформулюєте необхідні завдання.

Література: 2, 4, 5, 7, 10, 11, 18, 21, 23, 25

Тренінг 2 (2 год.)

Мета: розвиток комунікативних навичок, які зміцнюють соціальні зв'язки; розуміння й аналіз своєї установки під час сприймання різних людей; навчання конструктивним способам виходу з конфліктних ситуацій, вираження своїх почуттів і переживань без конфліктів; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими.

Діагностичний етап

1. Тест « Чи вмієте Ви вести ділове обговорення»

2. Тест «Чи є у Вас здібності стати керівником»