Запитання і завдання для самоконтролю

1. Які психологічні умови визначають ефективність діяльності фахівця в сфері туризму?

2. Згадайте три випадки, коли Ви допомогли комусь вирішити проблему за допомогою спілкування під час проходження практики.

3. За яких умов повідомлення сприяє ефективному спілкуванню?

4. Яку з моделей спілкування можна віднести до високого рівня культури спілкування і чому?

5. Які основні ознаки мають ефективні стратегії спілкування?

6. Що є запорукою ефективності у діловому спілкуванні?

7. У чому полягає принцип використання етикетних формул?

8. Чи залежить імідж фахівця від культури його мовлення? Які можуть виникати конфлікти між особами, що задіяні в процесі формування та продажу туристичного продукту? Способи їх вирішення та попередження конфліктів. Проілюструйте прикладами.

9. Які вимоги ставляться до культури професійного мовлення?

Література: 1, 2,4 5,6, 9, 11, 17, 18, 19, 20, 21, 23, 25

Змістовий модуль 2. Практичні аспекти протікання ефективної та неефективної комунікації у різних ситуаціях спілкування

Тема 2.1. Проблеми адекватного прийому і передачі інформації (4 год.)

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими, розвиток умінь підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера; розумітися в людях: здатність швидко і правильно оцінити їхні психологічні особливості, сильні та слабкі сторони; розвиток емпатії, уміння помічати в людях позитивне, розвиток здібностей до пізнання поведінки інших людей.

Діагностичний етап

1. Здатність керувати зовнішніми проявами своїх емоцій.

2. Тест на асертивність

Інформаційний етап

1. Ознаки і причини неуспішної мовної комунікації

2. Проблеми, пов’язані з процесом сприйняття мовлення

3. Методи сприйняття, вивчення та оцінювання співбесідника

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Підготувати текст презентації себе під час прийому на роботу.

2. Описати приклади особистого зіткнення зі стереотипами в організації та проаналізувати, як це позначилось на спілкуванні з людьми і появі комунікативних бар’єрів. Як впливають на спілкування оцінювальні та осудливі реакції?

3. Яким чином відповідь з розумінням, інтерпретація почутого полегшують спілкування? Наведіть психологічні особливості проведення бесіди оператора туристичної фірми та клієнта на різних етапах формування та продажу туристичного продукту.

4. Творче завдання. Підготувати та здійснити презентацію туристичної організації.

Література: 1, 2, 5, 6, 9, 12, 13, 17, 19, 20, 23, 24, 25

Тренінг 2 (2 год.)

Мета: здатність до емпатії, співпереживання, створення у особистості відчуття, що їх розуміють і приймають; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими, розвиток умінь підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера; прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи вмієте Ви слухати?»

2. Діагностична вправа «Правильне розуміння чужої проблеми (за Девідом В. Джонсоном)