2.3. Паблик рилейшнз

Паблик рилейшнз (public relations) – общественные коммуникации, связь с общественностью, общественное менение.

PR используется в тех случаях, когда достижение маркетинговых целей непосредственно зависит от степени соответствия фирменных или корпоративных интересов общественным, способствует предотвращению конфликтов или решает другие задачи, связанные с влиянием общественного мнения.

Так, по данным всемирного опроса PR-агентств, в 1995 г, основными категориями потребителей PR-услуг являлись: фармацевтические и медицинские компании (21%), телекоммуникационные фирмы (15%), финансовые структуры (12%), энергетические компании (5%) (22, с. 55).

Несмотря на то, что PR рассматривается нами как элемент системы маркетинговых коммуникаций, следует отметить, что сфера применения PR иногда гораздо шире, чем в целом у СМК или отдельных ее элементов. Область действия маркетинговых коммуникаций ограничивается, как правило, решением рыночных, предпринимательских задач.

Кардинально отличаются главные цели систем:

• у PR - это достижение взаимопонимания и согласия;

• у СМК - это в конечном счете продажа товара и решение других задач маркетинговой политики организации.

Толкование PR самое разнообразное, но главная цель, как правило, сохраняется - создание и поддержание имиджа фирмы.

Для достижения целей PR используются многочисленные и разнообразные средства и приемы:

• организация фирмой пресс-конференций, на которых обсуждаются проблемы ее деятельности;

• производство при участии фирмы теле- и радиорепортажей; написание статей о самой фирме, ее сотрудниках или о сфере ее деятельности;

• организация интервью руководителей, других ее сотрудников с приглашением СМИ;

• публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы;

• издание фирменного журнала (организация других средств массовой информации);

• выдвижение фирмами «своих» людей в органы государственного управления (формирование лобби);

• привлечение, приглашение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых организацией;

• презентации, дни открытых дверей, публичные выступления, фотовыставки.

PR подразделяется на:

• корпоративные коммуникации (коммерческий или бизнес-PR)

• политические коммуникации

Основные черты pr :

1. широкий охват потребительской аудитории;

2. повествовательная форма изложения информации, претендующая на объективность;

3. достоверность (или по крайней мере ее иллюзия);

4. относительно более высокий уровень респектабельности, что позволяет без ущерба для деловой репутации применять средства PR в таких сферах, как финансы, политика, здравоохранение, производство медикаментов, энергетика и др.;

5. еще большая, чем у рекламы, неопределенность в измерении эффекта воздействия;

6. ориентированность на решение широкомасштабных задач, на долговременную перспективу;

7. многообразие применяемых форм;

8. относительно невысокая средняя стоимость одного контакта с целевой аудиторией.

Все это делает PR достаточно эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций, который, к сожалению, еще не получил достойного распространения в отечественной рыночной практике.