2.1.5. Хронометраж.

Цей емпіричний метод може мати як підлегле, так і

самостійне значення. Без нього неможливе проведення жодного

з видів спостереження і самоспостереження. Однак точність хронометражу

в названих методах різна. При безпосередньомуопосередкованому спостереженні эргономист має можливість

оцінювати тимчасові інтервали більш точно, особливо у випадку

відеозйомки, здійснюваної з включеним таймером. При

самоспостереженні дослідник фіксує лише початок і кінець досвіду,

а замічені суб'єктивні події він у стані лише

приблизно розташувати в протоколі на заздалегідь підготовленій

шкалі часу. Самостійне значення хронометраж здобуває,

якщо в схему емпіричного дослідження включена яка-небудь важлива

додаткова перемінна, наприклад, стомлення чи користувача його навченість. Так, стомлення знаходить виразне відображення в

результатах хронометричного дослідження, проведеного на початку

і наприкінці робочого дня. У цьому випадку досить легко оцінити

эргономичность програми по показниках часу його виконання в

умовах стомлення і без нього. Дослідження, сплановане

подібним чином, може бути охарактеризоване як перехідне від

емпіричного до експериментального.

2.2 Опитувальні методи.

Задачею цього параграфа є коротка характеристика

опитувальних методів. Звичайно виділяють три різновиди цих методів.

По-перше, це інтерв'ю, проведене эргономистом-интервьюером з

цікавлячими його фахівцями. По-друге, це анкетування, що

припускає письмове заповнення фахівцями, яких у

ситуації опитування називають респондентами, заздалегідь підготовлених

опросников. І третій вид опитувальних методів - це тестування.

Можна виділити кілька критеріїв, по яких зазначені

опитувальні методи відрізняються друг від друга. Перший критерій - форма

проведення опитувальної методики. Вона може бути усної чи

письмовий. Так, інтерв'ю як правило проводиться в усній формі з

наступною письмовою фіксацією результатів. Наступні два

методи розраховані на листовні відповіді.

Другий критерій - це ступінь формалізації процедури опитування.

Ріст формалізації полягає в тому, що від інтерв'ю до анкети і

тестування стандартність процедури захоплює усе більше число

етапів її виконання. Так, в інтерв'ю хід бесіди досить

вільний, фокус бесіди перетікає від одного питання до іншого.

Деякі моменти, що, на думку эргономиста, мають потребу в

уточненні і повторному огляді, займають більш тривалий час. Інші

менш значимі моменти іноді пропускаються. Інтерв'ю одного

респондента може відрізнятися від інтерв'ю іншого як по стратегії,

так і по тактичних особливостях. І звичайно ж, унаслідок цього

різні інтерв'ю відрізняються за часом виконання.

Анкетування, як правило, припускає досить великий

ступінь константності в часі виконання завдання, оскільки

однакове для всіх респондентів число питань з тим чи іншим

ступенем наближення виконується за приблизно рівні

проміжки часу. Але до того ж набір питань однаковий для всіх

респондентів.

У ще більшому ступені формалізація стосується тестування,

де крім стандартизації самої процедури відповідей на ті чи інші

питання стандартної є і процедура обробки отриманих

результатів. Як відомо, у тестуванні виділяється базова

система чи відповідей результатів, з якими порівнюються результати кожної нової людини, що проходить тестування. Це

дозволяє ввести ще великий ступінь формалізації в останній

метод.