Образ транспортной фирмы

Цель - выявить роль корпоративной культуры и коммуникации в создании образа и имиджа фирмы.

Задачи:1 . Выявить факторы маркетинговой среды, оказываю­щие влияние на формирование корпоративной культуры.

2. Разработать модель позитивного образа фирмы и сформулировать ее философию.

В рыночной экономике фирма является главным экономическим агентом производства и распределения товаров и услуг. Роль фирм настолько велика, что эффективность их деятельности становится ключевой доминантой экономического благосостояния общества. Наконец, концентрируя внимание на экономике фирмы, ее внут­ренних экономических решениях, поведении на рынке и отзывчиво­сти на потребительский спрос, можно понять, как работает рыноч­ная экономика.

На практике наблюдается широкое разнообразие фирм. Они отли­чаются размерами, географией деятельности, количеством стадий про­изводственного процесса, степенью диверсификации. Конечно, успех фирмы определяется ее хорошей стратегией, ориентирующей фирму на то, как инициировать и влиять, а не как отвечать и реагировать на происходящее на рынке. Однако потребитель может думать иначе. У него есть потребность в отношении ваших товаров или услуг, и если вы не поймете, как связать эту потребность с тем, кто вы и как вас вос­принимают, то ваш успех может быть поставлен под сомнение. Суще­ствуют два выбора в создании образа: точно определить, что собой представляет фирма, и донести эту информацию до потребителя либо выяснить, какой хочет быть фирма, и работать над созданием этого образа. Каждая фирма проектирует свой образ (сознательно или нет), и каждый потребитель реагирует на этот образ (прямо или косвенно). Созданный случайно образ фирмы получается фрагментарным, со­ставленным из кусочков, поэтому неэффективным.

Определение стратегии создания образа фирмы

Рассмотрим следующие вопросы:

1. Образ фирмы:

• Существует ли желаемый образ фирмы?

• Зафиксирован ли он письменно и известен ли сотрудникам?

• Согласуется ли он с существующей культурой управления и культурой производства?

• В чем смысл и цель деятельности фирмы?

• Каким должно быть отношение сотрудников к идеальному об­разу фирмы?

• Что необходимо сделать, чтобы стимулировать позитивное от­ношение сотрудников к образу фирмы:

честно изложим. положение <|>и|>м 1.1 мп ринке; обсудить ее финансовые мpi,точные возможности; разраОопиь четкий пнап разшнин ма мере!iciciиву; определим, социальные гарантии сотрудников?

⁺11рпвлекагел ыюсть фирмы.

• Развитость чувства коллективизма?

2. Имидж фирмы:

• Как создается целостное представление о фирме у внешнего окружения?

• Существуют ли проблемы формирования и развития у сотруд­ников чувства коллективизма?

• Как представляется имидж фирмы?

• Какие решающие факторы влияли и влияют на позитивное представление о фирме?

• Как воспринимается имидж фирмы субъектами рынка?

• Какие конкретные шаги нужно предпринимать для создания положительного имиджа?

• Мотивация к труду у сотрудников фирмы.

3. Корпоративная культура:

• Что следует понимать под корпоративной культурой?

• Каковы принципы управления поведением сотрудников?

• Какова роль работников управления в преодолении возникаю­щих трудностей?

• Какое значение придается мнению сотрудника?

• Существует ли учет мнений сотрудников?

• Существует ли основа для социальных конфликтов?

• Каковы принципы подбора сотрудников?

Для каждой учебной подгруппы выбираются автотранспортное предприятие и конкретные транспортные услуги. Затем проводится маркетинговое исследование. Результаты предварительных данных сводятся в таблицу. Данные таблицы обрабатываются с помощью методов теории вероятностей и математической статистики.

Проблема разработки философии фирмы заключается в том, что философия бизнес-маркетинга предполагает состояние фирмы, как полную гармонию. Имея гармоничную структуру организации и управления, можно надеяться напотребительское предпочтение

товара данной фирмы. Следует помнить, что в основе корпора­тивной культуры лежит мотивация сотрудников к труду.

В целом процесс корпоративной культуры можно выразить по­следовательностью решаемых фирмой задач (рис. 2.1).

Процедурно-методические задачи i

Экономические задачи

I

Влияние властных структур

I

Минимальные факторы риска

I

Внутренний потенциал фирмы i

Стратегия

4

Цели

1

Образ фирмы Рис. 2.1 Стратегия формирования корпоративной культуры