3. Организационные проблемы реализации контрольной функции

3.1. Разные уровни управления и уровни контроля

Как и другие фукнции управления управленческий контроль осуществляется на всех уровнях административной иерархии.

Менеджеры, ответственные за стратегию корпорации или бизнеса стремятся наблюдать за явлениями, которые могут воздействовать на стратегические планы компании и обычно используют стратегический тип контроля для собора информации о конкурен­тах, потребителях, поставщиках, технологии, правительстве и обществе,

Управляющие среднего и низшего звена чаще отвечают за быстро протекающие процессы, определяющие тактику фирмы на рынке. Из функции связаны с использованием физических, финансовых, человеческих и информационных ресурсов для достижения организационных целей на уровне отдельных задач и операций. Поэтому они преимущественно реализуют приемы операционного контроля.

3.2. Поведенческие аспекты контроля

Поскольку контроль оказывает сильное и непосредственное воздействие на поведение людей, это обстоятельство должно приниматься во внимание при разработке всех компонентов системы контроля. Нередко менеджеры намеренно делают процесс контроля наглядным и видимым, полагая, что таким образом сотрудники будут более собраны и аккуратны, а значит станут действовать эффективнее, стараясь избегать ошибок, сомнительных сделок и т.п. При этом опытные управляющие знают не только о положительном влиянии контроля, но и о частых непреднамеренных срывах в поведении людей, которые могут возникать вследствие наглядности действия системы контроля.

К числу других поведенческих аспектов контроля, которые должны учитываться менеджерами, относят:

• поведение, ориентированное на контроль (тенденция сотрудников всячески подчерки­вать работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегать той, где подобных измерений не проводится);

• получение непригодной информации (потенциальный пове­денческий эффект контроля заключается в том, что он может побуждать людей выдавать организации непригодную информацию).

Для исключения непреднамеренного негативного воздей­ствия контроля на поведение сотрудников разработаны специальные рекомендации. Некоторые из них перечислены ниже:

• устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые и одобряемые сотрудниками;

• привлекайте сотрудников к выработке решений и формированию целей на этапе разработки планов и стандартов, что приводит к значительно более интенсивному их вовлечению в работу организа­ции по достижению ее целей;

• устанавливайте двустороннее общение, предоставляя подчиненным возможность открыто обсудить проблемы контроля, не опасаясь, что руководство обидится на это;

• избегайте чрезмерного контроля, который будет погло­щать все внимание подчиненных, и может вызвать эффект "обратного делегирования полномочий" (когда уже делегированные полномочия и специальная ответственость незаметно возвращаются к руководителю);

• устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты (поскольку четкий стан­дарт сам по себе мотивирует работников, но только в том случае, когда они склонны считать его реальным);

• вознаграждайте за достижение стандарта.