- •Роберт Зенд
- •1.Для чего нужен бизнес-план учреждениям,
- •2. Назначение бизнес-плана
- •3. Цели и задачи бизнес-плана
- •4. Характер бизнес-планирования
- •Основные функции Бизнес-плана
- •5. Особенности бизнес-планирования в россии и за рубежом
- •6. Американская специфика
- •7. Услуга как основной товар социально-культурной деятельности
- •8. Культура - отрасль народного хозяйства
- •9. Исходная информация для составления
- •Маркетинговый комплекс - 4р
- •10. Рекомендации по разработке бизнес-плана
- •11. Состав бизнес-плана
- •11.1. Титульный лист
- •11.2. Резюме (концепция бизнеса)
- •11.4. Исследование и анализ рынка. Среда для бизнеса
- •11.5. План маркетинга
- •Стратегия развития
- •11.6. Производственный план
- •Структура производственного процесса по трудоемкости
- •Производственная программа
- •11.7. Организационный план (персонал, управление и правовое обеспечение)
- •11.8. Финансовый план и финансовая стратегия
- •План денежных поступлений и выплат по годам реализации инвестиционного проекта
- •Данные для расчета окупаемости проекта
- •Данные для расчета окупаемости проекта
- •Отчет о прибылях и убытках
- •Расчет налогообложения
- •Баланс денежных расходов и поступлений
- •Прогнозный баланс активов и пассивов
- •Показатели финансовой деятельности
- •Расчет безубыточности и запаса финансовой прочности
- •Потребность в инвестициях и источники их финансирования
- •11.9.Страхование рисков
- •Финансово-экономические риски
- •11.10. Приложение
- •12. Макет бизнес-плана
- •13. Возможные задания и вопросы по курсу «бизнес-планирование»
- •Соотношение цены и качества
- •Программа продвижения товара на рынок
- •Тема «Финансовый план»
- •Оплата труда работников
- •Тема «Источники финансирования и выплат»
- •Описание возможных кредиторов и инвесторов
- •Расчет выплат по лизингу
- •14. Экспресс-анализ бизнес-плана
- •15. Особенности бизнес-планирования в культурно-досуговых учреждениях
- •15.1. Особенности бизнес-планирования деятельности учреждений клубного типа
- •15.2. Бизнес-план в деятельности культурно-досуговых центров
- •15-3. Бизнес-план в деятельности парков культуры и отдыха
- •16. Бизнес-план в библиотечной работе
- •16.1 Современная библиотека и ее продукция
- •16.2. Современные бизнес-технологии в деятельности библиотек
- •16.3. Особенности рынка библиотечно- информационной продукции
- •17. Бизнес-план в работе музеев
- •17.1. Роль музеев в культурной жизни общества
- •17.2. Типы музеев и отличительные черты их работы
- •17.3. Зачем нужен бизнес-план в деятельности музеев
- •Частота использования средств массовой информации
- •Литература
- •Вопросы к бизнес-плану
- •Раздел 11.2. Концепция бизнеса (резюме)
- •Раздел 11.3. Ситуация в настоящее время и краткая информация о предприятии
- •Характеристика объекта бизнеса
- •Раздел 11.4. Исследование и анализ рынка (рынки и конкуренция, или среда для бизнеса)
- •Раздел 11.5. План маркетинговых действий (комплекс маркетинга)
- •Раздел 11.6. План производства
- •Раздел 11.7. Персонал и управление
- •Организационный план
- •Раздел 11.8. Финансовый план и финансовая стратегия
- •Раздел 11.9. Потенциальные риски
6. Американская специфика
Следует помнить, что при переносе любых зарубежных рекомендаций на российскую почву требуется их корректировка с учетом российских реалий, а в такой сугубо национальной сфере, как культура, она практически не эффективна.
Наиболее существенными представляются следующие аспекты.
Первый аспект. Для американца предпринимательская деятельность ассоциируется с такими понятиями, как свобода, независимость, самореализация и, если угодно, честь. В Америке предпринимательство является, прежде всего, образом жизни и только потом способом зарабатывать деньги. В США для предпринимателя начало собственного дела означает резкое снижение уровня жизни в первый период, по сравнению с уровнем жизни при продолжении работы в чужой фирме.
Как следствие, многие предприниматели предпочитают американский термин «бизнес» русскому понятию «дело».
Американский руководитель подвержен столь сильному давлению конкуренции и рыночных механизмов, что фактически постоянно находится под контролем. Его деятельность определяется тем, насколько верно он способен оценить влияние этих факторов на его фирму, и в меньшей степени зависит от личных стремлений и симпатий.
Различно в США и России отношение к бухгалтерскому учету. В России учет — это прежде всего средство удовлетворить любопытство контролирующей инстанции, в США - инструмент для лучшего понимания своего бизнеса и поиска путей увеличения его доходности. Основным вопросом, волнующим западного предпринимателя, является живучесть бизнеса. Она определяется в первую очередь соотношением между стоимостью активов и суммарными обязательствами, то есть балансом, что коренным образом отличается от привычного для нас баланса, как соотношение расходов и доходов.
Второй аспект - гарантия того, что в кассе всегда будут наличные средства (этот вопрос особенно волнует западных предпринимателей). Имеется в виду не противопоставление наличных и безналичных денег, которого в Америке нет, а различие между тем, что вам заплатили, и тем, что еще должны заплатить.
Третий аспект - отдача от капитала. Если деньги вложены в свое дело, то американец не испытывает морального удовлетворения без уверенности в том, что они принесут больший доход, чем если бы они были помещены в банк, потрачены на акции или пущены в рост каким-либо другим из общедоступных способов. Поэтому скрупулезно подсчитывается возврат капиталовложений, причем вернувшимися считаются и те средства, которые приходится немедленно реинвестировать в дело.
Начинающий американский предприниматель находится в уникальных условиях в том смысле, что государство ему оказывает всемерную поддержку. Это, в первую очередь, информационное обслуживание и консультирование. В России необходимо компенсировать отсутствие государственных услуг собственной активностью. Кстати, иностранные организации, готовые давать консультации и даже оказывать материальную поддержку, начинают постепенно проникать и в Россию.
7. Услуга как основной товар социально-культурной деятельности
Большинство авторов, пишущих о коммерческой деятельности в социально-культурной сфере, так или иначе «крутятся» вокруг товаров-изделий, ограничиваясь в своих работах лишь снисходительными рассуждениями об особенностях услуги как продукта человеческой деятельности. Между тем услуги играют в нашей жизни все более ощутимую роль, отличаясь при этом исключительным разнообразием как по форме, так и по своему значению. Рынок услуг в России только начинает развиваться, и за ним - будущее.
И за рубежом, и в России предпринимались неоднократные попытки дать исчерпывающее определение этой разновидности товара.
В социально-культурной сфере услуга является доминирующим товаром [31, с. 32-35].
Тождественность товаров и услуг вполне соответствует определению услуги, сделанному еще К. Марксом. «Это, - писал он, - означает вообще не что иное, как ту особую потребительскую стоимость, которую доставляет этот труд, подобно всякому другому товару, но особая потребительская стоимость этого труда получила... специфическое название услуги, потому что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности» [29, с. 15].
Иначе говоря, если услуги подлежат реализации, то есть продаже, то они и рассматриваться могут наравне с товаром. Значит, торговля услугами (реализация услуг, оказание платных услуг) - это торговля своеобразными по форме и назначению товарами.
В последние годы получило распространение определение услуг, данное американским специалистом Т. Хиллом [2, с. 8]. Оно позволяет рассматривать услуги как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющейся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли.
Приведенное определение исследователи не считают самым удачным и бесспорным [31, с. 33].
У В. Благоева следующая дефиниция: «Услуга есть любая деятельность, обеспечивающая удовлетворение потребностей и желаний, связанная с обменом стоимостей, но не приводящая к форме собственности на полученную стоимость в смысле, аналогичном приобретению материального продукта» [6, с. 193].
Е.П. Голубков характеризует услугу как «вид деятельности или благ, который одна сторона может предложить другой и который по своей сути... не результируется в собственность клиента» [6, с. 127].
В приведенных определениях легко просматриваются противоречия. Один считает услугу деятельностью, другой - результатом какой-либо деятельности, третий вообще утверждает, что такой вид деятельности не результируется.
По нашему мнению, производство услуг не всегда может быть связано с физическим продуктом. Вы заказали костюм в ателье и через некоторое время получаете его в готовом виде. С этого момента вы становитесь его собственником. Нам оказана привычная бытовая услуга. Осуществлена определенная деятельность, результатом которой стала сработанная портным одежда, то есть материальный предмет. В другом случае вы обращаетесь к массажисту, и он также совершает акт деятельности. Но что вы уносите собой? Свое улучшенное здоровье, то есть физическое благо? Выходит, все не так просто.
Услуги могут производиться людьми (продавцом, аудитором, парикмахером) и оборудованием (банкоматом, автоматом по продаже газет и напитков); в присутствии клиента прием у зубного врача, просмотр спектакля в театре) и в его отсутствие (ремонт бытовой аппаратуры, рассмотрение дела в суде без заявителя). Правомерно в ситуации с услугами рассматривать их и как продукт (сделали для себя или для своей организации). Услуги могут оказываться от имени организаций (учреждений, предприятий, учебных заведений) и от конкретного человека (индивидуальная трудовая деятельность, частное предприятие). Они могут быть платными (и тогда необходим комплекс коммерческого маркетинга) и бесплатными (возникает потребность в маркетинге некоммерческом).
Практически все авторы сходятся в определении характеристик и свойств этих необычных товаров.
Перечислим основные отличия услуг.
1. Неосязаемость, нематериальность. Услуга - товар, который нельзя взять в руки, разобрать и снова собрать, погрузить на машину, попробовать на вкус, подрезать или ушить. Покупатель такого товара (пассажир, зритель, студент колледжа) не имеет возможности оценить качество услуги до тех пор, пока она ему не оказана. А вот изделие он может взять в руки, осмотреть, попробовать на вкус, оценить цвет и фасон, подарить другу. Это накладывает на лиц, оказывающих услуги, особую ответственность, поскольку услугу невозможно вернуть продавцу подобно тому, как это происходит с бракованными изделиями.
2. Неотделимость услуги от ее производителя. Еще раз сравним услугу с изделием. Чай может быть выращен в Индии, перевезен каким-либо транспортом в Россию, расфасован в Иркутске, многократно передан из рук в руки (оптовый продавец, мелкий оптовик и т. п.) в уже расфасованном виде и продан конечному потребителю в Калининграде или Сыктывкаре. Если он почему-либо утратил свои потребительские свойства, трудно определить истинного виновника случившегося, хотя претензии предъявить все-таки хочется. С услугами все обстоит иначе. Нельзя сделать перевязку в отсутствие медсестры, доставить пассажира в нужное ему место без водителя такси, раскроить ткань без закройщика, поджарить бифштекс без повара. Здесь всегда есть кому сказать «спасибо» и на кого, в случае необходимости, пожаловаться.
3. Непостоянство качества. Сахар, изготовленный на Кубани или в Беларуси, останется сахаром с присущими ему свойствами и «у себя на родине» и на всем постсоветском пространстве. Автомобиль, произведенный в Москве, сохранит все свои технические параметры, будучи проданным в Клину, Перми, Кургане или Владивостоке. Но вряд ли мы найдем двух равноценных врачей-хирургов, учителей музыки или даже кассиров в транспортном агентстве. У клиента есть возможность (либо ее нет) выбирать того, кто окажет ему услугу. К тому же один и тот же специалист в одном случае действует успешно и демонстрирует высокое качество обслуживания, а спустя два дня он обнаруживает более слабый уровень работы, потому что куда-то спешит, кем-то рассержен, а то и просто не совсем здоров.
4. Несохраняемость услуги. Вы приобрели билет в кино и не смогли пойти по семейным обстоятельствам. Ваше место весь сеанс было свободно, но завтра вы по этому билету уже в кинотеатр не попадете. Вы заняли очередь к врачу, но передумали идти в поликлинику. Пропустив важное для вас учебное занятие в вузе, вы вряд ли станете настаивать на его завтрашнем повторе.
Во всех этих и подобных случаях вы теряете блага, которые могли бы приобрести. Кроме того, услугой нельзя запастись на зиму, приберечь ее до подходящего случая, спрятать от посторонних глаз в укромном месте.
5. Неравномерность. Спрос на значительное число услуг распределяется во времени очень неравномерно. Парки культуры и отдыха в обычные дни пугают своей молчаливой пустотой, в воскресные же - наполняются массой посетителей, стоящих в очередь к аттракционам. Вечерние автобусы и электрички трещат от сгрудившейся толпы пассажиров, в то время как днем откровенно «перевозят воздух». Это обязывает производителей услуг делать гибким их производство и маневренной систему их реализации.
Словом, услуга - товар особый, который требует к себе более изобретательного и ответственного подхода, большей гибкости и большего профессионализма [31, с. 34-35].