Тема 10. Слухи как психологическое явление и средство политической борьбы (1 час)

Теоретический материал для подготовки

к семинарскому занятию

Слухи – это специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной аудитории.

Феномен слухов известен с древних времен и издавна использовался в целях идеологической и по­литической борьбы (в частности - в войнах).

Систематические исследования слухов для целенаправленного употребления полученных рекомендаций начались в Германии и в США после Первой мировой войны. Немецкие войска и их союзники активно использовали полученные знания на фронтах Второй мировой войны. И после войны рекомендации специалистов по слухам умело использовались спецслужбами в между­народных операциях. В ряде случаев работа по распространению слухов и ее результаты бывают весьма продуктивными, например, используемая дезинформация общественного мнения в военных компаниях США в Ираке, Югославии.

В российской политической практике фактор слухов еще малоэффективно реализуется. Например, в военных действиях на Северном Кавказе его можно было бы использовать как контрмеру психологического противоборства с террористами, или в грузино-южноосетинском конфликте в борьбе за позитивное к России общественное мнение.

Актуальность феномена слухов связанна с двумя основными обстоятельствами:

а) это важный ис­точник информации об общественном мнении, обще­ственных настроениях, отношении к руководству и официальным средствам массовой коммуникации;

б) слухи могут служить эффективным рычагом влияния на общественное мнение, настроение, на массовые поведенческие стереотипы и установки, а значит, на поведение людей в целом и на ход экономических и политических событий.

Слухи принято классифицировать по двум параметрам:

1. Экспрессивный – отражает эмоциональные состояния, выражаемые в содержании слуха, и соответствующие сюжету типы эмоциональных реакций:

• слух-желание;

• слух-пугало;

• агрессивный слух.

2. Информационный - когда речь идет о степени достоверности сюжета, т.е.:

• полностью недостоверный слух (абсолютно ложный);

• слух, близкий к действительности.

Как правило, в достаточно обширной, политиче­ски значимой аудитории слух никогда не бывает полностью достоверным. Это связано с тем, что в процессе циркуляции информации ее сюжет претерпевает ряд закономерных изменений, более или менее искажающих начальную версию. При этом изменения могут носить следующий характер:

а) сглаживание - когда многие детали исходного сюжета в процессе многократной передачи исчезают и сохраняются лишь те детали, которые для данной аудитории особенно существенны;

б) заострение – когда сохраняющиеся детали информации увеличиваются количественно и качественно;

в) приспособление - когда под стереотипы и ожидания аудитории подстраиваются лишь отдельные детали информации (без выраженных симптомов сглаживания или заострения), но таким образом, что это решительно изменяет социальное содержание смысла этой информации.

Кроме этого необходимо учитывать, что один и тот же слух в разнородной аудитории мо­жет принимать различную эмоциональную окраску. Поэтому характеризовать тот или иной слух по эмоциональному параметру следует не на основании самого сю­жета информации (так как это часто дезориентирует), а по реакции людей на этот сюжет.

Так, известно множество случаев, когда исходно ма­лодостоверный слух, способен оказывать влияние на настроение и действия людей и вызывать те экономические и политические ситуации, которые описываются в информационном сюжете слуха. Другими словами, циркулирующий слух, становясь активным фактором социальной жизни, как бы подстраивает объективную реальность этой жизни под свой сюжет.

Однако какие детали слуха сглаживаются, а какие заостряются, зависит не столько от его объективной значимости, сколько от стереотипов, установок, общего настроения и состояния той массы людей, на которых ориентирован этот слух. Поэтому, те детали, которые в одной ситуации наверняка бы отфильтровались, в другой ситуации становятся доминирующими.

Существует ошибочное мнение, что слухи порой являются беспричинными, либо их появление обусловлено ис­ключительно чьими-то провокационными намерениями. Этой иллюзией подчас определяются и приемы противодействия таким слухам. Между тем многолетние исследова­ния политических психологов и политологов позволили свести причины возникновения слуха к совокупности двух основных и ряда допол­нительных факторов.

Основные факторы возникновения слухов:

1. Интерес аудитории к проблеме.

2. Дефицит надежной информации.

Зависимость между возникновением слуха (а также его интенсивностью) и наличием обоих указанных факторов можно выразить формулой:

С = И х Д, (1)

где С – слух;

И – интерес;

Д – дефицит информации.

Знак умножения означает, что при нулевом значе­нии одного из сомножителей произведение будет равно нулю (т.е. слух не возникнет).

В данном случае под дефицитом пони­мается отсутствие не объективно достоверной ин­формации, а такой информации, которой данная ау­дитория склонна верить. Так, например, ложная информация, но исходящая от источника, вызывающего доверие, исключает ин­формационный дефицит, в то время как информация дос­товерная, но исходящая от источника, которому ау­дитория не склонна доверять, способствует сохранению дефицита информации.

Информационный дефицит может быть также обусловлен более простой причиной – отсутст­вием или недостаточностью официальной информа­ции о событии.

Таким образом, дефицит субъективно надежной информации (Д) обратно пропорционален количеству официальных сообщений на данный момент времени (КС_(в)) и доверию к источнику (ДИ). Из этого следует, что формула дефицита информации имеет следующий вид:

1

Д = ----------------. (2)

КС_(в) х ДИ

В свою очередь из формул (1) и (2) можно вывести формулу причин, порождающих возникновения слуха:

И

С = ---------------. (3).

КС_(в) х ДИ

Формула (3) используется для разработки мер по снижению, так называемой, «слухонасыщенности» информационной системы. Она основана на системно-экологической модели, суть которой заключается в том, что информационные процессы в обществе представляют собой единую и относительно замкнутую систему, которая подчиняется некоторым закономерностям, свойственным системам любого типа, в частности экоцензу. Так, пустующие «экологические ниши» заполняются более или менее близкими неспециализированными видами (например, место истребленных в природе волков занимают бездомные собаки, оказывающиеся для человека гораздо опаснее, чем прежние «законные» хозяева этой природной ниши). Если же заполнения какой-либо ниши не происходит, то экосистема начинает деградировать (например, так произошло с уничтожением воробьев в Китае в годы «культурной революции»).

Что касается информационной системы, то образование ниш неудовлетворенного интереса влечет за собой либо спонтанное «творчество» индивидов и масс, порождающих те или иные слухи, либо намеренное заполнение пустующих ниш определенной информацией для достижения конкретных экономических, политических или идеологических целей.

Интенсификации распространения слухов способствует и ряд дополнительных факторов:

1. Повышение личностного статуса – так как передавая эмоционально значимые сведения, че­ловек повышает интерес собеседников к собственной персоне, демонстрирует свою близость к объекту общего интереса, к органам, принимающим решение, и т. д.

2. Циркуляция слухов способствует оптимизации эмоционального баланса аудитории в условиях как эмоциональной избыточности, так и эмоциональной недостаточности. Другими словами, чрезмерное напряжение, или скука, или недостаток ярких событий в жизни группы, благоприятствуют циркуляции определенных слухов.

Таким образом, основным фактором циркуляции слухов является информационный вакуум, возникающий вследствие неудовлетворенного интереса социальных групп к событиям общественной жизни. Этот вакуум может заполняться спонтанно или усилиями оппозиционной пропаганды. Поэтому, знание причин и закономерностей распространения слухов помогает организовывать информационную политику власти таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность их возникновения, а, в случае возникновения, эффективно им противодействовать.

Отношение к феномену слухов как таковому существенно зависит, прежде всего, от типа политической власти. Так, тоталитарный режим нетерпим ко всякой неопределенности в экономической, политической или идеологической сферах. Поэтому правящие круги ориентированы на утопический идеал предельно централизованного сквозного контроля общественной жизни, а любую спонтанность воспринимает как досадную ошибку в управлении и стремится построить полностью «прозрачную» информационную (равно как экономическую и политическую) систему. По­этому циркуляция определенных слухов трактуется как вредный режиму «пережиток» и прямо или косвенно ставится задача освободить общество от этих слухов как источника социальной неопределенности.

В демократической политической системе правления слухи считаются нормальным явлением общественной жиз­ни. Это связано с тем, что оптимальное соотношение определенности и не­определенности в обществе делает политическую систему более аморфной, но вместе с тем внутренне более разнообразной, а поэтому адап­тивной и жизнестойкой (в качестве примера можно привести известный в кибернетической теории систем «закон необходимого разнообразия» У.Р. Эшби).

Поэтому в демократическом обществе задача ликвидации слухов вообще как социального феномена не рассматривается. Практические задачи борьбы с распространением нежелательных слухов ограни­чиваются построением определенной слухоустойчивой системы в рамках отдельных достаточно ограниченных групп (например, воинские подразделения, политические партии и т.д.), либо противодействием конкретному циркулирующему слуху.

Однако в любом случае необходимости борьбы со слухами следует различать определенные меры.

Основные меры борьбы с распространением слухов:

1. Профилакти­ческие (предупреждающие) меры.

Для разработки профилактических мероприятий по предупреждению слухов вновь обратимся к формуле:

И

С = ---------------.

КС_(в) х ДИ

Система профилактических мер должна соответствовать их определенным критериям:

а) высокая оперативность и систематичность офи­циальных сообщений – чтобы обеспечить высокое значение показателя КС_(в);

б) постоянно высокая достоверность сообщений – для сохранения необходимого доверия к источнику (ДИ);

в) систематическая и хорошо отлаженная обрат­ная связь между источниками официальных сообщений и аудиторией - чтобы своевременно и по возможности опережающим образом реагировать на трудно предсказуемую динамику интереса аудитории (И);

г) поддержание оптимальной эмоциональной насыщенности в жизни общества (совместная деятельность, распределение социальных ролей согласно индивидуальным интересам и наклонностям и т.д.) – чтобы избежать ситуаций бессобытийности.

2. Активные (тактические) меры. В течение десятилетий предлагались и практически испытывались различные приемы активного противодействия циркулирующему нежелательному слуху. В ходе исследований выяснилось, что прямолинейное выделение и опровержение слуха часто производит «эффект бумеранга» – т.е. интенсивность слуха от прямолинейного воздействия против него часто возрастает. Однако и игнорирование слуха официальными структурами также может привести к тому, что он, продолжая распространяться по своим психологическим законам, нанесет значительный вред. Кроме этого, обычно неэффективными и беспредметными являются опровержения типа: «Не верьте враждебным слухам!»

Поэтому, в данном случае, нет простых и однозначных инструкций по противодействию слухам на все случаи жизни. Чтобы принимаемые меры были эффективны, необходимо адекватно оценить информационную обстановку, и, прежде всего, такой ее параметр, как доверие к источнику.

Основные методы борьбы со слухами:

1. «Лобовая» атака на слух – в случае если существует уверенность, что источник информации, породивший слух (политический деятель, журналист, телеканал, газета и т.д.), пользуется достаточным авторитетом в данной аудитории. При этом необходимо:

• прямо указать на содержание слуха;

• объяснить его причины;

• изложить альтернативную версию событий.

2. «Фланговая» атака на слух – в случае, если нет уверенности в том, что источник информации в данной аудитории обладает высоким авторитетом. В подобных случаях рекомендуется:

• не упоминая ни о слухе, ни о его сюжете, под различными предлогами интенсивно передавать информацию, по содержанию противоречащую сюжету циркулирующего слуха;

• проявить повышенное вни­мание к каждой детали слуха, так как в психологии хорошо известен феномен «психической инерции» (или апперцепции), когда новая информация о событии бессознательно фильт­руется сквозь призму предыдущей информации. Поэто­му даже мелкий просчет при организации кампании против слуха может обусловить «эффект бумеранга» - т.е. доверие к слуху наоборот усилится и т.д.

В заключение необходимо отметить, что слухи, как и всякое, в общем-то, нормальное явление общественной жизни, могут превращаться в стихийный фактор повышенной опасности и в грозное оружие в руках сознательных провокаторов. Поэтому знание закономерностей их возникновения и распространения, владение приемами профилактики и оперативной терапии помогут обеспечить благоприятные условия экономического, политического и индивидуального бытия общества.

Основные понятия темы

Слухи. Феномен слухов. Экспрессивные слухи. Информационные слухи. Факторы возникновения слухов. Меры борьбы с распространением слухов. «Лобовая» атака на слух. «Фланговая» атака на слух.

План семинарского занятия

1. Понятие и классификация слухов.

2. Основные предпосылки возникновения слухов.

3. Противодействие распространению слухов .

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятию «слухи» и историографию научного интереса к данному феномену.

2. Какие параметры находятся в основе классификации слухов?

3. Охарактеризуйте основные факторы возникновения слухов.

4. Какие дополнительные факторы способствуют появлению слухов?

5. Оказывает ли влияние тип политической власти на ее отношение к феномену слухов?

6. Охарактеризуйте основные меры борьбы с распространением слухов.

7. Какие активные методы рекомендуются для борьбы со слухами?

Темы докладов и рефератов

1. Актуальность феномена слухов.

2. Использование слухов в международной политике.

3. Влияние слухов на настроение и действия людей.

Тест для самопроверки

1. Специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной аудитории – это:

а) слухи;

б) паника;

в) политическое сознание;

г) солидарность.

2. Какой из слухов не соответствует экспрессивному параметру, т.е. не отражает эмоциональные состояния, выражаемые в содержании слуха и соответствующие сюжету типы эмоциональных реакций?

а) слух-желание;

б) слух-пугало;

в) агрессивный слух;

г) слух, близкий к действительности.

3. Какой из слухов соответствует информационному параметру, т.е. отражает степень достоверности сюжета?

а) слух-желание;

б) слух, близкий к действительности.

в) слух-пугало;

г) агрессивный слух;

4. Какой характер могут носить изменения в процессе циркуляции информации, когда многие детали исходного сюжета в процессе многократной передачи исчезают и сохраняются лишь те детали, которые для данной аудитории особенно существенны?

а) сглаживание;

б) заострение;

в) приспособление;

г) игнорирование.

5. Какой характер могут носить изменения в процессе циркуляции информации, когда сохраняющиеся детали информации увеличиваются количественно и качественно?

а) сглаживание;

б) заострение;

в) приспособление;

г) игнорирование.

6. Какой характер могут носить изменения в процессе циркуляции информации, когда под стереотипы и ожидания аудитории подстраиваются лишь отдельные детали информации, но таким образом, что это решительно изменяет социальное содержание смысла этой информации?

а) сглаживание;

б) заострение;

в) приспособление;

г) игнорирование.

7. К основным факторам возникновения слухов относится:

а) интерес аудитории к проблеме;

б) безразличие к проблеме;

в) массовая паника;

г) приспособление аудитории к предлагаемым обстоятельствам.

8. Активным методом борьбы со слухами, в случае если существует уверенность, что источник информации, породивший слух (политический деятель, журналист, телеканал, газета и т.д.), пользуется достаточным авторитетом в данной аудитории, является:

а) «лобовая» атака на слух;

б) «фланговая» атака на слух;

в) игнорирование слуха;

г) репрессии к источнику информации.

9. Активным методом борьбы со слухами, в случае, если нет уверенности в том, что источник информации в данной аудитории обладает высоким авторитетом – является:

а) «лобовая» атака на слух;

б) «фланговая» атака на слух;

в) игнорирование слуха;

г) репрессии к источнику информации.