- •Змістовий модуль 2
- •2. Функції спілкування
- •3. Види й форми спілкування
- •4. Етапи спілкування
- •2. Орієнтація в ситуації і встановлення контакту, тобто початок спілкування.
- •5. Мова, мовлення і спілкування
- •6. Невербальні засоби спілкування
- •7. Гендерні аспекти спілкування
- •8. Поняття ділового спілкування
- •Блок навчальних завдань
- •Рекомендована література
- •Тема 2.2 риторика й мистецтво презентації
- •Теоретичний блок
- •1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання
- •Алгоритм самоаналізу виступу
- •2. Мистецтво аргументації
- •Основні тактики аргументаційної стратегії:
- •3. Презентація як різновид публічного мовлення
- •Структурні компоненти презентації
- •4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань
- •Блок навчальних завдань
- •Рекомендована література
- •Тема 2.3 культура усного фахового спілкування
- •Теоретичний блок
- •1. Особливості усного спілкування
- •2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування
- •3. Функції та види бесід
- •Десять кроків, що дозволять провести бесіду успішно
- •9 Найбільш підступних запитань:
- •5. Етикет телефонної розмови
- •6. Етичні питання використання мобільних телефонів
- •Блок навчальних завдань
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2. 4
- •3. Завершення перемовин.
- •2. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •3. Нарада
- •1.1. Планування
- •1.2. Підготовка доповіді і проекту рішення
- •1.3. Підготовка документів і приміщення
- •1.4. Підготовка учасників до наради
- •2.1. Відкриття наради
- •2.2. Виголошення доповіді
- •2.3. Відповіді на запитання
- •2.4. Обговорення доповіді
- •4. Дискусія
- •Форми організації дискусії
- •5. Візитна картка
- •Блок навчальних завдань
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2.5
- •2. Національний стандарт України
- •3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •4. Вимоги до бланків документів
- •Зразок загального бланка з кутовим розташуванням реквізитів, виготовленого на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленого на папері формату а5
- •Зразок бланка наказу листа з поздовжнім розташуванням реквізитів, виготовленого на папері формату а5
- •5. Оформлювання сторінки
- •6. Вимоги до тексту документа
- •Блок навчальних завдань
- •Сполучність
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2.6 документація з кадрово-контрактних питань
- •Теоретичний блок
- •1. Резюме. Автобіографія
- •Структура резюме
- •Взірець хронологічного резюме
- •Взірець функціонального резюме
- •Взірець автобіографії
- •2. Характеристика. Рекомендаційний лист
- •1965 Року народження, освіта вища
- •Взірець характеристики
- •3. Заява. Види заяв
- •Заяви з кадрових питань
- •Взірець складної заяви про зарахування на роботу з візою і резолюцією
- •Взірець простої внутрішньої заяви
- •4. Особовий листок з обліку кадрів
- •5. Наказ щодо особового складу
- •Взірець групового наказу
- •6. Трудова книжка
- •Внесення відомостей про працівника
- •Взірець титульного аркуша
- •Внесення відомостей про роботу
- •Взірець записів
- •Внесення відомостей про нагородження й заохочення
- •Взірець запису
- •Внесення відомостей у разі звільнення
- •Видача трудової книжки в разі звільнення
- •Дублікат трудової книжки
- •Витяг з трудової книжки
- •7. Трудовий договір. Контракт. Трудова угода
- •Взірець контракту як особливої форми трудового договору:
- •4. Права і обов’язки Роботодавця
- •5. Робочий час
- •6. Оплата праці та соціально-побутове забезпечення працівника
- •7. Конфіденційність. Збереження комерційної таємниці
- •Відповідальність сторін, вирішення спорів
- •Зміни, припинення та розірвання Договору
- •10. Термін дії та інші умови контракту
- •11. Реквізити Сторін
- •Взірець-формуляр трудової угоди трудова угода
- •1. Предмет договору
- •2. Розмір і порядок оплати
- •Блок навчальних завдань
- •15 Правил оформления резюме
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2.7 довідково-інформаційні документи
- •Теоретичний блок
- •1. Прес-реліз
- •Вимоги до оформлення прес-релізу
- •Взірець прес-релізу
- •Взірець звіту
- •Взірець довідки
- •4. Службові записки
- •Взірець доповідної записки
- •Взірець рапорту з резолюцією
- •Взірець пояснювальної записки
- •5. Протокол. Витяг з протоколу
- •Вимоги до оформлення протоколу
- •Взірець протоколу
- •Взірець витягу з протоколу
- •Блок навчальних завдань
- •Запам’ятайте!
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
- •Тема 2. 8 етикет ділового листування
- •Теоретичний блок
- •1. Класифікація листів
- •2. Реквізити листа та їх оформлення
- •Запам’ятайте!
- •3. Етикет ділового листування
- •4. Оформлення листа
- •5. Різні типи листів Лист-повідомлення
- •Гарантійний лист
- •Лист-запит
- •Лист-відповідь на запит
- •Лист-підтвердження
- •Супровідний лист
- •Лист-прохання
- •Лист-відповідь на прохання
- •Лист-нагадування
- •Лист-претензія, рекламаційний лист
- •Лист-відповідь на претензію
- •Рекомендаційний лист
- •Лист-подяка
- •Лист-вибачення
- •Лист-вітання
- •З відкриттям філії
- •З ювілеєм фірми, її працівника
- •З днем народження
- •З одруженням та річницею шлюбу
- •Зі святом
- •Лист-запрошення
- •Блок навчальних завдань
- •Теми рефератів та наукових повідомлень
- •Рекомендована література
Блок навчальних завдань
Завдання 1. Укладіть схему (структуру) службового листа.
Завдання 2. Продовжіть речення та поясніть у них розділові знаки.
Лист – це...
До листів, що потребують відповіді, належать ...
Лист-вітання можна надсилати упродовж ...
Листа необхідно починати із ...Найпоширенішими є такі: ...
У листах-підтвердженнях варто скористатися такими початковими фразами: ...
У листах-проханнях початковими можуть бути такі фрази: ...
У листах-повідомленнях доречною буде одна з таких вступних фраз:
Наприкінці листа можна висловити сподівання: Сподіваємося ...
Маємо надію, що ... Розраховуємо на ... Висловлюємо надію, що ... Щиро сподіваємося ... Гадаємо, що ...
Найчастіше в листах уживається такі прощальні фрази: ...
Лист-повідомлення – це такий службовий лист ...
Гарантійний лист – це ...
Супровідний лист – це ...
Лист-нагадування – це ...
Завдання 3. У подані нижче речення введіть такі мовні засоби, які б пом’якшили тон відмови, та завершіть думку.
Ми не можемо ...
Ми не погоджуємося ...
Ми не маємо наміру продовжувати ...
Цього разу ми не будемо замовляти ...
Ваші методи роботи не дали очікуваних результатів, і тому ми ...
Зараз ми не можемо змінити умови ...
Завдання 4. Подані словосполучення запишіть у формі кличного відмінка. Чому, на Вашу думку, лист прийнято розпочинати саме зі звертання?
Високоповажний міністр, шановний директор, шановний пан суддя, Ваша Святість, високодостойний пан Амбасадор, вельмишановний пан генерал, шановні панове, Ваша Високодостойність Пан Президент, пан учитель, шановний лікар, вельмишановний ректор.
Завдання 5. Запишіть у формі кличного відмінка ім’я та по батькові ректора, декана, 5-8 викладачів вашого вищого навчального закладу.
Завдання 6. Побудуйте словосполучення з поданими словами у ролі головного слова, поясніть особливості керування.
Повідомляти, дякувати, вибачитися, пробачити, вибачити, сподіватися, висловити, чекати.
Завдання 7. Виправте, де потрібно, помилки у сполученні слів.
Напоминати про зустріч, прикласти свої зусилля, вибачаюся за спізнення, ви тут не праві, віроятніше за все, у слідуючий раз купимо, він являється взірцем, на слідуючій неділі, хочу відправити лист, зустрінемось в дев’ять годин, оплачувати борг, це визиває подив.
Завдання 8. Запишіть словами.
60-річчя, 55-річчя, 200-річчя, 25-річчя, 90-річчя.
Завдання 9. Знайдіть і виправте помилки у словосполученнях, правильні варіанти запишіть.
Дружній колектив, дружній прийом, дружна обстановка, дружнє вітання, дружній жарт, дружна бригада, дружня робота, дружне ставлення; невірне рішення, невірна відповідь, неправильні методи; службова переписка, переписуватися з партнерами.
Завдання 10. Продовжіть речення, визначте, в яких листах можна ними скористатися.
Дозвольте Вам нагадати про ...
Хотіли б нагадати Вам про ...
Доречно буде нагадати, що ...
Нагадуємо Вам, що ...
Користуючись нагодою, дозвольте нагадати ...
На жаль, змушені знову нагадати Вам, що ...
Вважаємо за потрібне ще раз нагадати Вам про ...
Нам неприємно знову нагадувати Вам про ...
Попереджаємо Вас про свій намір ...
Ми не можемо більше нехтувати інтересами ... і змушені ...
Завдання 11. Запишіть типові мовні звороти, за допомогою яких можна висловити претензію.